کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش

کتاب الکترونیکی مشتری‌مداری و موفقیت در فروش نوشتۀ محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد در انتشارات کهکشان دانش چاپ شده است. این کتاب در دو بخش اصلی به معرفی اصول و مهارت‌های کاربردی در زمینۀ مشتری‌مداری و فروش می‌پردازد و تلاش دارد نگاهی ساده، کاربردی و جمع‌وجور به این مفاهیم ارائه دهد تا برای مخاطبان درگیر در دنیای کسب‌وکار قابل استفاده باشد.

درباره کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش

کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش، مجموعه‌ای از نکات، تکنیک‌ها و راهکارهای رفتاری و ارتباطی در مواجهه با مشتریان است که به دو بخش کلی تقسیم شده است: بخش اول به مفهوم مشتری‌مداری و مهارت‌های لازم برای درک و پاسخ به نیازهای مشتری می‌پردازد؛ بخش دوم نیز به مهارت‌ها و استراتژی‌های موفقیت در فروش اختصاص دارد. این ساختار به خواننده کمک می‌کند تا هم از منظر نظری با مفاهیم پایه‌ای آشنا شود و هم راهکارهای اجرایی را برای بهبود ارتباط با مشتری و افزایش فروش در اختیار داشته باشد. در بخش اول، با مباحثی مانند شناخت مشتری، اهمیت او در موفقیت سازمان، چگونگی برخورد صحیح، شناخت انواع مشتریان از نظر رفتار، رضایت‌مندی مشتری، فنون گفت‌وگوی تلفنی و تمرین‌های خودشناسی آشنا می‌شویم. همچنین تلاش شده تا عناصر کلیدی موفقیت فردی در برخورد با مشتری نیز مطرح شود، از جمله کارمندی موفق بودن و جذاب بودن در محیط کسب‌وکار. این بخش بیشتر بر ایجاد بینش و رفتار حرفه‌ای متمرکز است. در بخش دوم کتاب، مراحل شش‌گانه فروش و پنج واقعیت درباره فروشندگان و مشتریان بیان شده است. ارتباط مؤثر، تکنیک‌های فروش مکاتبه‌ای، رقابت با سایر عرضه‌کنندگان، شناخت مشتریانی که قصد خرید ندارند، و رازهایی برای فروش موفق از جمله مطالب این بخش هستند. نویسندگان، تجربه‌های کاری و آموزشی خود را نیز در قالب پیشنهادات عملی در کتاب گنجانده‌اند. کتاب به‌صورت ساده و فشرده نوشته شده تا برای مدیران، بازاریابان، فروشندگان و فعالان کسب‌وکار که زمان محدود دارند، قابل استفاده باشد و در عین حال محتوای کاربردی و قابل اجرا در فضای واقعی کسب‌وکار را ارائه دهد.

کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب برای مدیران، فروشندگان، کارمندان واحدهای خدمات مشتری، بازاریابان و تمامی علاقه‌مندان به مهارت‌های ارتباطی در فضای کسب‌وکار مناسب است.

بخشی از کتاب مشتری‌مداری و موفقیت در فروش

«مشتری، به زبان ساده، همان کسی است که به جهت رفع نیازها و خواسته‌های خود به ما مراجعه و از کالاها و یا خدمات ما استفاده می‌کند و حاضر است بابت آن هزینة مناسبی را پرداخت نماید. به عبارت دیگر، مشتری کسی است که در حالت تعاملی چیزی را می‌دهد و چیزی را می‌گیرد. توجه داشته باشیم که همة مشتریان با هم برابر نیستند و به همین دلیل شناخت و انتخاب مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط بقای هر شرکت و سازمانی محسوب می‌شود. مشتری وفادار کسی است که به‌طور مکرر کالا و خدمات خود را از ما خریداری کرده و نسبت به ما نگرش مثبتی دارد و به همین دلیل خرید از ما را به تمامی دوستان و آشنایان خود مصرانه توصیه می‌کند. تجار و کسبة عاقل و دوراندیش همواره روی عمق روابط خود با مشتریان حساب باز کرده و مشتریان را یاران اصلی خود می‌دانند و در کمال صداقت و اعتماد با آنان رفتار می‌کنند.

مشتری‌مداری مختص مشتریان و مصرف‌کنندگان بالفعل نیست، بلکه هر کسی که به‌طور بالقوه مشتری کالاها و خدمات سازمان ما قرار گیرد مشتری است. مشتری یا متقاضی یا مصرف‌کننده کسی است که تعیین‌کننده‌بودن آن اثبات شده است. طوری که برخی می‌گویند مشتریان حتی مأموریت ما را تغییر داده یا تعدیل می‌نمایند.»