کتاب همیشه حق با مشتری نیست!

کتاب «همیشه حق با مشتری نیست!» نوشتۀ مسیح قاسمی و نگار خزایی است و انتشارات آذرفر آن را منتشر کرده است.

درباره کتاب همیشه حق با مشتری نیست!

حتماً تابه‌حال این جمله را شنیده‌اید که می‌گویند همیشه حق با مشتری است. دغدغۀ امروز تمام تولیدکنندگان، فروشندگان و توزیع‌کنندگان، افزایش فروش و دست‌پیداکردن به سود بالا است و این افزایش فروش اتفاق نمی‌افتد مگر با رضایت مشتری! اما آیا همیشه حق با مشتری است؟

مشتریان کسانی هستند که محصول و نتایج یک عملکرد را مصرف می‌کنند یا به آن نیاز دارند و از آن بهره می‌برند. باید به این نکته توجه داشت که مشتری با مصرف‌کننده فرق دارد. مصرف‌کننده، استفاده‌کنندۀ نهایی از محصول است که به طریقی از محصول استفاده می‌کند؛ ولی مشتری، لزوماً مصرف‌کننده نیست و امکان دارد خود فروشنده و یا توزیع‌کننده هم باشد که محصول را به استفاده‌کنندگان نهایی می‌رساند. اگر میزان انتظارات قبل از خرید با سودی که نصیب مشتری می‌شود یکسان باشد، مشتری رضایت دارد و اگر میزان انتظارات کمتر از فایدۀ کسب‌شده باشد، مشتری دچار شعف شده و تبدیل به یک مشتری وفادار می‌شود. مشتری وفادار این پتانسیل را دارد که خودش تبدیل برای آن شرکت یا آن محصول تبلیغات کند و باعث افزایش مشتری بشود. کتاب همیشه حق با مشتری نیست! شامل ۵ بخش اصلی می‌شود؛ مفهوم مشتری، جلب توجه مشتری، هدف از جلب مشتری، حقوق مشتری و فروشنده، آیا همیشه حق با مشتری است؟ و چرا همیشه حق با مشتری نیست.

خواندن کتاب همیشه حق با مشتری نیست! را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

خواندن این کتاب را به تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان و علاقه مندان به کتاب‌های مدیریت و کسب‌و‌کار پیشنهاد می‌کنیم.

بخشی از کتاب همیشه حق با مشتری نیست!

«برای نشان‌دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می‌رسد:

(۱) هزینه جذب یک مشتری جدید ۶ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است

(۲) برای افزایش دودرصدی مشتری باید ۱۰ درصد هزینه‌کرد.

(۳) ضرر و زیان ازدست‌دادن یک مشتری در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است

(۴) رضایت مشتری پیش‌شرط تمام موفقیت‌های بعدی شرکت‌هاست.

(۵) رضایت مشتری مهم‌ترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... است.

(۶) ارزشمندترین دارایی هر سازمان اعتماد و اطمینان مشتریان است.

(۷) انتخاب مشتری دایمی و وفادار تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت‌های کارآمد هر شرکتی است

(۸) مدیران ارشد باید شخصاً الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.»