با کد تخفیف Salam اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۵۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب مهارت‌های برخورد با شکایت مشتری اثر علی دنیادیده

کتاب مهارت‌های برخورد با شکایت مشتری


سال انتشار۱۳۹۰

تعداد صفحه‌ها۷۸ صفحه

معرفی کتاب مهارت‌های برخورد با شکایت مشتری

«مهارت‌های برخورد با شکایت مشتری» اثر آنجلینا بادن، با ترجمه و تدوین علی دنیادیده (-۱۳۴۹)، جلد چهارم از مجموعه مهارت های کاربردی بازاریابی و فروش است که به آموزش شیوه‌های رویارویی و رفع و رجوع شکایات مشتری‌ اختصاص یافته‌است. در مقدمه می‌خوانیم: شکایت‌ها به ما خاطر نشان می‌کنند در کجا نیاز به بهبود اوضاع داریم و برای جلب رضایت مشتریان ما را یاری می‌دهند. بسیاری از افراد نحوه برخورد با شکایات را نمی‌پسندند. احساس می‌کنند که در این خصوص دانشی ندارند و یا از مردمی که عصبانی می‌شوند، می‌هراسند. این کتاب هم برای تشخیص راه‌های متفاوتی که مردم گله و شکایت می‌کنند، شما را یاری می‌دهد و هم برای چگونگی نحوه برخورد با آنها، نکات مهمی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

نظرات کاربران

علیرضا رضایی
۱۴۰۰/۰۱/۰۲

عنوان کتاب کاربردیه ولی محتوا نه. ویرایش کتاب مشکل جدی داره و جملات ناقص و بی مفهوم باقی می مونه . اگه کسی کتاب بهتری در رابطه با همین موضوع می شناسه معرفی کنه. ممنون

بریده‌ای برای کتاب ثبت نشده است