کتاب هنر روابط عمومی

کتاب هنر روابط عمومی گردآوری عیسی کاکویی دینکی، نقش روابط عمومی را در ایجاد تفاهم میان سازمان‌ها و مردم بررسی می‌کند. این کتاب، ارتباط را به انتقال پیام محدود نمی‌کند؛ شنیدن خواسته‌های مخاطبان، پاسخگویی و رساندن بازخوردها به تصمیم‌گیرندگان نیز بخشی از مسئولیت روابط عمومی است. انتشارات آفاق پویا این کتاب را منتشر کرده است. مباحث از تعریف‌ها و اهداف آغاز می‌شوند و به مدیریت بحران، اعتمادسازی، مخاطب‌شناسی و موانع فعالیت حرفه‌ای می‌رسند. پرسش محوری، چگونگی حفظ منافع سازمان در کنار توجه به منافع عمومی است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب هنر روابط عمومی

کتاب هنر روابط عمومی، گردآوری عیسی کاکویی دینکی، روابط عمومی را فعالیتی آگاهانه، سنجیده و برنامه‌ریزی‌شده برای ایجاد تفاهم متقابل معرفی کرده است. سازمان در این تعریف، تنها فرستنده‌ی پیام نیست؛ مخاطبان نیز بر تصمیم‌ها، عملکرد و مسیر حرکت سازمان اثر می‌گذارند. متن، مسئولیت مدیریتی روابط عمومی را در کنار مسئولیت اجتماعی قرار می‌دهد و ارزش اطلاعات را به حقیقت، شفافیت و دقت وابسته می‌داند. فهرست مطالب شامل مقدمه و هشت بخش اصلی است: تعاریف روابط عمومی، اهداف مهم روابط عمومی، کارکردهای هنر روابط عمومی، وظایف روابط عمومی، ابعاد هنر روابط عمومی، روابط عمومی و سیاست، موانع و چالش‌های موجود در راه توسعه‌ی هنر روابط عمومی و راهکارهای مؤثر برای آموزش و توسعه‌ی هنر روابط عمومی. این ترتیب، بحث را از شناخت مفهوم به بررسی جایگاه سازمانی و دشواری‌های اجرای وظایف می‌رساند. موضوع‌هایی مانند انگیزه، همدلی، بهره‌وری، خلاقیت و مشارکت اجتماعی نیز نشان می‌دهند که دامنه‌ی بحث از ارتباطات بیرونی سازمان فراتر می‌رود. کارکنان و مناسبات درون سازمان هم در این بررسی جای دارند.
کتاب هنر روابط عمومی در دسته‌بندی فعالیت‌ها، میان دریافت اطلاعات، تحلیل اطلاعات و رساندن اطلاعات تفاوت می‌گذارد. متن همچنین روابط عمومی سازمان‌محور را از نوع مخاطب‌محور جدا می‌کند و گونه‌های یک‌سویه و دوسویه‌ی ارتباط را در کنار یکدیگر می‌آورد. این تفکیک‌ها زمینه‌ای برای فهم تفاوت میان تبلیغ‌کردن، اطلاع‌رسانی و برقرارکردن ارتباط فراهم می‌کنند. بخش سیاست، مسئله‌ی استقلال کارگزار را پیش می‌کشد و میان پیروی از خواسته‌های صاحبان قدرت و تدوین سیاستی متوجه منافع عمومی تمایز می‌گذارد. بحث موانع نیز صرفاً به کمبود مهارت فردی محدود نیست؛ ابهام وظایف، ضعف تشکیلات، ناامنی شغلی، نبود بودجه‌ی پژوهش و دسترسی ناکافی به مدیران از مشکلات مطرح‌شده‌اند. پیشنهادهای پایانی، آموزش تخصصی، حمایت حقوقی، حضور در تصمیم‌گیری‌ها و ارزیابی فعالیت‌های ارتباطی را به این مشکلات پیوند می‌دهند. خواننده از مجموع این مباحث، تصویری از روابط عمومی به‌عنوان بخشی مشورتی و پاسخگو به دست می‌آورد؛ بخشی که کیفیت عملکردش به جایگاه مدیریتی، شناخت مخاطب و امکان شنیدن نقدها وابسته است.

خلاصه کتاب هنر روابط عمومی

کتاب هنر روابط عمومی بر این ایده استوار است که اعتماد، حاصل فرستادن پیام‌های بیشتر نیست؛ اطلاعات معتبر و ارتباط دوسویه باید زمینه‌ی تفاهم را فراهم کنند. سازمان لازم است هدف‌ها و مشکلات خود را توضیح دهد و خواسته‌ها و واکنش‌های مردم را به فرایند تصمیم‌گیری برساند. متن، حفظ ارتباط را کاری بلندمدت می‌داند و نقش روابط عمومی را در آمادگی برای بحران و بازسازی اعتماد پس از بحران توضیح می‌دهد. این مسئولیت بدون شناخت مخاطبان، پژوهش و ارزیابی پیام‌ها به‌درستی انجام نمی‌شود. گردآورنده، موانع تحقق این نقش را در کمبود تخصص، اختیارات نامشخص، ضعف حمایت سازمانی و محدودشدن فعالیت‌ها به امور فرعی جست‌وجو کرده است. پیشنهاد اصلی، قراردادن روابط عمومی در جایگاه کانون تفکر و مشاوره است؛ جایگاهی که صداقت در اطلاع‌رسانی، احترام به درک مردم و مشارکت در تصمیم‌های مدیریتی را ضروری می‌سازد.

چرا باید کتاب هنر روابط عمومی را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب هنر روابط عمومی را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• تعریف‌ها و دسته‌بندی‌ها، تفاوت اطلاع‌یابی، تحلیل اطلاعات و اطلاع‌رسانی را روشن می‌کنند.
• بحث بحران، ارتباط میان آمادگی سازمانی، پاسخگویی و بازسازی اعتماد عمومی را توضیح می‌دهد.
• بررسی موانع، شناخت مشکلاتی مانند ابهام اختیارات و کمبود بودجه‌ی پژوهش را ممکن می‌سازد.
• بخش سیاست، مسئله‌ی استقلال حرفه‌ای و مسئولیت در برابر منافع عمومی را مطرح می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به گروه‌های زیر پیشنهاد می‌شود:

• کارکنان روابط عمومی که می‌خواهند حدود وظایف و نقش مشورتی خود را بشناسند.
• مدیرانی که دغدغه‌ی اعتماد مخاطبان و پاسخگویی سازمانی دارند.
• دانشجویان ارتباطات که به مباحث مخاطب‌شناسی، افکار عمومی و ارتباط دوسویه علاقه‌مندند.