کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان ها

کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان‌ها نوشتۀ علی شهداد در انتشارات نمای علم به چاپ رسیده است. این کتاب، مسئولیت اجتماعی را یک استراتژی کارآمد برای سازمان‌ها می‌داند که در زمانۀ افزایش حجم تولید، حضور روزافزون رقیبان و وضعیت اشباع بازار می‌تواند وفاداری مشتریان را به خود معطوف کند.

درباره کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان ها

در سال‌های اخیر، توجه مدیران به روح انسانی و جامعه معطوف شده است. توجه به جنبۀ غیرجسمانی و معنوی انسان سبب تغییر در چشم‌انداز، مأموریت، اهداف، استراتژی و کارکرد سازمان‌ها شده است. یک رویۀ موضوع این است که در عصر جدید، درهای بازار جهانی به روی شرکت‌ها باز شده است و رقیبان در تمام دنیا مشغول فعالیت هستند. بازارها رقابتی‌تر شده‌اند و مملو از کالاهایی که به درجۀ اشباع رسیده‌اند. افزایش حجم تولید، تنوع محصولات، حضور رقیبان و تکامل فناوری، هم شرکت‌ها را با رقیبان درگیر کرده است و هم مشتریان روزانه با حجم گستردۀ تبلیغات مواجه هستند و واضح است که تنها تعداد کمی از این تبلیغات در نهایت مورد توجه قرار می‌گیرند. 

در نتیجه، استراتژی‌های پیشین دیگر پاسخ‌گو نیستند و شرکت‌ها باید به‌دنبال ایده‌های خلاق‌تر بروند تا سهم‌شان را در بازار و در مقابل رقبا حفظ کنند. کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان‌ها، یکی از این استراتژی‌ها را که تأثیر زیادی بر رفتار مصرف‌کننده دارد فعالیت‌های مسئولانۀ اخلاقی، بشردوستانه، زیسن‌محیطی می‌داند. مجموعۀ این فعالیت‌ها را مسئولیت اجتماعی می‌نامند. شرکت‌ها با تحت تأثیر قرار دادن حس مسئولیت‌پذیری و انسان‌دوستی مصرف‌کنندگان، راه خود را در بازار اشباع از رقیب و کالا می‌یابند. 

کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان‌ها در ۵ فصل تدوین شده است. فصل اول به تعریف مسئولیت اجتماعی اختصاص دارد. فصل دوم دربارۀ آشنایی با مفهوم مسئولیت اجتماعی و بازاریابی است. فصل سوم مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها را توضیح می‌دهد. فصل چهارم آمیختۀ کیفیت خدمات نام دارد و فصل آخر با عنوان خدمات سازمان، مسئولیت اجتماعی را در قبال کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، جامعه، محیط زیست و تأمین‌کننده توضیح می‌دهد.

خواندن کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان ها را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

به همۀ دوستداران کتاب‌های کسب‌وکار و مدیریت پیشنهاد می‌کنیم.

بخشی از کتاب مسئولیت اجتماعی راز نهفته بهبود خدمات سازمان ها

«طی چند دهه اخیر، ارزش‌های فرهنگی تازه‌ای در نتیجه حصول آگاهی از وابسته بودن سازمان‌ها به جامعه و محیط، ظهور کرده‌اند. مردم به تدریج پی برده‌اند که اقدامات سازمان‌ها، سود و زیان‌هایی برای جامعه در بر دارد و لذا توجه وافری برای بهبود بخشیدن به نتایج خالص تأثیر سازمان‌ها بر جماعه معطوف گردیده است. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد سود خالص بیشتری از سازمان‌ها دریافت دارد و این سودها عادلانه توزیع شوند. در واقع مسئولیت اجتماعی روشی است که شرکت‌ها در برابر خواسته‌های مشتریان محصولات مناسبی عرضه کرده و حتی قیمت‌ها را طوری تعیین کنند که هم از نظر رضایتمندی ارزشمند بوده و هم تولیدکننده سود معقولی ببرد.»