کتاب مهارت‌های کاربردی بهبود کیفیت

«مهارت‌های کاربردی بهبود کیفیت» نوشته آنتونی میشل، از مجموعه کتاب‌های «مهارت‌های کاربردی ویژه مدیران» است. این کتاب به روش‌های سنجش و اندازه کیفیت، مدیریت کیفیت و همچنین روش‌های بهبود پیوسته کیفیت در یک مجموعه می‌پردازد. در بریده‌ای از این کتاب کاربردی می‌خوانیم: «حس ماموریت: هدف واقعی این تجارت چیست؟ - ارزش: آیا افراد ارزش‌های سازمانی را بین خود تقسیم کرده‌اند؟ - رفتارها: آیا برایمان واضح است که می‌خواهیم چه توانایی‌هایی را تشویق کنیم و آیا به آنچه که برای دیگران موعظه می‌کنیم، عمل می‌کنیم؟ سازمان، مستلزم به اجرای چه چیزی برای انجام ماموریت است؟ این اهداف اغلب عوامل موفقیت حیاتی نامیده می‌شوند. مثلا: باعث سوددهی شدن، آن را به عنوان طبقه جهانی تلقی کردن، به دست آوردن رضایت بالای مشتریان. چیزهایی که بیشتر اهمیت دارند: این موارد به طور خاص مرزهای عملی را میانبر می‌زند و مربوط به پروسه‌های تجاری هستند. مثال: توسعه محصول جدید، ارائه فاکتور برای کاری که تکمیل شده، استخدام و افزایش افراد. چیزهایی که برای سازمان ارجحیت دارد: کدام پروسه‌ها بیشتر حیاتی هستند و در کدام پروسه‌ها ما حداقل مهارت را داریم؟ توجه کنید که چگونه مدیریت کیفیت محض می‌تواند به سازمان شما در به دست آوردن این اولویت‌ها یاری کند و همچنین به برنامه‌های تجاری کمک کند. شناسایی کنید: منابع چگونه باید اختصاص یابند؟ چه کسی باید مسئول چه چیزی باشد؟ سیستم‌های اطلاعاتی که برای ردیابی عملکردها مورد نیاز است را شناسایی کنید.»