کتاب بازخورد

کتاب بازخورد گردآوری عیسی کاکویی دینکی، درباره‌ی پیام‌هایی است که افراد از رفتار و نتیجه‌ی کار یکدیگر دریافت می‌کنند؛ پیام‌هایی که ممکن است به یادگیری کمک کنند یا به مقاومت و سوءتفاهم بینجامند. این کتاب تفاوت میان توصیف رفتار و قضاوت درباره‌ی شخصیت را روشن می‌کند و شرایط ارائه و پذیرش بازخورد را توضیح می‌دهد. حسین مصلحتی کوچصفهانی ویراستاری این مجموعه را برعهده داشته است. انتشارات آفاق پویا این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازخورد

کتاب بازخورد، گردآوری عیسی کاکویی دینکی، موضوع بازخورد را در دو زمینه‌ی ارتباطات میان‌فردی و مناسبات سازمانی بررسی کرده است. تعریف آغازین، بازخورد را پیامی هدفمند درباره‌ی رفتار و نتایج رفتار می‌داند؛ پیامی که می‌تواند قدردانی از عملکرد مطلوب یا پیشنهادی برای اصلاح کار باشد. مسئله‌ی اصلی، صرفاً بیان نظر نیست. دریافت‌کننده باید بتواند پیام را بفهمد، ارتباط پیام را با عملکرد خود تشخیص دهد و امکان تغییر داشته باشد. مطالب مجموعه از تعریف‌ها و اهمیت بازخورد آغاز می‌شوند و به الگوها، شیوه‌های دریافت اطلاعات و کاربردهای مدیریتی می‌رسند. فهرست، علاوه‌بر مقدمه، ۲۶ عنوان موضوعی دارد؛ ازجمله «کاربرد بازخورد در مدیریت رفتار»، «تشخیص زمان مناسب برای بازخورد»، «آمادگی برای جلسه‌ی رسمی بازخورد» و «بازخوردگیری در سازمان‌ها». توضیح‌ها اغلب به‌صورت نکته‌های کوتاه، دسته‌بندی‌ها و فهرست‌های اجرایی تنظیم شده‌اند. این شیوه، موضوع گسترده‌ی ارتباط و ارزیابی را به پرسش‌های مشخصی درباره‌ی زمان، محتوا، هدف و نحوه‌ی گفت‌وگو تقسیم می‌کند.
کتاب بازخورد در بررسی روابط، جایگاه احساس امنیت، عزت‌نفس و واکنش‌های دفاعی را در نظر می‌گیرد. بازخورد منفی ممکن است فرد را ناراحت کند، اما برداشت او از نیت گوینده نیز در پذیرش پیام نقش دارد. متن، تمرکز بر رفتار تغییرپذیر را به‌جای نسبت‌دادن صفت به اشخاص پیشنهاد کرده است. بخش‌های مربوط به محیط کار، موضوع را از گفت‌وگوی دونفره فراتر می‌برند: نابرابری قدرت، ترس از آسیب‌دیدن وجهه و دشواری اظهارنظر درباره‌ی عملکرد مقام بالاتر، هریک می‌توانند ارتباط را محدود کنند. بحث بازخورد ۳۶۰ درجه نیز به گردآوری نظر مدیر، همکاران و زیردستان و مقایسه‌ی این نظرها با ارزیابی شخص از خودش اختصاص دارد. مجموعه، بازخورد را رویدادی تمام‌شده در پایان جلسه نمی‌بیند؛ توافق بر سر برنامه‌ی تغییر و پیگیری اجرای برنامه نیز بخشی از موضوع است. خواننده درنتیجه با مجموعه‌ای از معیارها برای بررسی کیفیت گفت‌وگوهای ارزیابی آشنا می‌شود، نه صرفاً چند توصیه درباره‌ی انتقادکردن.

خلاصه کتاب بازخورد

کتاب بازخورد بر این ایده استوار است که آگاهی از نتیجه‌ی کار، زمانی به بهبود عملکرد کمک می‌کند که اطلاعات مشخص، مرتبط و متناسب با نیاز دریافت‌کننده باشد. مجموعه ابتدا تفاوت بازخورد درونی و بیرونی و آگاهی از نتیجه و چگونگی اجرا را توضیح می‌دهد. سپس شرایط گفت‌وگوی اصلاحی را بررسی می‌کند: گردآوری شواهد، انتخاب زمان مناسب، شنیدن نظر طرف مقابل و اطمینان از دریافت درست پیام. دریافت‌کننده نیز باید فرصت بررسی گفته‌ها و طرح سؤال داشته باشد. بحث‌های پایانی، ارزیابی چندمنبعی و منافع بازخورد را در سطح فرد، گروه و سازمان مطرح کرده‌اند. پیام محوری، تبدیل اظهارنظر درباره‌ی گذشته به توافقی روشن برای تغییر رفتار در آینده است.

چرا باید کتاب بازخورد را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب بازخورد را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب تفاوت ارزیابی رفتار و قضاوت درباره‌ی شخصیت را توضیح می‌دهد.
• خواننده با موانع پذیرش انتقاد، از احساس ناامنی تا واکنش دفاعی، آشنا می‌شود.
• مطالب، مقدمات جلسه‌ی ارزیابی و ضرورت پیگیری توافق‌ها را روشن می‌کنند.
• بحث بازخورد ۳۶۰ درجه، نقش نظر منابع مختلف را در شناخت عملکرد نشان می‌دهد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب بازخورد به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیران و سرپرستانی که مسئول ارزیابی عملکرد کارکنان هستند.
• کارکنانی که در بیان نظر اصلاحی به مدیر خود دشواری دارند.
• علاقه‌مندان به ارتباطات میان‌فردی که می‌خواهند نقش واکنش‌های متقابل را بهتر بشناسند.