کتاب مدیریت روابط مشتری در حوزه بانکداری الکترونیک

کتاب مدیریت روابط مشتری در حوزه بانکداری الکترونیک نوشتهٔ اکبر نیک پور است و انتشارات شمس دانش آن را منتشر کرده است.

درباره کتاب مدیریت روابط مشتری در حوزه بانکداری الکترونیک

در راستای حمایت از بانکداری دیجیتالی، در آینده‌ای نزدیک تعداد بی‌شماری از بانک‌ها در حوزه خدمات بانکداری خرد شروع بــه ارائــه خدمات هـرچه بیشتر بــر بسترهای تلفن‌های همراه هوشمند، تبلت‌ها، کامپیوترهای شــخصی و سـاعت‌های هوشـمند خواهند کــرد. بانکداری دیجیتــال بــه دنبال دیجیتالـی‌شدن کل فعالیت‌ها، کارکردها و برنامه‌های بانکی است و از توسعه کالاها و خدمـات تــا خدمـت‌رسانی بــه مشــتریان را شامل می‌شود کـه در وهلـه اول بانکداری دیجیتـال نه‌تنهـا شـامل دیجیتالـی‌کردن خدمـات و محصـولات یک بانک در بخـش صـف، بلکـه شـامل الکترونیکی کردن فرآینـد بانک‌هـا در سـتاد و مرتبـط‌کردن حـوزه صـف بـا سـتاد بـه کمـک واسـطه‌های مناسـب است. در ایـن راسـتا، مدیریـت ارتبـاط بـا مشتریان اصلی‌تریـن اهرم در ایـن تغییـر و تحول در رفتارها و عـادات بانکـداری مصرف‌کننـدگان اسـت و بـدون شـک مدیـران موسسـات مالـی بـا وقـوف بـر ایـن امـر، در جهـت تامیـن انتظـارات و نحـوه تعامـل بـا مشـتریان بیـش از پیـش خواهنـد کوشـید و در صـورت عـدم موفقیـت یـا نادیـده‌گرفتـن آن از پیامدهـای وخیـم آن نیـز آگاه‌انـد.

خواندن کتاب مدیریت روابط مشتری در حوزه بانکداری الکترونیک را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب را به فعالان حوزهٔ بانکداری پیشنهاد می‌کنیم.