کتاب راهبری تحول دیجیتال

کتاب راهبری تحول دیجیتال نوشته دنیس خو و ترجمه علیرضا کیان پور و نوشا جعفری است که نشر راه پرداخت آن را منتشر کرده است. این کتاب از دل تجربه‌ی ساخت یک بانک دیجیتال در آسه‌آن بیرون آمده و تحول دیجیتال را نه به‌عنوان خرید ابزار، بلکه به‌عنوان بازنگری در مدل کسب‌وکار، تجربه‌ی مشتری، داده، فرهنگ سازمانی و رهبری بررسی می‌کند. نویسنده با تکیه بر تجربه‌ی عملی خود نشان می‌دهد که تفاوت بانک دیجیتال با بانکداری دیجیتال فقط در کانال ارائه‌ی خدمت نیست، بلکه در منطق طراحی و خلق ارزش است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب راهبری تحول دیجیتال

کتاب راهبری تحول دیجیتال نوشته دنیس خو بر تجربه‌ی تأسیس و راه‌اندازی یک بانک دیجیتال در جنوب شرق آسیا بنا شده است و از همان ابتدا روشن می‌کند که تحول دیجیتال را نباید با دیجیتالی‌کردن چند خدمت یا افزودن چند ابزار تازه یکی دانست. نویسنده از دل صنعت بانکداری وارد بحث می‌شود، اما دامنه‌ی حرفش به همان‌جا محدود نمی‌ماند. مسئله‌ی اصلی در این اثر، تغییر در شیوه‌ی فکرکردن به مشتری، فرایند، داده، طراحی خدمت، فرهنگ سازمانی و نقش رهبران در هدایت تغییر است. متن کتاب بارها نشان می‌دهد که بانک دیجیتال فقط نسخه‌ی مدرن‌تر یک بانک سنتی نیست، بلکه موجودیتی متفاوت است که از ابتدا بر پایه‌ی تجربه‌ی مشتری، تحلیل داده و چابکی ساخته می‌شود.
کتاب راهبری تحول دیجیتال در ۶ بخش تنظیم شده و فصل‌های آن از آینده‌ی صنعت بانکداری تا اصول اولیه‌ی کسب‌وکار بانک دیجیتال، راه‌اندازی، سوددهی، فرهنگ نوآوری، استخدام، اکوسیستم و رهبری را دربر می‌گیرد. فصل‌هایی مانند تفاوت میان بانک دیجیتال و بانکداری دیجیتال، نقش تفکر طراحی، داده و نقش آن در بانک دیجیتال، کشف مسیر سوددهی و تقویت فرهنگ نوآوری نشان می‌دهند که نویسنده فقط درمورد فناوری حرف نمی‌زند. او به‌جای تمرکز صرف بر سامانه‌ها و ابزارها، از پیوند میان تجربه‌ی مشتری، مدل درآمدی، ساختار سازمان و یادگیری مداوم سخن می‌گوید. در بخش پایانی نیز یک سند راهنما ارائه شده که ابعاد مشتری، کسب‌وکار، قابلیت‌ها و کارکنان و رهبری را کنار هم می‌گذارد تا تصویری کامل‌تر از مسیر تحول شکل بگیرد.
کتاب راهبری تحول دیجیتال حال‌وهوای یک گزارش صرف یا بحث نظری خشک ندارد. دنیس خو از آزمون‌وخطا، ابهام، تصمیم‌گیری در شرایط ناپایدار و دشواری ساختن چیزی می‌گوید که الگوی آماده‌ای برای آن وجود نداشته است. همین ویژگی باعث می‌شود متن کتاب هم برای مدیران و فعالان صنعت مالی معنا داشته باشد و هم برای کسانی که می‌خواهند بفهمند تحول دیجیتال در عمل از کجا شروع می‌شود و چرا بدون تغییر در ذهنیت، فرایند و فرهنگ، به نتیجه نمی‌رسد.

خلاصه کتاب راهبری تحول دیجیتال

کتاب راهبری تحول دیجیتال توضیح می‌دهد که مسیر تحول دیجیتال از خرید فناوری آغاز نمی‌شود، بلکه از تعریف دوباره‌ی مسئله، شناخت دقیق مشتری و بازطراحی فرایندها شروع می‌شود. دنیس خو با تکیه بر تجربه‌ی ساخت یک بانک دیجیتال، تفاوت میان بانکداری دیجیتال و بانک دیجیتال را روشن می‌کند و نشان می‌دهد که مزیت اصلی در داده، تجربه‌ی مشتری، یادگیری سریع و توان ساختن خدمات متناسب با نیازهای واقعی است.
کتاب در ادامه به موضوعاتی مانند مدل کسب‌وکار، اعتبارسنجی، افتتاح حساب، سامانه‌های مرکزی، سوددهی، فرهنگ نوآوری، استخدام و رهبری می‌پردازد. حرف اصلی آن کتاب این است که تحول دیجیتال زمانی معنا پیدا می‌کند که سازمان بتواند میان مشتری، کسب‌وکار، قابلیت‌ها و نیروی انسانی هماهنگی ایجاد کند.

چرا باید کتاب راهبری تحول دیجیتال را بخوانیم؟

• این کتاب تفاوت دقیق بانکداری دیجیتال و بانک دیجیتال را با مثال‌ها و تجربه‌های اجرایی روشن می‌کند.
• این اثر نشان می‌دهد که تحول دیجیتال فقط به فناوری مربوط نیست و به مدل کسب‌وکار، فرهنگ و رهبری هم گره خورده است.
• خواننده با مطالعه‌ی این کتاب می‌تواند نقش داده، تجربه‌ی مشتری و فرایند را در طراحی خدمات دیجیتال بهتر درک کند.
• فصل‌های کتاب از آینده‌ی بانکداری تا سوددهی، استخدام و اکوسیستم را پوشش می‌دهند و تصویری چندبعدی از تحول ارائه می‌کنند.
• این کتاب از دل تجربه‌ی ساخت یک بانک دیجیتال نوشته شده و به همین دلیل با مسئله‌های واقعی، ابهام‌ها و تصمیم‌های دشوار مسیر همراه است.
• بخش پایانی کتاب یک چارچوب جمع‌بندی‌شده برای بررسی ابعاد مشتری، کسب‌وکار، قابلیت‌ها و رهبری در اختیار می‌گذارد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب راهبری تحول دیجیتال به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیران و تصمیم‌گیرانی که می‌خواهند درک دقیق‌تری از الزامات تحول دیجیتال در سازمان به دست آورند.
• فعالان صنعت بانکداری و خدمات مالی که با مسئله‌ی بانک دیجیتال، تجربه‌ی مشتری و داده سروکار دارند.
• کسانی که می‌خواهند تفاوت میان دیجیتالی‌کردن خدمات و بازطراحی واقعی کسب‌وکار را بهتر بفهمند.
• مخاطبانی که به موضوعاتی مانند نوآوری، فرهنگ سازمانی، چابکی و رهبری در فرایند تغییر علاقه دارند.
• خوانندگانی که به‌دنبال نمونه‌ای اجرایی از طراحی و راه‌اندازی یک کسب‌وکار دیجیتال در مقیاس بزرگ هستند.