کتاب کتاب راهنمای مهارت های گوش دادن

کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن (The listening skills pocketbook) نوشته مایک پزت و ترجمه فرشید عبدی است و انتشارات پویش مدام آن را منتشر کرده است. این اثر از دل موقعیت‌های روزمره‌ی کاری و ارتباطی نشان می‌دهد چرا بسیاری از سوءتفاهم‌ها، تعارض‌ها و تصمیم‌های نادرست از خوب نشنیدن شروع می‌شوند. نویسنده علاوه‌بر اهمیت گوش‌دادن، از موانع پنهان، عادت‌های اشتباه و شیوه‌ی پاسخ‌دادن هم سخن می‌گوید تا گوش‌دادن از یک رفتار خودکار به یک مهارت آگاهانه تبدیل شود. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب راهنمای مهارت های گوش دادن

کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن، نوشته‌ی مایک پزت، به یکی از پایه‌ای‌ترین مهارت‌های ارتباطی می‌پردازد؛ مهارتی که در محیط کار، گفت‌وگوهای روزمره، مدیریت، فروش، آموزش و حتی روابط نزدیک نقشی تعیین‌کننده دارد. متن کتاب از همان ابتدا بر این نکته دست می‌گذارد که بسیاری از افراد در ظاهر می‌شنوند اما در عمل بیشتر منتظر پاسخ‌دادن، دفاع‌کردن یا حل مسئله‌ هستند. به‌همین دلیل، نویسنده میان شنیدن و گوش‌دادن فرق می‌گذارد و نشان می‌دهد که گوش‌دادن مؤثر فقط سکوت‌کردن نیست، بلکه نوعی توجه هدایت‌شده، آگاهی از خود و درک موقعیت است.

این کتاب در ۵ فصل تنظیم شده و از سناریوهای آشنا شروع می‌کند؛ موقعیت‌هایی مثل قطع‌شدن تمرکز در گفت‌وگو، بی‌توجهی مدیر به مسئله‌ی کارمند، یا عجله برای نصیحت‌کردن. مایک پزت سپس به سراغ موضوع‌هایی مثل مزایای گوش‌دادن، تداخل‌های محیطی و ذهنی، سطوح مختلف گوش‌دادن، دردسترس‌بودن روان‌شناختی و اصول گوش‌دادن هدفمند می‌رود. در فصل‌های بعدی، موانعی مثل نصیحت‌کردن، رقابتی‌بودن، مقایسه‌کردن، منحرف‌شدن از موضوع و قضاوت‌کردن بررسی می‌شوند و بخش پاسخ‌دادن هم نشان می‌دهد کیفیت گوش‌دادن در واکنش نهایی آشکار می‌شود.

کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن حال‌وهوایی مسئله‌محور دارد و بیشتر از مثال، موقعیت و مشاهده استفاده می‌کند تا مفهوم‌ها را روشن کند. تمرکز کتاب بر این نکته است که گوش‌دادن یک عادت خنثی و بدیهی نیست و تحت‌تأثیر قدرت، پیش‌داوری، فشار کاری، فرهنگ سازمانی و حتی وضعیت بدنی قرار می‌گیرد. به همین دلیل، این کتاب فقط درباره‌ی شنیدن حرف دیگران نیست، بلکه درباره‌ی شناخت واکنش‌های خود، مدیریت لحظه و ساختن رابطه‌ای است که در آن طرف مقابل احساس کند واقعاً شنیده شده است. این اثر با عنوان فرعی «خودآموزی سرشار از نکات، ابزارها و تکنیک‌هایی که به شما کمک می‌کند تا اشتباهات رایج را شناسایی کرده و به یک شنونده هدفمند تبدیل شوید.» منتشر شده است.

خلاصه کتاب راهنمای مهارت های گوش دادن

کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن توضیح می‌دهد که چرا گوش‌دادن مؤثر برای بیشتر افراد یک توانایی طبیعی نیست و باید آگاهانه ساخته شود. مایک پزت نشان می‌دهد که عادت‌های روزمره، پیش‌فرض‌ها، میل به نصیحت‌کردن، نیاز به درست‌بودن و فشارهای محیطی چگونه باعث می‌شوند پیام دیگران ناقص یا تحریف‌شده دریافت شود. کتاب از تفاوت میان شنیدن و گوش‌دادن شروع می‌کند و بعد به سطوح گوش‌دادن، موانع تفسیر درست، شیوه‌ی توجه به محتوای حرف و نحوه‌ی بیان آن می‌رسد. در ادامه، پاسخ‌دادن هم به‌عنوان بخشی از فرایند گوش‌دادن مطرح می‌شود تا روشن شود شنونده‌ی خوب فقط دریافت‌کننده نیست، بلکه درک خود را در واکنش مناسب نشان می‌دهد.

چرا باید کتاب راهنمای مهارت های گوش دادن را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب نشان می‌دهد چرا بسیاری از تعارض‌ها و سوءبرداشت‌ها از نقص در گوش‌دادن شروع می‌شوند.
• خواننده با موانع رایج گوش‌دادن مثل نصیحت‌کردن، مقایسه‌کردن و منحرف‌شدن از موضوع آشنا می‌شود.
• این اثر میان شنیدن، توجه‌کردن و پاسخ‌دادن تفاوت می‌گذارد و فرایند گوش‌دادن را دقیق‌تر قابل فهم می‌کند.
• کتاب با مثال‌های کاری و ارتباطی، مسئله‌ی گوش‌دادن را از حالت کلی خارج می‌کند و به موقعیت‌های واقعی نزدیک می‌سازد.
• خواننده می‌تواند بفهمد چگونه قدرت، پیش‌داوری و فشار ذهنی بر کیفیت شنیدن اثر می‌گذارند.

خواندن کتاب راهنمای مهارت های گوش دادن را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب راهنمای مهارت‌های گوش‌دادن به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند در گفت‌وگو با کارکنان دقیق‌تر بشنوند و تصمیم‌های سنجیده‌تری بگیرند.
• کارشناسان فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان که نیاز دارند خواسته‌ها و مسئله‌های مخاطب را بهتر درک کنند.
• مربیان، مشاوران و آموزش‌دهندگانی که کیفیت کارشان به شنیدن دقیق وابسته است.
• خوانندگانی که می‌خواهند علت سوءتفاهم‌های تکرارشونده در ارتباطات کاری یا شخصی را بهتر بشناسند.
• کسانی که به موضوع مهارت‌های ارتباطی و مدیریت واکنش در گفت‌وگوهای دشوار علاقه دارند.