کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته

کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته نوشته سعید خیاط مقدم، موضوع سنجش عملکرد را از رتبه‌بندی کارکنان فراتر می‌برد و به ارتباط میان رفتار افراد، فرایندهای سازمان و اهداف استراتژیک می‌پردازد. پرسش محوری این کتاب، چگونگی استفاده از اطلاعات ارزیابی برای بهبود کار است؛ نه صرفاً تولید گزارش و ثبت امتیاز. نویسنده، نقش آموزش، حمایت مدیران، انتخاب شاخص‌ها و بازخورد را در این مسیر بررسی کرده است. انتشارات زبرجد شرق این کتاب را منتشر کرده است. مطالب، از مفاهیم پایه آغاز می‌شوند و به شاخص‌های کلیدی عملکرد و مدل‌های ارزیابی سازمان می‌رسند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته

کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته، عملکرد را حاصل ارتباط میان توانایی افراد، شرایط سازمان و شیوه‌ی انجام کار معرفی می‌کند. سعید خیاط مقدم، بحث را از تفاوت میان رفتار و نتیجه آغاز کرده است: نتیجه‌ی نهایی به‌تنهایی تصویر کافی از عملکرد نمی‌دهد و فرایند رسیدن به نتیجه نیز اهمیت دارد. این کتاب سه فصل دارد. فصل نخست، مفهوم عملکرد و مدیریت عملکرد را توضیح می‌دهد و عوامل مؤثر بر کار کارکنان، مزایای مدیریت عملکرد، چالش‌های اجرا و موانع ارزیابی را بررسی می‌کند. نویسنده، استعداد، دانش و مهارت را در کنار انگیزه، اختیار، امکانات و ارتباط با همکاران قرار می‌دهد. این کنارهم‌گذاشتن نشان می‌دهد که ضعف عملکرد همیشه به کم‌کاری فرد مربوط نیست. مدیر باید پیش از تصمیم‌گیری، سهم محدودیت‌های محیط کار و انتظارات نامشخص را نیز بررسی کند. بحث تفاوت ارزیابی با مدیریت عملکرد، محور دیگر این فصل است. ارزیابی، بخشی از فرایندی گسترده‌تر است که برنامه‌ریزی، پشتیبانی و اصلاح را نیز در بر می‌گیرد.
کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته در فصل دوم، با عنوان مدیریت عملکرد استراتژیک، ارتباط سنجش با اهداف سازمان را دنبال می‌کند. مطالب این فصل شامل مراحل اجرای نظام ارزیابی، انواع شاخص‌های عملکرد، ویژگی‌های شاخص‌های کلیدی و مدلی ۱۳ مرحله‌ای برای اجرا و ارزیابی این شاخص‌هاست. کاربرگ‌های شناسایی شاخص و انتخاب سیستم ارزیابی، بحث را به پرسش‌هایی درباره‌ی وضعیت سازمان پیوند می‌دهند. فصل سوم، با عنوان سیستم‌های مدیریت عملکرد، مدل‌هایی مانند جایزه‌ی دمینگ، مالکوم بالدریج، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، هرم عملکرد، کارت امتیازی متوازن و منشور عملکرد را معرفی می‌کند. جایزه‌ی ملی کیفیت ایران و جشنواره‌ی شهید رجائی نیز در میان موضوعات این فصل قرار دارند. خلاصه‌ها و تمرین‌های پایان فصل‌ها، فرصتی برای مرور مفاهیم و بررسی مسائل سازمانی فراهم می‌کنند. جهت‌گیری اصلی مطالب، استفاده از ارزیابی برای یادگیری و بهبود است. نویسنده همچنین پیامدهای معیارهای نامناسب، اهداف غیرواقعی، دست‌کاری داده‌ها و استفاده‌نکردن از نتایج را بررسی کرده است. این مباحث نشان می‌دهند که داشتن شاخص و گزارش، بدون تفسیر درست و اقدام متناسب، الزاماً به اصلاح عملکرد منجر نمی‌شود. توجه به معیارهای غیرمالی در کنار سنجه‌های مالی نیز بخشی از همین نگاه به سنجش سازمان است.

خلاصه کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته

کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته، مدیریت عملکرد را چرخه‌ای مستمر از تعیین هدف، حمایت از کارکنان، ارزیابی و بازنگری می‌داند. مدیر در این چرخه فقط امتیازدهنده نیست؛ نقش مربی را نیز بر عهده دارد و باید اطلاعات لازم را فراهم کند، موانع را کاهش دهد و بازخورد بدهد. نویسنده برای تشخیص دلایل عملکرد نامطلوب، سه وضعیت ندانستن، نتوانستن و نخواستن را از هم جدا می‌کند. هر وضعیت، پاسخ متفاوتی می‌طلبد: آموزش، رفع محدودیت‌ها یا بررسی ریشه‌های نارضایتی. بحث شاخص‌ها نیز بر انتخاب سنجه‌هایی متمرکز است که ارتباط فعالیت‌های روزانه با اهداف استراتژیک را روشن کنند. پیام اصلی این کتاب، تفاوت میان جمع‌آوری داده و استفاده از داده برای تصمیم‌گیری است. سازمان باید نتایج سنجش را به اصلاح فرایندها، توسعه‌ی قابلیت کارکنان و بازبینی اهداف پیوند دهد. ارزیابی زمانی به بهبود کمک می‌کند که نتیجه‌ی گزارش‌ها به تصمیم و اقدام تبدیل شود.

چرا باید کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• تفاوت ارزیابی دوره‌ای با مدیریت مستمر عملکرد را روشن می‌کند.
• علت‌های فردی و سازمانی ضعف عملکرد را کنار هم بررسی می‌کند.
• شاخص‌های نتیجه، عملکرد و عملکرد کلیدی را از یکدیگر تفکیک می‌کند.
• کاربرگ‌ها و تمرین‌ها، زمینه‌ی بررسی تناسب سنجه‌ها با اهداف سازمان را فراهم می‌کنند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب مدیریت عملکرد پیشرفته به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیران و سرپرستانی که مسئول ارزیابی و پشتیبانی کارکنان هستند.
• کارشناسان منابع انسانی که شاخص‌های سنجش عملکرد را تدوین می‌کنند.
• دانشجویان مدیریت و علاقه‌مندان به شناخت مدل‌های ارزیابی سازمانی.