کتاب مدیریت ارتباطات بحران

کتاب مدیریت ارتباطات بحران نوشته امیر ترقی نژاد به یکی از بخش‌های کمتر دیده‌شده‌ی مدیریت بحران می‌پردازد: نقشی که اطلاع‌رسانی، رسانه، روابط عمومی و تصمیم‌گیری ارتباطی در لحظه‌های پرتنش دارند. این کتاب فقط از تعریف بحران شروع نمی‌کند، بلکه نشان می‌دهد ناهماهنگی در پیام‌رسانی چگونه می‌تواند خود به بخشی از بحران تبدیل شود. این کتاب را انتشارات فراونگ منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت ارتباطات بحران

کتاب مدیریت ارتباطات بحران نوشته امیر ترقی نژاد تلاشی است برای توضیح پیوند میان مدیریت بحران و فرایندهای ارتباطی در سازمان و جامعه. نویسنده از همان ابتدا بحران را فقط یک حادثه ناگهانی نمی‌بیند، بلکه آن را وضعیتی می‌داند که می‌تواند از دل فشارهای اجتماعی، خطاهای مدیریتی، ناهماهنگی نهادی و ضعف در انتقال پیام شکل بگیرد. به همین دلیل، بحث کتاب از تعریف بحران و مدیریت بحران فراتر می‌رود و به این پرسش می‌رسد که در موقعیت‌های پرخطر، چه کسی باید سخن بگوید، چه پیامی باید منتقل شود و رسانه‌ها چگونه بر درک عمومی از رویداد اثر می‌گذارند.
کتاب مدیریت ارتباطات بحران در فصل‌ها و بخش‌های مختلف، موضوعاتی مانند بحران چیست، مدیریت بحران، مدیر بحران کیست، فرایند شکل‌گیری بحران، اشکال بحران، ارتباط و بحران، بحران و رسانه، روابط عمومی در بحران و بحران و فناوری‌های نوین را بررسی می‌کند. در این مسیر، نویسنده هم به مباحث پایه‌ای مثل انواع ارتباطات، موانع ارتباطات اثربخش و نقش بازخورد پرداخته است و هم به موضوعات مشخص‌تری مثل پرسش‌های رسانه‌ها در زمان بحران، شایعه، پوشش خبری، نقش افکار عمومی و وظایف ارتباطی سازمان‌ها. یکی از نکات مهم این کتاب این است که بحران را فقط مسئله‌ای اجرایی یا امنیتی نمی‌داند و نشان می‌دهد بخش بزرگی از مهار یا تشدید بحران در میدان ارتباطات رخ می‌دهد.
کتاب مدیریت ارتباطات بحران حال‌وهوایی آموزشی و مسئله‌محور دارد و مثال‌هایش از بحران‌های طبیعی، سیاسی، اجتماعی و سازمانی انتخاب شده‌اند. متن کتاب بر این ایده استوار است که در شرایط بحرانی، سرعت انتقال خبر، دقت پیام، هماهنگی میان نهادها و شناخت رفتار رسانه‌ها می‌تواند بر نتیجه اثر مستقیم بگذارد. از همین زاویه، این کتاب برای کسانی مناسب است که می‌خواهند بحران را نه‌فقط به‌عنوان حادثه، بلکه به‌عنوان فرایندی وابسته به ادراک عمومی، تصمیم‌گیری و مدیریت اطلاعات بشناسند.

خلاصه کتاب مدیریت ارتباطات بحران

این کتاب بحران را به‌عنوان وضعیتی تعریف می‌کند که می‌تواند ناگهانی، تدریجی یا دوره‌ای باشد و برای مهار آن، فقط امکانات اجرایی کافی نیست. نویسنده توضیح می‌دهد که مدیریت بحران از پیش‌بینی و پیشگیری آغاز می‌شود، در مرحله‌ی مداخله ادامه پیدا می‌کند و به بازسازی و سالم‌سازی می‌رسد. بخش مهمی از بحث نیز به ارتباطات اختصاص دارد: از شیوه‌ی انتقال پیام در سازمان و جامعه تا نقش رسانه‌ها، روابط عمومی، شایعه و افکار عمومی. این کتاب همچنین ویژگی‌های مدیر بحران، مراحل شکل‌گیری بحران، موانع ارتباط مؤثر و وظایف رسانه‌ها را در قبل، حین و بعد از بحران کنار هم قرار می‌دهد تا نشان دهد تصمیم ارتباطی نادرست می‌تواند خود به بحرانی تازه تبدیل شود.

چرا باید کتاب مدیریت ارتباطات بحران را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مدیریت ارتباطات بحران را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب پیوند میان مدیریت بحران، رسانه، روابط عمومی و افکار عمومی را در یک چارچوب واحد توضیح می‌دهد.
• خواننده با انواع بحران، مراحل شکل‌گیری آن و تفاوت بحران‌های ناگهانی، تدریجی و دوره‌ای آشنا می‌شود.
• این کتاب نشان می‌دهد اختلال در اطلاع‌رسانی و انتقال پیام چگونه می‌تواند خسارت بحران را بیشتر کند.
• بخش‌های مربوط به رسانه، شایعه و پرسش‌های خبرنگاران، تصویری روشن از فضای خبری در زمان بحران به دست می‌دهد.
• مطالعه‌ی این کتاب برای شناخت وظایف مدیران و واحدهای ارتباطی در قبل، حین و بعد از بحران مفید است.
• طرح موضوعاتی مثل بازخورد، ادراک، پارازیت و ارتباطات سازمانی کمک می‌کند مسئله فقط در سطح حادثه دیده نشود.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب مدیریت ارتباطات بحران به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیران و مسئولانی که در موقعیت‌های پرتنش با تصمیم‌گیری سریع و اطلاع‌رسانی عمومی روبه‌رو هستند.
• فعالان روابط عمومی و رسانه که می‌خواهند نقش ارتباطات را در مهار یا تشدید بحران دقیق‌تر بشناسند.
• دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌های مدیریت، ارتباطات و رسانه که به پیوند این سه حوزه علاقه دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند درباره‌ی شایعه، افکار عمومی و پوشش خبری بحران شناخت منظم‌تری به دست آورند.
• کسانی که در سازمان‌ها با برنامه‌ریزی، هماهنگی بین‌بخشی و انتقال پیام در شرایط حساس سروکار دارند.