کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار (Business process change) نوشته پل هارمن، اثری است که مدیریت فرایند را فقط به بهبود چند فعالیت پراکنده محدود نمی‌کند و آن را در پیوند با استراتژی، معماری سازمان، سنجش عملکرد و فناوری بررسی می‌کند. متن کتاب نشان می‌دهد که تغییر فرایند، از بازطراحی یک فرایند خاص تا تصمیم‌گیری در سطح کل سازمان، به نگاه منسجم و چندلایه نیاز دارد. این کتاب را انتشارات آتی نگر با ترجمه ناصر صفائی منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار نوشته‌ی پل هارمن، راهنمایی مفصل درباره‌ی مدیریت فرایندهای کسب‌ و کار است که از سطح تصمیم‌های کلان سازمانی شروع می‌کند و تا تحلیل، بازطراحی و پیاده‌سازی فرایندها پیش می‌رود. هسته‌ی اصلی بحث این است که فرایندها فقط مجموعه‌ای از کارهای پشت‌ سرهم نیستند، بلکه مسیر ارزش‌آفرینی سازمان را شکل می‌دهند و بر بهره‌وری، کیفیت، هماهنگی داخلی و حتی مزیت رقابتی اثر می‌گذارند. به همین دلیل، کتاب فرایند را در نسبت با استراتژی، زنجیره‌ی ارزش، مدل کسب‌ و کار و سنجه‌های عملکرد بررسی می‌کند.

این کتاب در سه بخش اصلی تنظیم شده: بخش اول به دغدغه‌های سطح سازمانی می‌پردازد؛ از استراتژی و معماری کسب‌ و کار تا اندازه‌گیری عملکرد، مدیریت فرایند و نقش گروه‌های اجرایی مدیریت فرایند. بخش دوم روی سطح فرایند متمرکز است و موضوعاتی مثل تعریف مسئله، مدل‌سازی فرایند، تحلیل فعالیت‌ها، مدیریت عملکرد، بهبود تدریجی، ناب، شش سیگما و بازطراحی جامع را پیش می‌کشد. بخش سوم نیز به پیاده‌سازی اختصاص دارد و ابزارهای نرم‌افزاری، برنامه‌ریزی منابع سازمانی و تغییر فرایند مبتنی بر هوش مصنوعی را وارد بحث می‌کند.

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار فقط به معرفی مفاهیم بسنده نمی‌کند و تلاش می‌کند میان رویکردهای مختلف آشتی برقرار کند. در این‌جا فرایند نه‌صرفاً مسئله‌ای مدیریتی است و نه‌فقط موضوعی فناورانه. پل هارمن نشان می‌دهد که بهبود تدریجی، بازطراحی اساسی، اتوماسیون، آموزش، سنجش و حاکمیت فرایند هر کدام در جای خود معنا پیدا می‌کنند. وجود پیوست‌هایی مثل چک‌لیست تحلیل مشکلات، نمادگذاری مدل‌سازی و استانداردهای فرایند هم نشان می‌دهد که کتاب به‌ دنبال ایجاد درکی کاربردی از مسیر تغییر است، نه‌صرفاً طرح چند تعریف کلی.

خلاصه کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار توضیح می‌دهد که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد خود باید فرایندها را در ۳ سطح ببینند: سطح سازمانی، سطح فرایند و سطح پیاده‌سازی. پل هارمن ابتدا نشان می‌دهد که فرایندها چگونه با استراتژی، زنجیره‌ی ارزش، معماری کسب و کار و سنجش عملکرد گره می‌خورند. 

سپس به سراغ شناسایی مسئله، مدل‌سازی، تحلیل فعالیت‌ها، مدیریت روزانه‌ی فرایند و روش‌های بهبود یا بازطراحی می‌رود. در ادامه، نقش ابزارهای نرم‌افزاری، سامانه‌های سازمانی و هوش مصنوعی در اجرای تغییرات بررسی می‌شود. حرف اصلی این کتاب این است که تغییر فرایند وقتی نتیجه می‌دهد که تحلیل، مدیریت، فناوری و اولویت‌های سازمانی در یک مسیر هماهنگ قرار بگیرند.

چرا باید کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب فرایندهای کسب و کار را از زاویه‌ی استراتژی، معماری سازمان، سنجش عملکرد و اجرا کنار هم قرار می‌دهد.
• خواننده با مطالعه‌ی آن می‌تواند تفاوت میان بهبود فرایند، بازطراحی فرایند و اتوماسیون فرایند را دقیق‌تر درک کند.
• این کتاب به فهم ۳ سطح اصلی تغییر فرایند کمک می‌کند: سطح سازمانی، سطح فرایند و سطح پیاده‌سازی.
• فصل‌های کتاب ابزار مناسبی برای آشنایی با مدل‌سازی فرایند، تحلیل فعالیت‌ها و تعریف سنجه‌های عملکرد فراهم می‌کنند.
• کتاب نشان می‌دهد که فناوری اطلاعات، نرم‌افزارهای فرایندی و هوش مصنوعی چگونه در تغییر فرایند نقش پیدا می‌کنند.

خواندن کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند فرایندهای سازمان را در پیوند با استراتژی و عملکرد بهتر بشناسند.
• کارشناسان فرایند که با مدل‌سازی، تحلیل، سنجش و بازطراحی فرایند سروکار دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند تفاوت رویکردهایی مثل ناب، شش سیگما، بازطراحی و اتوماسیون را روشن‌تر بفهمند.
• مسئولان فناوری اطلاعات و تحول سازمانی که باید تغییرات فرایندی را به ابزارها و سامانه‌های اجرایی وصل کنند.
• دانشجویان و پژوهشگرانی که به مدیریت فرایندهای کسب‌ و کار و معماری کسب‌ و کار علاقه دارند.