دانلود و خرید کتاب صوتی الگوی سرآمدی2013 EFQM

کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM نوشته‌ی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا راهنمایی جامع برای شناخت الگوی تعالی سازمانی EFQM و معیارهای آن است که نشر مدیران فرایند پارس آن را منتشر کرده است. این کتاب صوتی با گویندگی سید مصطفی جاوید حسینی به تشریح ارزش‌ها، مفاهیم بنیادین و معیارهای ارزیابی سازمان‌های متعالی می‌پردازد و نشان می‌دهد سازمان‌ها چگونه می‌توانند در مسیر تعالی حرکت کنند و به نتایج پایدار برسند. در این کتاب صوتی الگوی تعالی سازمانی به‌عنوان چارچوبی برای رشد اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی معرفی شده است و نقش سازمان‌های متعالی در الهام‌بخشی به سایر سازمان‌ها توضیح داده شده است. متن کتاب به‌صورت نظام‌مند از ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مانند اخلاق‌مداری، پاسخگویی و شفافیت، ارزش‌آفرینی برای مشتریان، مشارکت‌های اثربخش، مسئولیت‌های اجتماعی، تاب‌آوری و نتایج پایدار، توسعه قابلیت‌های درون‌سازمانی، چابکی فرایندها، رهبری دوراندیش و الهام‌بخش، موفقیت از طریق سرمایه‌های انسانی و یادگیری، بهبود و نوآوری سخن می‌گوید. کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM سپس معیارهای ۹گانه‌ی الگوی تعالی سازمانی را به‌تفصیل شرح می‌دهد و برای هر معیار، زیرمعیارها و نمونه‌هایی از رفتار و رویکرد سازمان‌های متعالی را بیان کرده است تا شنونده بتواند تصویر روشنی از نحوه‌ی پیاده‌سازی این الگو در عمل به دست آورد.

درباره کتاب الگوی سرآمدی2013 EFQM

کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM با تمرکز بر الگوی تعالی سازمانی EFQM ساختاری مرحله‌به‌مرحله برای شناخت ارزش‌ها، مفاهیم بنیادین و معیارهای ارزیابی سازمان‌های متعالی ارائه کرده است. در ابتدای کتاب صوتی، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا توضیح می‌دهد که سازمان‌های متعالی چگونه با تکیه‌بر ارزش‌هایی مانند اخلاق‌مداری، پاسخگویی، شفافیت، ارزش‌آفرینی برای مشتریان، مشارکت‌های اثربخش، مسئولیت‌پذیری اجتماعی، تاب‌آوری، توسعه قابلیت‌های درونی، چابکی فرایندها، رهبری الهام‌بخش، توجه به سرمایه‌های انسانی و یادگیری و نوآوری، به رشد و تعالی جامعه کمک می‌کنند. در ادامه، مفاهیم بنیادین یکی‌یکی تشریح شده‌اند؛ برای نمونه، اخلاق‌مداری و شفافیت در قالب نظام حکمرانی خوب، ارزش‌آفرینی برای مشتریان با نگاه برون‌گرا و توسعه بازار، مشارکت‌های اثربخش با همکاران تجاری و تأمین‌کنندگان، و پایبندی به مسئولیت‌های اجتماعی با توجه هم‌زمان به ابعاد اقتصادی، زیست‌محیطی و اجتماعی جامعه توضیح داده شده است. کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM پس از معرفی مفاهیم بنیادین، وارد تشریح معیارهای ۹گانه‌ی الگوی تعالی سازمانی می‌شود و هر معیار را به چند زیرمعیار تقسیم کرده است. معیار ۱ رهبری است و به نقش رهبران در تعریف مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها، ایجاد نظام مدیریت سازمان، تعامل با ذی‌نفعان بیرونی، تقویت فرهنگ تعالی و مدیریت تغییر می‌پردازد. معیار ۲ استراتژی است و نشان می‌دهد استراتژی‌ها چگونه بر پایه‌ی تحلیل محیط بیرونی، ذی‌نفعان، قابلیت‌های درونی و شایستگی‌های محوری تدوین، بازنگری و اجرا می‌شوند. معیار ۳ کارکنان است و به استراتژی‌های منابع انسانی، توسعه دانش و قابلیت‌ها، همسوسازی و مشارکت کارکنان، ارتباطات درونی و قدردانی و مراقبت از کارکنان اختصاص دارد. معیار ۴ همکاری‌ها و منابع است و مدیریت روابط با همکاران تجاری و تأمین‌کنندگان، منابع مالی، دارایی‌های فیزیکی، انرژی و منابع طبیعی، فناوری و نوآوری و اطلاعات و دانش را پوشش می‌دهد. معیار ۵ فرایندها، محصولات و خدمات است و به مدیریت فرایندها، توسعه محصولات و خدمات، ترویج و بازاریابی، تولید و تحویل و مدیریت روابط با مشتریان می‌پردازد. معیارهای ۶ تا ۹ نیز به نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی اختصاص یافته‌اند و برای هرکدام، شاخص‌های برداشتی و شاخص‌های عملکردی به‌تفصیل معرفی شده است.

