کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید

کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید نوشته ساموئل ا. کالبرت، این پرسش را پیش می‌کشد که چرا سازوکاری برای بهبود کار کارکنان می‌تواند به مانعی برای صداقت و همکاری تبدیل شود. نویسنده میان بازخورد ضروری درباره‌ی کار و قضاوت یک‌طرفه‌ی مدیر تفاوت می‌گذارد و مسئولیت مدیر را در نتیجه‌ی کار تیم برجسته می‌کند. زاهد شیخ الاسلامی ترجمه این کتاب را بر عهده داشته و انتشارات اورنگ این کتاب را منتشر کرده است. پیشنهاد محوری نویسنده، جایگزین‌کردن ارزیابی‌های مرسوم با «پیش‌نمایش عملکرد» است؛ گفت‌وگویی درباره‌ی نیازهای مشترک برای رسیدن به نتیجه، نه صرفاً داوری درباره‌ی گذشته. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید

کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید نقدی بر مناسبات قدرت در محیط کار است؛ مناسباتی که به باور ساموئل ا. کالبرت، پشت فرم‌ها، نمره‌ها و جلسات رسمی سنجش پنهان می‌مانند. نویسنده مسئله را فقط در اجرای نادرست ارزیابی نمی‌بیند. استدلال او این است که وابستگی حقوق، ترفیع و امنیت شغلی به قضاوت رئیس، امکان گفت‌وگوی صادقانه را محدود می‌کند. کارمند در چنین موقعیتی ممکن است به‌جای بیان نیازهای واقعی، تصویری بی‌نقص از خود ارائه دهد. مدیر نیز ممکن است برداشت شخصی‌اش را معیاری بی‌طرفانه بداند. کالبرت از تجربه‌های مشاوره، نامه‌های کارکنان و گفت‌وگوهای فرضی استفاده کرده است تا فاصله‌ی میان هدف اعلام‌شده‌ی ارزیابی و تجربه‌ی افراد را نشان دهد. لحن متن انتقادی و گاه تند است؛ با‌این‌حال، نویسنده حذف بازخورد یا کنارگذاشتن پاسخگویی را پیشنهاد نمی‌کند. او سلسله‌مراتب را برای روشن‌بودن مسئولیت تصمیم‌ها ضروری می‌داند، اما همین ساختار را برای ایجاد اعتماد کافی نمی‌شمارد. مسئله‌ی اصلی، چگونگی شنیدن نظر کارکنان در رابطه‌ای است که قدرت دو طرف برابر نیست.
کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید ۱۰ فصل دارد و مسیر بحث را از نقد سازوکار موجود به معرفی جایگزین پیشنهادی می‌رساند. فصل «از نظر خودم من بدون سوگیری هستم» ادعای بی‌طرفی ارزیاب را بررسی می‌کند. فصل «پاداش در برابر عملکرد» رابطه‌ی ادعایی میان پاداش و نتیجه‌ی کار را موضوع بحث قرار می‌دهد. عنوان «این نقص توست. حالا خودت آن را رفع کن» نیز مسئولیت‌انداختن بر دوش کارمند را پیش می‌کشد. فصل‌های هفتم و هشتم به معرفی «پیش‌نمایش عملکرد» و حرکت به‌سوی وضعیت مطلوب اختصاص دارند؛ فصل نهم تردیدهای باقی‌مانده را دنبال می‌کند و فصل دهم موضوع انتخاب مدیران را مطرح کرده است. بحث منابع انسانی نیز جای مهمی در متن دارد. نویسنده توضیح می‌دهد که چگونه حفظ نفوذ اداری می‌تواند بر نقش پشتیبانی این واحد غلبه کند. نمونه‌ی فروشنده‌ای که اهداف شخصی‌اش را محقق می‌کند، اما به سود کل شرکت عمل نمی‌کند، مسئله‌ی دیگری را روشن می‌سازد: موفقیت در شاخص‌های فردی لزوماً معادل موفقیت سازمان نیست. تجربه‌ی مطالعه‌ی این کتاب بیش از آشنایی با فرم‌های سنجش، شامل بازاندیشی درباره‌ی اعتماد، انگیزه و سهم مدیریت در عملکرد کارکنان است.

خلاصه کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید

کالبرت معتقد است ارزیابی‌های مرسوم، کارکنان را میان دو انتظار متضاد قرار می‌دهند: اعتراف به کاستی‌ها برای رشد و نمایش شایستگی برای حفظ درآمد و موقعیت شغلی. مدیر در جلسه از بهبود حرف می‌زند، اما کارمند ممکن است هر جمله را مقدمه‌ای برای تصمیم درباره‌ی حقوق یا ترفیع بداند. کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید منشأ این تعارض را در قضاوت یک‌طرفه و پیوند ارزیابی با قدرت سازمانی جست‌وجو می‌کند. پیشنهاد نویسنده، انتقال توجه از برچسب‌زدن به افراد به گفت‌وگو درباره‌ی نتیجه‌ی مشترک است. مدیر باید سهم خود را در فراهم‌کردن شرایط موفقیت بپذیرد و نیازهای کارمند را بشنود. بازخورد نیز باید هنگام بروز مسئله یا فراهم‌شدن فرصت بهبود مطرح شود، نه صرفاً در موعدی تقویمی. «پیش‌نمایش عملکرد» نام جایگزینی است که نویسنده برای چنین تغییری معرفی می‌کند.

چرا باید کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب ارزیابی عملکرد را دور بریزید را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب تفاوت بازخورد درباره‌ی کار و داوری درباره‌ی شخصیت کارکنان را روشن می‌کند.
• نمونه‌های سازمانی نشان می‌دهند که تحقق شاخص‌های فردی چگونه ممکن است برخلاف منفعت تیم باشد.
• بحث مسئولیت مشترک، زمینه‌ای برای بازبینی نقش مدیر در ناکامی کارکنان فراهم می‌کند.
• مفهوم پیش‌نمایش عملکرد، موضوع گفت‌وگو را از گذشته به شرایط موفقیت آینده منتقل می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به گروه‌های زیر پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند علت سکوت یا رفتار دفاعی کارکنان را بهتر بشناسند.
• متخصصان منابع انسانی که درباره‌ی پیامدهای نظام‌های امتیازدهی پرسش دارند.
• کارکنانی که به شناخت رابطه‌ی قدرت، اعتماد و بازخورد در محیط کار علاقه‌مندند.