کتاب مدیریت موفقیت مشتری

کتاب مدیریت موفقیت مشتری نوشته مایکل کلینالتنکمپ، کاترین پروهل شوئنکه و لورا الگتی با ترجمهٔ رشا مکوندی و میلاد فرزین در انتشارات یافته منتشر شده است. این کتاب به بررسی روش‌های مدیریت ارتباط با مشتریان تجاری و راهکارهای کمک به آنها برای دستیابی به اهدافشان می‌پردازد.

درباره کتاب مدیریت موفقیت مشتری

این کتاب مفاهیم و استراتژی‌های مدیریت موفقیت مشتری در کسب‌وکارهای تجاری را تشریح می‌کند. در بخش اول، مبانی نظری و چارچوب‌های مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار می‌گیرد. بخش دوم به معرفی روش‌های شناسایی نیازها و اهداف مشتریان تجاری می‌پردازد و فرایند تحلیل و ارزیابی این نیازها را توضیح می‌دهد. بخش سوم کتاب به استراتژی‌های ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان اختصاص دارد. نویسندگان با استفاده از مطالعات موردی و نمونه‌های عملی، چگونگی پیاده‌سازی این استراتژی‌ها را نشان می‌دهند. کتاب همچنین به موضوعاتی مانند مدیریت تجربه مشتری، بازاریابی رابطه‌مند و شاخص‌های سنجش موفقیت در روابط با مشتریان می‌پردازد. در هر فصل، ابزارها و تکنیک‌های کاربردی برای بهبود عملکرد در حوزه مدیریت موفقیت مشتری معرفی می‌شود. بخش پایانی کتاب به روندهای آینده در این حوزه و تاثیر فناوری‌های نوین بر مدیریت روابط با مشتریان می‌پردازد.

مایکل کلینالتنکمپ استاد بازاریابی در دانشگاه آزاد برلین است و تحقیقات گسترده‌ای در زمینه بازاریابی خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری انجام داده است. کاترین پروهل شوئنکه و لورا الگتی نیز پژوهشگران حوزه مدیریت ارتباط با مشتری هستند که در دانشگاه‌های مختلف آلمان فعالیت می‌کنند.

کتاب مدیریت موفقیت مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب برای مدیران بازاریابی، متخصصان روابط با مشتری، مشاوران کسب‌وکار و دانشجویان رشته‌های مدیریت و بازاریابی مناسب است.