بریده‌هایی از کتاب رازهای قطعی کردن فروش

همدردی بدین معناست که شما مانند شخص دیگری احساس می‌کنید. همدلی بدین معناست که می‌دانید طرف مقابل چگونه احساس می‌کند. هرچند ممکن است احساس او را نداشته باشید.

بیاموزیم پاسخ دهیم که کاری مثبت است و واکنش نشان ندهیم که رفتاری منفی است

«ترس از دست دادن، مهم‌تر از میل به دست آوردن است.»