کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار حاصل گردآوری و تالیف فرهاد زیوری خرسند، محمدهادی لاریجانی، فاطمه دهقانی‌پور و سعید عبداللهی خوشمردان است و انتشارات شهبازی آن را منتشر کرده است. این کتاب به یکی از مسئله‌های مهم سازمان‌ها می‌پردازد: اینکه فناوری و تغییرات مدیریتی بدون شناخت دقیق فرآیندها، فقط آشفتگی را سریع‌تر می‌کنند. نویسندگان از مبانی فرآیند و فرآیندگرایی شروع می‌کنند و سپس به شناسایی، مدل‌سازی، مستندسازی، پایش، عارضه‌یابی و بهبود می‌رسند تا تصویری پیوسته از مدیریت فرآیند در سازمان شکل بگیرد. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار نوشته فرهاد زیوری خرسند و دیگر همکارانش، به موضوعی می‌پردازد که در بسیاری از سازمان‌ها نقطه‌ی اتصال مدیریت، عملیات و فناوری است: فرایند. متن از همان ابتدا توضیح می‌دهد که چرا ساختارهای وظیفه‌گرا و نگاه جزیره‌ای دیگر برای محیط‌های پیچیده و رقابتی کافی نیستند و چرا باید جریان خلق ارزش از ابتدا تا انتها دیده شود. در این چارچوب، مفاهیمی مثل ورودی، خروجی، نتیجه، فعالیت، وظیفه، مالک فرآیند و شاخص‌های سنجش، فقط تعریف‌های نظری نیستند بلکه اجزای اصلی فهم کار سازمانی به‌شمار می‌آیند.
این کتاب فقط به تعریف مفاهیم بسنده نمی‌کند و مسیر استقرار مدیریت فرآیند را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله پیش می‌برد. فصل‌های آن از مبانی فرآیند و فرآیندگرایی آغاز می‌شود و بعد به طرح‌ریزی و شناسایی فرآیندها، مدل‌سازی و مستندسازی، کنترل از راه پایش و اندازه‌گیری و درنهایت بهبود مستمر می‌رسد. در بخش شناسایی، ارتباط راهبرد با زنجیره‌ی ارزش و معماری فرآیندها مطرح می‌شود و چند الگوی طبقه‌بندی فرآیندها کنار هم قرار می‌گیرد. در بخش مدل‌سازی، از ابزارها، خطاهای رایج، سطوح مدل‌سازی و مستندات تکمیلی صحبت شده است. بخش پایش نیز شاخص‌های فرآیندی، ارزیابی عملکرد، عارضه‌یابی و حل مسئله را دربر می‌گیرد.
این کتاب از نظر محتوا روی این ایده استوار است که بهبود سازمانی فقط با تغییر نمودارها یا افزودن سامانه‌های جدید رخ نمی‌دهد. متن بارها نشان می‌دهد که بدون فرآیندهای شفاف، استاندارد و قابل‌اندازه‌گیری، تحول دیجیتال هم به نتیجه‌ی مطلوب نمی‌رسد. به‌همین دلیل، فصل پایانی به چرخه‌های بهبود، مهندسی مجدد، شش سیگما، مهندسی ارزش، ارزیابی بلوغ فرآیند، اجرای آزمایشی و مدیریت تغییر می‌پردازد. حاصل کار، تصویری نسبتاً کامل از مسیری است که یک سازمان برای شناخت، کنترل و اصلاح جریان‌های کاری خود باید طی کند.

خلاصه کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار توضیح می‌دهد که سازمان برای رسیدن به چابکی، کاهش دوباره‌کاری و بهبود کیفیت، باید از نگاه صرفاً واحدمحور فاصله بگیرد و کار را به‌صورت جریان ارزش ببیند. نویسندگان ابتدا مفاهیم پایه‌ی فرآیند، فعالیت، وظیفه و نگرش سیستمی را شرح می‌دهند و سپس سراغ شناسایی و طبقه‌بندی فرآیندها می‌روند. در ادامه، روش‌های مدل‌سازی و مستندسازی، طراحی شاخص‌ها، پایش عملکرد، عارضه‌یابی و تحلیل علل ریشه‌ای مطرح می‌شود. بخش پایانی نیز به بهبود مستمر، مهندسی مجدد، بلوغ فرآیند و مدیریت تغییر اختصاص دارد و نشان می‌دهد که مدیریت فرآیند یک اقدام مقطعی نیست، بلکه چرخه‌ای پیوسته است.

چرا باید کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب تصویری پیوسته از مسیر شناسایی، مدل‌سازی، مستندسازی، پایش و بهبود فرآیندها ارائه می‌دهد.
• مطالعه‌ی آن کمک می‌کند تفاوت میان ساختار وظیفه‌گرا و نگاه فرآیندمحور دقیق‌تر فهمیده شود.
• این اثر مفاهیم پایه‌ای مثل ورودی، خروجی، فعالیت، وظیفه، مالک فرآیند و شاخص‌های فرآیندی را در بستر سازمان توضیح می‌دهد.
• بخش‌های مربوط به طبقه‌بندی فرآیندها، معماری فرآیند و زنجیره‌ی ارزش برای ترسیم نمای کلان سازمان به‌کار می‌آید.
• فصل‌های پایش، عارضه‌یابی و حل مسئله نشان می‌دهد که سنجش عملکرد فرآیند فقط به اندازه‌گیری محدود نمی‌شود.
• بحث‌های مربوط به بلوغ فرآیند، اجرای آزمایشی و مدیریت تغییر، پیوند میان طراحی فرآیند و اجرای واقعی آن را روشن می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند ارتباط میان راهبرد، زنجیره‌ی ارزش و فرآیندهای سازمان را روشن‌تر ببینند.
• کارشناسان بهبود، تعالی سازمانی و منابع انسانی که با مستندسازی، پایش و اصلاح جریان‌های کاری سروکار دارند.
• مشاوران و تحلیل‌گرانی که به مدل‌سازی فرآیند، معماری فرآیند و شاخص‌های عملکردی علاقه دارند.
• دانشجویان و پژوهشگرانی که می‌خواهند با مفاهیم پایه و مباحث اجرایی مدیریت فرآیند آشنا شوند.
• مخاطبانی که درگیر تحول سازمانی یا دیجیتال‌سازی هستند و می‌خواهند پیش‌نیازهای فرآیندی آن را بهتر بشناسند.