دانلود و خرید کتاب صوتی پرسش (خلاصه کتاب)

کتاب پرسش (خلاصه کتاب) نوشته‌ی رایان لوسک با ترجمه‌ی گروه مترجمان شنیدار و گویندگی مصطفی طالبیان، توسط نشر شنیدار نگار نوین منتشر شده است. این کتاب صوتی به موضوع سنجش خواسته‌های مشتریان و ایجاد مشتری وفادار می‌پردازد و راهکارهایی نوین برای درک بهتر نیازهای مشتریان و افزایش فروش ارائه می‌دهد. نویسنده با تکیه‌بر تجربیات و مطالعات خود، فرمولی را معرفی کرده که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از طریق پرسش‌های هدفمند و تحقیقات ساختارمند، نه‌تنها نیازهای پنهان مشتریان را کشف کنند بلکه آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند. نسخه‌ی صوتی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب پرسش (خلاصه کتاب)

کتاب پرسش نوشته‌ی رایان لوسک با تمرکز بر چالش‌های اساسی کسب‌وکارها در شناسایی نیازهای واقعی مشتریان، رویکردی ساختاریافته برای انجام تحقیقات بازار و تعامل با مخاطبان ارائه داده است. این کتاب صوتی با بررسی ضعف‌های روش‌های سنتی تحقیق و پرسش از مشتریان، راهکاری عملی و مرحله‌به‌مرحله را معرفی کرده که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد مشتریان بالقوه را بهتر بشناسند و آن‌ها را به مشتریان بالفعل و وفادار تبدیل کنند. ساختار کتاب بر پایه‌ی فرمول پرسش بنا شده که شامل مراحل غواصی عمیق، متقاعدسازی برای مشارکت، جلب اعتماد با پرسش‌های کوچک و ارائه‌ی راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده است. رایان لوسک در این کتاب، با مثال‌های ملموس و کاربردی، نشان داده که چگونه می‌توان با اصلاح شیوه‌ی پرسش و تحلیل پاسخ‌ها، نه‌تنها فروش را افزایش داد بلکه ارتباطی پایدار و سودآور با مشتریان برقرار کرد.

خلاصه کتاب پرسش (خلاصه کتاب)

کتاب پرسش با طرح این سؤال آغاز می‌شود که چرا اغلب کسب‌وکارها نمی‌توانند نیاز واقعی مشتریان خود را شناسایی کنند و چرا حتی خود مشتریان هم اغلب از خواسته‌های حقیقی‌شان آگاه نیستند. نویسنده با نقد روش‌های سنتی تحقیق بازار، به این نتیجه رسیده که پرسش‌های مستقیم و بی‌هدف نه‌تنها کمکی به کشف نیازهای مشتری نمی‌کند بلکه گاهی موجب آزار و بی‌اعتمادی آن‌ها می‌شود. در ادامه، فرمول پرسش معرفی شده که بر اساس استراتژی تحقیق قیفی بنا شده است. این فرمول با مرحله‌ی غواصی عمیق آغاز می‌شود؛ یعنی جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه و ارسال ایمیل‌هایی که به‌جای پرسش‌های مستقیم، با سؤالات غیرمستقیم و چالش‌محور، مخاطب را به بیان مشکلات واقعی خود ترغیب می‌کند. سپس داده‌های به‌دست‌آمده دسته‌بندی می‌شوند تا گروه‌های مختلف مشتریان شناسایی شوند. در گام بعدی، با طراحی صفحات اینترنتی متقاعدکننده و استفاده از ویدئو و عبارات شرطی، افراد به مشارکت بیشتر در تحقیقات تشویق می‌شوند. پس از آن، پرسشنامه‌هایی با سؤالات ساده و دوستانه (سبد تعهدات کوچک) طراحی می‌شود تا اعتماد مشتری جلب و اطلاعات بیشتری جمع‌آوری شود. این اطلاعات به تقسیم‌بندی دقیق‌تر مشتریان و ارائه‌ی پیشنهادهای متناسب با هر گروه کمک می‌کند. در نهایت، با ارائه‌ی راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده و پیشنهادهای ویژه، مشتریان به خرید ترغیب می‌شوند و با استفاده از استراتژی‌هایی مانند بیش‌فروشی و پیگیری ایمیلی، ارتباط بلندمدت و سودآوری با آن‌ها برقرار می‌شود. کتاب تأکید کرده که حتی مشتریانی که خرید نمی‌کنند نیز نباید رها شوند و باید با ارتباط مستمر، آن‌ها را به خریدهای بعدی ترغیب کرد.