خلاصه کتاب الگوی سرآمدی2013 EFQM

کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM محتوای خود را بر محور یک چارچوب مشخص برای تعالی سازمانی سامان داده است. در گام نخست، ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین تعالی سازمانی معرفی می‌شوند؛ ارزش‌هایی مانند اخلاق‌مداری، پاسخگویی و شفافیت، ارزش‌آفرینی برای مشتریان، ایجاد مشارکت‌های اثربخش، پایبندی به مسئولیت‌های اجتماعی، تاب‌آوری و کسب نتایج پایدار، توسعه قابلیت‌های درون‌سازمانی، چابکی نظام‌ها و فرایندها، رهبری دوراندیش و الهام‌بخش، موفقیت از طریق سرمایه‌های انسانی و یادگیری، بهبود و نوآوری. در بخش تشریح مفاهیم، کتاب صوتی توضیح می‌دهد که سازمان‌های متعالی با استقرار نظام حکمرانی خوب، شفافیت، کنترل و نظارت مؤثر، سلامت مالی و اداری و رعایت اصول اخلاقی را تضمین می‌کنند. در حوزه‌ی مشتری، این سازمان‌ها مشتریان را علت وجودی خود می‌دانند و با شناخت و پیش‌بینی نیازها و انتظارات، به‌طور مداوم برای آنان ارزش خلق می‌کنند و در عین حال توسعه‌ی بازار را دنبال می‌کنند. در زمینه‌ی مشارکت‌ها، روابط مبتنی بر اعتماد و منافع متقابل با همکاران تجاری و تأمین‌کنندگان شکل می‌گیرد و در مسئولیت اجتماعی، بهبود شرایط اقتصادی، زیست‌محیطی و اجتماعی جامعه و همکاری با نهادهای محلی، ملی و بین‌المللی مورد توجه قرار می‌گیرد. تاب‌آوری و نتایج پایدار، توسعه قابلیت‌های درونی، چابکی فرایندها، رهبری الهام‌بخش، توجه به سرمایه‌های انسانی و فرهنگ یادگیری و نوآوری نیز به‌عنوان پایه‌های دیگر تعالی تشریح شده‌اند. در ادامه، کتاب صوتی وارد معیارهای ۹گانه‌ی الگوی تعالی سازمانی می‌شود. معیار رهبری به نقش رهبران در تعریف مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها، ایجاد نظام مدیریت سازمان، تعامل با ذی‌نفعان بیرونی، تقویت فرهنگ تعالی، ترویج نوآوری و کارآفرینی، مدیریت تغییر و تخصیص منابع برای منافع کوتاه‌مدت و بلندمدت می‌پردازد. معیار استراتژی نشان می‌دهد که چگونه نیازها و انتظارات ذی‌نفعان، تحولات محیط کلان و صنعت، ارزیابی عملکرد درونی و شایستگی‌های محوری، ورودی تدوین و بازنگری استراتژی می‌شوند و سپس استراتژی‌ها در قالب اهداف عملیاتی، مدل‌های کسب‌وکار، فرایندها، پروژه‌ها و ساختارها اجرا و پایش می‌شوند. معیار کارکنان بر همسویی استراتژی‌های منابع انسانی با استراتژی سازمان، عدالت، فرصت‌های برابر، شایسته‌سالاری، توسعه دانش و مهارت‌ها، توانمندسازی، مشارکت در بهبود و نوآوری، ارتباطات اثربخش، قدردانی، ایمنی و سلامت محیط کار و توازن کار و زندگی تمرکز دارد. معیار همکاری‌ها و منابع به مدیریت روابط با همکاران تجاری و تأمین‌کنندگان، تاب‌آوری مالی، استفاده بهینه از دارایی‌های فیزیکی و انرژی، کاهش پیامدهای زیست‌محیطی، مدیریت فناوری و نوآوری و مدیریت اطلاعات و دانش می‌پردازد. در معیار فرایندها، محصولات و خدمات، کتاب صوتی توضیح می‌دهد که سازمان‌های متعالی چارچوب فرایندهای کلیدی را شناسایی می‌کنند، شاخص‌های فرایندی را توسعه می‌دهند، از داده‌های عملکرد و الگوبرداری برای بهبود استفاده می‌کنند، سبد محصولات و خدمات را همسو با استراتژی و نیازهای بازار توسعه می‌دهند، ارزش پیشنهادی جذاب برای گروه‌های مختلف مشتریان تعریف می‌کنند، تولید و تحویل را در راستای این ارزش پیشنهادی مدیریت می‌کنند و روابط با مشتریان را بر پایه‌ی شفافیت، اعتماد، پاسخگویی به شکایت‌ها و پایش تجربه مشتری سامان می‌دهند. چهار معیار پایانی به نتایج اختصاص دارد. در نتایج مشتریان، شاخص‌های برداشتی مانند شهرت، ارزش محصولات و خدمات، کیفیت تحویل، پشتیبانی و وفاداری مشتریان و شاخص‌های عملکردی مانند شکایت‌ها، فروش، تحویل و مشارکت مشتریان در طراحی محصولات معرفی می‌شوند. در نتایج کارکنان، برداشت‌های کارکنان از رضایت، انگیزش، رهبری، فرصت‌های برابر، توسعه، مشارکت، ارتباطات، ایمنی، جبران خدمات و امنیت شغلی و نیز شاخص‌های عملکردی مرتبط با بهره‌وری، توسعه رهبری، آموزش، مشارکت و شرایط کار مطرح شده‌اند. نتایج جامعه بر تصویر سازمان در افکار عمومی، رعایت منافع ملی، عدالت، پیامدهای زیست‌محیطی و اجتماعی، همکاری با نهادهای علمی و اجتماعی و تأثیر بر اقتصاد تمرکز دارد و شاخص‌های عملکردی متناظر با آن را توضیح می‌دهد. در نهایت، نتایج کلیدی به دستاوردهای مالی و غیرمالی استراتژیک و شاخص‌های عملیاتی می‌پردازد که میزان موفقیت سازمان در تحقق استراتژی‌ها و تأمین نیازهای ذی‌نفعان را نشان می‌دهند.

