کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

کتاب روان‌ شناسی رفتار مصرف‌ کننده نوشته سیدحمید آتش‌پور و سمیرامیس جنتیان که توسط انتشارات روزآمد منتشر شده، اثری در حوزه‌ی روان‌شناسی کاربردی و بازاریابی است که به بررسی رفتار مصرف‌کنندگان، عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری خرید و ارتباط میان فروشنده و مشتری پرداخته است. این کتاب با هدف افزایش آگاهی دانشجویان، بازاریابان و فعالان حوزه‌ی تجارت درباره‌ی مبانی روان‌شناسی مصرف و بازاریابی تدوین شده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

کتاب روان‌شناسی رفتار مصرف‌کننده به بررسی رفتار مصرف‌کننده از منظر روان‌شناسی و بازاریابی می‌پردازد و تلاش می‌کند با زبانی تحلیلی، مفاهیم پایه‌ای این حوزه را برای مخاطبان روشن کند. اثر حاضر در سال ۱۳۹۸ منتشر شده و در آن به موضوعاتی مانند نیازها و خواسته‌های مصرف‌کننده، عوامل فردی و اجتماعی مؤثر بر خرید، نقش تبلیغات، رضایت مشتری و الگوهای تصمیم‌گیری پرداخته شده است. سیدحمید آتش‌پور و سمیرامیس جنتیان با بهره‌گیری از نظریه‌های روان‌شناسی مانند سلسله‌مراتب نیازهای مزلو و مدل‌های رفتاری، سعی دارند تصویری جامع از فرایند خرید و مصرف ارائه دهند. کتاب علاوه‌بر پرداختن به مفاهیم نظری، به کاربردهای عملی در بازاریابی و فروش نیز توجه دارد و برای دانشجویان و فعالان بازار، نکات قابل‌استفاده‌ای مطرح می‌کند. در کنار مباحث اصلی، به چالش‌های رایج در بازاریابی، اهمیت ارتباط مؤثر با مشتری و نقش عوامل فرهنگی و اجتماعی در رفتار خرید نیز اشاره شده است.

خلاصه کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

کتاب روان‌شناسی رفتار مصرف‌کننده با تعریف مصرف‌کننده و نیازهای او آغاز می‌شود و توضیح می‌دهد که هر فرد در فرایند خرید، تحت‌تأثیر نیازهای پایه‌ای و ارزش‌های افزوده قرار می‌گیرد. نویسندگان با مثال‌هایی ساده، تفاوت میان نیاز و خواسته را شرح می‌دهند و نقش عوامل روان‌شناختی و اجتماعی را در شکل‌گیری رفتار خرید بررسی می‌کنند. سلسله‌مراتب نیازهای مزلو به‌عنوان چارچوبی برای تحلیل انگیزه‌های خرید معرفی می‌شود و نشان داده می‌شود که چگونه افراد از نیازهای فیزیولوژیک تا خودشکوفایی، رفتار مصرفی خود را تنظیم می‌کنند. در ادامه، کتاب به ماهیت رفتار مصرف‌کننده می‌پردازد و مدل‌های مختلفی را برای تحلیل فرایند تصمیم‌گیری خرید ارائه می‌دهد. تأکید می‌شود که رفتار خرید نتیجه‌ی تعامل عوامل درونی (مانند شخصیت، هیجان، ارزش‌ها) و بیرونی (مانند فرهنگ، خانواده، گروه‌های مرجع) است.

نویسندگان به نقش یادگیری، ادراک، باورها و نگرش‌ها در انتخاب کالا و خدمات اشاره می‌کنند و توضیح می‌دهند که چگونه تبلیغات و ارتباطات مؤثر می‌تواند بر تصمیم‌گیری مصرف‌کننده تأثیر بگذارد. در بخش‌های بعدی، قوانین طلایی مصرف، اهمیت حفظ مشتریان وفادار، نحوه‌ی جلب رضایت مشتری و مدیریت شکایت‌ها مطرح می‌شود؛ همچنین به فرایندهای بازاریابی، شناخت بازار، رقابت و نقش کیفیت و قیمت در جذب مشتری پرداخته می‌شود. کتاب با معرفی الگوهای رفتاری و عوامل شخصی و اجتماعی مؤثر بر مصرف، تصویری چندبعدی از رفتار مصرف‌کننده ارائه می‌دهد.

چرا باید کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده را خواند؟

کتاب روان‌شناسی رفتار مصرف‌کننده با ترکیب نظریه‌های روان‌شناسی و اصول بازاریابی، به مخاطب کمک می‌کند تا رفتار مصرف‌کننده را بهتر درک کند و بتواند در موقعیت‌های تجاری و فروش، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرد. اثر حاضر با مثال‌های ملموس و تحلیل‌های کاربردی، به‌ویژه برای کسانی که به‌دنبال شناخت عمیق‌تر فرایند خرید و عوامل مؤثر بر آن هستند، مفید است؛ همچنین توجه به ارتباط مؤثر با مشتری و مدیریت رضایت او، از نکات برجسته‌ی کتاب به شمار می‌آید.

خواندن کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی، روان‌شناسی و اقتصاد، فعالان بازار، فروشندگان، مدیران کسب‌وکار و هر کسی که به رفتار مصرف‌کننده و اصول بازاریابی علاقه‌مند است، مناسب است؛ همچنین برای کسانی که به‌دنبال بهبود ارتباط با مشتری و افزایش فروش هستند، نکات کاربردی ارائه می‌دهد.

بخشی از کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

«به بیانی ساده و غیرتحلیلی، مصرف‌کننده فردی است که باید در برابر پرداخت‌های وی رضایتش را جلب کرد. پرداخت‌های مصرف‌کننده شامل همهٔ آن چیزهایی است که برای او ارزشمند است؛ مانند پول، زمان، وقت و هر چیزی که برای او قابل مبادله باشد. فرض کنید یک روز صبح گرفته از خواب برمی‌خیزید. نیاز بدن شما یعنی احتیاج به غذا یک نیاز پایه است. رژیم غذایی که در اینجا باید مورد توجه قرار دهید، عبارت است از محاسبهٔ شمار زیادی کالری و تعادل مواد در یک وعدهٔ غذایی تا نیازهای پایه‌ای بدن شما را در طول روز تأمین کند. به همین دلیل ممکن است کمی نان، کره و یک لیوان آب را به عنوان نیاز پایهٔ بدن خود مصرف نمایید. اما در عین حال ممکن است به صرف غذایی کامل‌تر تمایل داشته باشید؛ مانند چند تخم‌مرغ، نان، یک برش گوشت، چای یا قهوه. در واقع «تمایل» در اینجا یک واژهٔ کاملاً مترادف با نخواستن است و خواست یعنی ارزشی که به نیاز افزوده شده است. بنابراین می‌توان گفت که خواست فرد به نیاز او افزوده شده است. به همین دلیل آن را می‌توان ارزش اضافی در نظر گرفت. جالب این است که در مثال موردنظر، نیاز بدن بیش از خواست شما برای بدن و سلامت آن ضروری است. در صورتی که ارزش اضافه شده به نیاز ممکن است برای تندرستی زیان‌آور باشد.»