چرا باید کتاب پرسش (خلاصه کتاب) را بشنویم؟

این کتاب صوتی با ارائه‌ی روشی ساختاریافته و قابل اجرا برای شناسایی نیازهای پنهان مشتریان، به کسب‌وکارها و فعالان حوزه فروش کمک می‌کند تا فراتر از روش‌های سنتی و ناکارآمد، به درک عمیق‌تری از مخاطبان خود برسند. شنونده با گوش‌دادن به این کتاب، می‌آموزد چگونه با پرسش‌های هدفمند و تحلیل پاسخ‌ها، مشتریان را به مشارکت فعال و خریدهای مکرر ترغیب کند. همچنین، مثال‌های کاربردی و راهکارهای عملی ارائه‌شده، امکان پیاده‌سازی سریع ایده‌ها را در کسب‌وکارهای مختلف فراهم می‌کند. این کتاب برای کسانی که به دنبال افزایش وفاداری مشتریان و رشد پایدار کسب‌وکار خود هستند، منبعی ارزشمند به‌شمار می‌آید.

شنیدن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

شنیدن این کتاب صوتی به مدیران کسب‌وکار، بازاریابان، صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی، فعالان حوزه فروش و هر کسی که دغدغه‌ی شناخت بهتر مشتریان و افزایش فروش دارد، پیشنهاد می‌شود. همچنین برای کسانی که به دنبال راهکارهای نوین در تحقیقات بازار و وفادارسازی مشتریان هستند، مناسب است.

بخشی از کتاب پرسش (خلاصه کتاب)

«فرض کنید در رستورانی نشسته‌اید و در حال شام خوردن و صحبت کردن با دوستتان هستید، ناگهان شخصی وارد شده و نظر شما را دربارهٔ بسته‌بندی یک نوشیدنی خاص می‌پرسد! این موضوع تا حد زیادی می‌تواند برای شما آزاردهنده باشد! افراد، هیچ دلیلی برای شرکت در تحقیق و پاسخ‌گویی به سوالات نمی‌بینند. این تحقیقات توسط بازاریاب‌ها طراحی می‌شود و طبیعی است هدف از انجام آن‌ها، صرفا کمک به منافع شرکت است، بنابراین چرا اشخاص باید برای مشارکت در این نوع تحقیق‌ها رضایت نشان داده و در انجام فرایند آن‌ها همکاری کنند. علاوه بر این، مشتریان هیچ دسترسی به نتایج این تحقیقات نخواهند داشت. پس عملا هیچ مشوقی برای آنکه یک مشتری در تحقیق طراحی شده، مشارکت کند وجود ندارد. انسان‌ها معمولا خودشان از اینکه واقعا چه می‌خواهند، آگاه نیستند. به طور کلی، بشر؛ تنها این توانایی را دارد که به دو سوال زیر پاسخ قاطع دهد و از پاسخ‌گویی به سوال اصلی ناتوان است: چه چیزهایی را نمی‌خواهد؟ در حال حاضر چه چیزهایی دارد؟ به همین جهت زمانی که تمام بار تحقیقات خود را بر دوش مشتری‌هایمان یا اشخاص حقیقی دیگر قرار می‌دهیم، آن‌ها دقیقا نمی‌دانند که بر اساس چه نیازی و چگونه باید به سوالات پاسخ دهند.»