با کد تخفیف Salam اولین کتابتان را با ۵۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کنید.

دانلود و خرید کتاب مهارتهای ارائه خدمات به مشتریان الکترونیکی
۲٫۰ از ۱ نظر
۲٫۰ از ۱ نظر
برای خرید و دانلود کتاب مهارتهای ارائه خدمات به مشتریان الکترونیکی نوشته مایکل اپل گارث و خواندن و شنیدن هزاران کتاب الکترونیکی و صوتی دیگر، اپلیکیشن طاقچه را رایگان نصب کنید.
دیگران دریافت کردهاند
معرفی کتاب مهارتهای ارائه خدمات به مشتریان الکترونیکی
«مهارتهای ارائه خدمات به مشتریان الکترونیکی» نوشته مایک اپل گارث، آدریان گاتریج و کیت پوسنر و ترجمه دکتر علی دنیادیده (-۱۳۴۹) جلد هفتم از مجموعه هشت جلدی «مهارت های کاربردی در بازاریابی و فروش» است.
در محیطهای کسبوکار امروزی، فناوری به طور فزایندهای اهمیت یافته است. البته این مسئله را نیز باید در نظر داشت که فناوری و خوب بودن آن عامل اصلی تغییر محیطهای کسبوکار نیست، بلکه این افراد هستند که تمایز واقعی را ایجاد میکنند. این کتاب خلاصه و عصارهای از تجارب قابل ملاحظه در خصوص خدمات مشتریان در دنیای نوین امروزی است که مجموعهای موجز و عالی را ارائه میکند. این اثر برای تمامی افرادی که به نحوی با امور مشتریان سروکار دارند مفید و به راحتی قابل مطالعه و استفاده است.
این کتاب در وهله نخست برای کلیه افرادی که از طریق تلفن یا اینترنت با مشتری سروکار دارند، اعم از افرادی که در مراکز پاسخگویی و یا در سازمانهای اینترنتی (دات کام) کار میکنند، مناسب است.
در بخشی از کتاب میخوانیم:
بد نیست به خاطر بسپاریم همانگونه که ما درباره خود، براساس نیتهایمان قضاوت میکنیم، دیگران نیز در مورد ما بر اساس رفتارمان قضاوت میکنند. (آنچه که درباره ما میشنوند و آنچه که میبینند انجام میدهیم.) با این حساب چه کار باید کرد تا بتوان روش و تخصص ارائه خدمات را به مشتری القا کرد تا به این ترتیب نیت ما با رفتارمان یکسان باشد؟
عوامل مرتبط با این تصویر را میتوان در سرفصلهای زیر خلاصه کرد:
- سرعت و پاسخ و هدایت مکالمه
- زبان
- دقت و کنترل شدن در گفتوگو
- سروصداهای اطراف
- استفاده موثر از اطلاعات
سایر کتابهای مایکل اپل گارث
مشاهده همهسایر کتابهای انتشارات اندیشه آریا
مشاهده همهنظری برای کتاب ثبت نشده است
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
اطلاعات تکمیلی
دستهبندی | |
تعداد صفحات | ۶۳ صفحه |
نوع فایل | EPUB |
تاریخ انتشار | ۱۳۸۶/۰۳/۰۲ |
شابک | -۹۷۸-۹۶۴-۶۶۶۹-۶۴-۲ |
تعداد صفحات۶۳صفحه
نوع فایلEPUB
تاریخ انتشار۱۳۸۶/۰۳/۰۲
شابک-۹۷۸-۹۶۴-۶۶۶۹-۶۴-۲