کتاب بازاریابی خدمات بانکی

کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوشته لطیفه غفوری که توسط مانا ایده منتشر شده، اثری تخصصی در حوزه‌ی مدیریت و بازاریابی است که به بررسی مفاهیم، استراتژی‌ها و چالش‌های بازاریابی در صنعت بانکداری پرداخته است. این کتاب با رویکردی تحلیلی، روندهای تاریخی، اصول و ابزارهای بازاریابی خدمات بانکی را واکاوی کرده و برای دانشجویان، مدیران و علاقه‌مندان به حوزه‌ی بانکداری و بازاریابی مناسب است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی خدمات بانکی

کتاب بازاریابی خدمات بانکی اثری است که به بررسی تحولات صنعت بانکداری و نقش بازاریابی در این حوزه می‌پردازد. کتاب در دوره‌ای نوشته شده که بانک‌ها با تغییرات گسترده‌ای مانند توسعه‌ی خدمات الکترونیکی، افزایش رقابت و تغییر ساختار مواجه شده‌اند. لطیفه غفوری با مروری بر تاریخچه‌ی آموزش بازاریابی در بانک‌ها، به تفاوت‌های بازاریابی خدمات با بازاریابی کالا اشاره می‌کند و جایگاه مشتری‌مداری را در موفقیت بانک‌ها برجسته می‌سازد. اثر حاضر، ضمن پرداختن به چالش‌های بازاریابی خدمات بانکی در ایران، به ارتباط میان بازاریابی الکترونیکی و خدمات بانکی نیز توجه دارد. 

کتاب با زبانی تحلیلی، روند گذار بانک‌ها از رویکرد فروشنده‌محور به مشتری‌محور را شرح می‌دهد و به اهمیت شناخت نیازهای مشتریان و تطبیق خدمات با این نیازها تأکید می‌کند؛ همچنین به نقش فناوری، نوآوری و استراتژی‌های رقابتی در موفقیت بانک‌ها اشاره شده است. این کتاب تصویری کلی از وضعیت بازاریابی در بانکداری ایران و جهان ارائه می‌دهد و به دغدغه‌های مدیران و فعالان این حوزه پاسخ می‌دهد.

خلاصه کتاب بازاریابی خدمات بانکی

کتاب بازاریابی خدمات بانکی با مروری بر تحولات اخیر بانکداری، به نقش کلیدی بازاریابی در موفقیت بانک‌ها می‌پردازد. نویسنده ابتدا تاریخچه‌ای از بازاریابی در بانک‌ها ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه بانک‌ها از رویکردهای سنتی و فروشنده‌محور به‌سمت مشتری‌مداری و بازارگرایی حرکت کرده‌اند. در ادامه، مفاهیم پایه‌ای مانند آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان، ترفیع و سایر عناصر) و تفاوت‌های بازاریابی خدمات با کالاها تشریح می‌شود. 

کتاب به اهمیت شناخت نیازهای مشتریان، بخش‌بندی بازار و جایگاه‌یابی بانک‌ها در بازار رقابتی اشاره دارد و تأکید می‌کند که موفقیت بانک‌ها در گرو نوآوری، ارائه‌ی خدمات متنوع و توجه به تجربه‌ی مشتری است؛ همچنین به چالش‌های خاص بازاریابی خدمات بانکی در ایران، از جمله محدودیت‌های قانونی، رقابت با بانک‌های خصوصی و دولتی و نقش فناوری‌های نوین مانند بانکداری الکترونیکی پرداخته می‌شود. نویسنده بر ضرورت آموزش کارکنان، بهبود ارتباط با مشتری و استفاده از ابزارهای تبلیغاتی و ترفیعی برای جذب و حفظ مشتریان تأکید دارد. در نهایت، کتاب راهکارهایی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی، اجرای برنامه‌ها و ارزیابی عملکرد ارائه می‌دهد و نقش بازاریابی را در ارتقای جایگاه بانک‌ها و افزایش رضایت مشتریان برجسته می‌سازد.

چرا باید کتاب بازاریابی خدمات بانکی را خواند؟

کتاب بازاریابی خدمات بانکی با تمرکز بر ویژگی‌های خاص خدمات بانکی و تفاوت‌های آن با بازاریابی کالا، به خواننده کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از چالش‌ها و فرصت‌های بازاریابی در صنعت بانکداری به دست آورد. اثر حاضر با ارائه‌ی مثال‌های کاربردی، روندهای تاریخی و تحلیل‌های تخصصی، برای مدیران بانک، دانشجویان مدیریت و علاقه‌مندان به حوزه‌ی خدمات مالی، منبعی مفید برای شناخت ابزارها و استراتژی‌های موفقیت در بازار رقابتی بانک‌ها فراهم می‌کند؛ همچنین توجه ویژه به بانکداری الکترونیکی و نقش فناوری‌های نوین، این کتاب را برای کسانی که به آینده‌ی بانکداری علاقه‌مند هستند، مفید ساخته است.

خواندن کتاب بازاریابی خدمات بانکی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای دانشجویان مدیریت، بازاریابی و اقتصاد، مدیران و کارکنان بانک‌ها، فعالان حوزه‌ی خدمات مالی و افرادی که به‌دنبال شناخت بهتر بازار خدمات بانکی و راهکارهای جذب و حفظ مشتری هستند، مناسب است؛ همچنین به کسانی که با چالش‌های بازاریابی در صنعت بانکداری روبه‌رو هستند یا به‌دنبال ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای خود در این حوزه‌ هستند، توصیه می‌شود.

بخشی از کتاب بازاریابی خدمات بانکی

«در دهه اخیر بانک‌های کشور تغییرات و تحولات عمده‌ای را تجربه کرده‌اند. بخشی از این تغییرات عبارتند از: توسعه خدمات الکترونیکی، بهبود سرعت و کیفیت ارائه خدمات، ایجاد شعب ۲۴ ساعته و متنوع شدن خدمات. قسمت عمده‌ای از این تغییرات ناشی از تغییر ساختار این صنعت است. پیشتر از این، شبکه بانکی کشور متشکل از چند بانک دولتی بود که حاکمیت تفکر فروشنده‌گرایی در بانک‌های کشور را در پی داشت. آشنایی با اقدامات بانک‌های مشتری محور به همراه تلاش برخی از بانک‌های دولتی و خصوصی در تکریم مشتری، جو رقابتی در این صنعت را تشدید کرد و سبب شد سایر بانک‌های کشور نیز به سمت مفاهیم و فنون بازارگرایی و مشتری‌مداری حرکت کنند. به‌گونه‌ای که بعد از وزش نسیم رقابت، امید می‌رود بانک‌ها بتوانند با توجه به شرایط پیش‌آمده خود را برای توفان رقابتی آماده کنند. بخش بازاریابی به عنوان قلب تپنده و موتور محرک بانک‌ها و موسسات اقتصادی، با رصد دائمی بازار و آگاهی از نیازهای جامعه و مشتریان، موجب به‌روزرسانی و ارتقا بهره‌وری بخش‌های دیگر و در نهایت یک موسسه مالی می‌شود.»