چرا باید کتاب الگوی سرآمدی2013 EFQM را بشنویم؟

کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM برای شنونده تصویری منسجم از این‌که یک سازمان متعالی چگونه فکر و عمل می‌کند ترسیم کرده است. این کتاب صوتی نه‌تنها ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین تعالی را معرفی کرده بلکه نشان داده است این مفاهیم چگونه در قالب معیارها، زیرمعیارها و شاخص‌ها به رفتار و ساختار سازمانی تبدیل می‌شوند. شنونده با دنبال‌کردن معیارهای ۹گانه، می‌تواند ارتباط میان رهبری، استراتژی، کارکنان، همکاری‌ها و منابع، فرایندها و نتایج را درک کند و ببیند که تعالی سازمانی صرفاً به یک بخش محدود نمی‌شود بلکه حاصل هم‌افزایی همه‌ی این حوزه‌هاست. توضیح دقیق شاخص‌های برداشتی و عملکردی در حوزه‌های مشتریان، کارکنان، جامعه و نتایج کلیدی کمک می‌کند تا شنونده بفهمد ارزیابی موفقیت سازمان در الگوی EFQM بر چه مبنایی انجام می‌شود. این کتاب صوتی همچنین برای کسانی که درگیر پیاده‌سازی الگوهای تعالی هستند، امکان مقایسه وضعیت موجود سازمان با ویژگی‌های سازمان‌های متعالی را فراهم کرده است. ساختار منظم معیارها و مثال‌های رفتاری که برای هر زیرمعیار آورده شده، به شنونده کمک می‌کند مصادیق عینی‌تری از مفاهیمی مانند رهبری الهام‌بخش، تاب‌آوری، مسئولیت اجتماعی، مدیریت دانش، نوآوری و مدیریت روابط با مشتریان در ذهن خود بسازد. درنهایت، شنیدن این کتاب صوتی می‌تواند به شکل‌گیری یک زبان مشترک در سازمان برای گفت‌وگو درمورد تعالی کمک کند؛ زبانی که در آن مفاهیمی مانند ارزش‌آفرینی برای مشتری، مشارکت‌های اثربخش، توسعه قابلیت‌های درونی، چابکی فرایندها و نتایج پایدار، تعریف روشن و قابل استناد دارند.

شنیدن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

شنیدن کتاب صوتی الگوی سرآمدی 2013 EFQM به مدیران ارشد و میانی سازمان‌ها، مسئولان کیفیت و تعالی سازمانی، کارشناسان برنامه‌ریزی استراتژیک و منابع انسانی، مشاوران مدیریت و اعضای تیم‌های بهبود پیشنهاد می‌شود. همچنین به دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مدیریت کیفیت و توسعه سازمانی که به‌دنبال آشنایی عمیق‌تر با الگوی EFQM و معیارهای آن هستند، پیشنهاد می‌شود. سازمان‌هایی که در مسیر استقرار نظام‌های ارزیابی عملکرد، خودارزیابی یا شرکت در جوایز تعالی قرار دارند نیز می‌توانند از این کتاب صوتی برای ایجاد درک مشترک در میان مدیران و کارکنان بهره ببرند.