کتاب مهارت‌های مدیریت مشتریان کلیدی

«مهارت‌های مدیریت مشتریان کلیدی» از مجموعه کتاب‌های هشت جلدی مهارت‌های کاربردی فروش و بازاریابی است که توسط دکتر علی دنیادیده (-۱۳۴۹) گردآوری شده است. این کتاب دومین جلد از این مجموعه است که به مهارت‌های مدیریت مشتریان کلیدی می‌پردازد. مشتری کلیدی عبارت است از مهم‌ترین مشتری شما که می‌خواهید رابطه تجاری بالای خود را با وی حفظ کرده و گسترش دهید. در بخشی از کتاب می‌خوانیم: ساده‌ترین روش اجرای فرصت‌ها عبارت است از: از مشتری کلیدی خود سوال کنید ... فکر می‌کنید چگونه شما می‌توانید فعالیت جدید تجاری با آنها انجام دهید، سطح خدمات را بهبود دهید، به سازمان‌های آنها نزدیک‌تر شوید. هوشیار بوده و فرصت‌ها را در شرایط زیر جست‌وجو کنید: ● در نمایشگاه‌های تجاری ● در مطبوعات تجاری ● با صحبت کردن با مشتریان کلیدی و دیگر عرضه‌کنندگان ● در گزارش‌های تحقیقی بازار وقتی شما در مورد رقبای خود و مشتریان کلیدی فکر می‌کنید، از طریق روش SWOT می‌توانید، فرصت‌های بیشتری پیدا کنید. موارد زیر را فهرست کنید: نقاط قوت ـ نقاط ضعف ـ فرصت‌ها ـ تهدیدها با توجه به اهداف مشتریان کلیدی خود، از آنها در موارد زیر سوال کنید: ● اهداف سازمان شما در یک یا پنج سال بعد چیست؟ (به گزارش‌های سالانه مشتریان برای این اطلاعات تکیه نکنید) ● شما برای اینکه به آنها کمک کنید به اهداف خود برسند، چه کارهایی باید انجام دهید. تمرین: کمک‌هایی را که می‌توانید برای رسیدن به اهداف آنها انجام دهید، فهرست کنید. از طریق رقبای مشتری کلیدی شما از مشتریان کلیدی خود سوال کنید: ● در مورد رقبای شما چه نظری دارند. ● چگونه می‌توانید در جلوی دسته قرار بگیرید. ● برای اینکه به شما کمک کنم چه کاری می‌توانم انجام دهم.