کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار نوشته پل هارمن و ترجمه ناصر صفائی است؛ اثری که مدیریت فرایند را فقط به بهبود چند فعالیت پراکنده محدود نمی‌کند و آن را در پیوند با استراتژی، معماری سازمان، سنجش عملکرد و فناوری بررسی می‌کند. متن کتاب نشان می‌دهد که تغییر فرایند، از بازطراحی یک فرایند خاص تا تصمیم‌گیری در سطح کل سازمان، به نگاه منسجم و چندلایه نیاز دارد. این کتاب را انتشارات آتی نگر منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار نوشته پل هارمن، راهنمایی مفصل درباره مدیریت فرایندهای کسب‌وکار است که از سطح تصمیم‌های کلان سازمانی شروع می‌کند و تا تحلیل، بازطراحی و پیاده‌سازی فرایندها پیش می‌رود. هسته‌ی اصلی بحث این است که فرایندها فقط مجموعه‌ای از کارهای پشت‌سرهم نیستند، بلکه مسیر ارزش‌آفرینی سازمان را شکل می‌دهند و بر بهره‌وری، کیفیت، هماهنگی داخلی و حتی مزیت رقابتی اثر می‌گذارند. به همین دلیل، کتاب فرایند را در نسبت با استراتژی، زنجیره‌ی ارزش، مدل کسب‌وکار و سنجه‌های عملکرد بررسی می‌کند.

این کتاب در ۳ بخش اصلی تنظیم شده است و از همین ساختار می‌توان فهمید که نویسنده می‌خواهد موضوع را هم برای مدیران و هم برای کارشناسان فرایند قابل‌استفاده کند. بخش اول به دغدغه‌های سطح سازمانی می‌پردازد؛ از استراتژی و معماری کسب‌وکار تا اندازه‌گیری عملکرد، مدیریت فرایند و نقش گروه‌های اجرایی مدیریت فرایند. بخش دوم روی سطح فرایند متمرکز است و موضوعاتی مثل تعریف مسئله، مدل‌سازی فرایند، تحلیل فعالیت‌ها، مدیریت عملکرد، بهبود تدریجی، ناب، شش سیگما و بازطراحی جامع را پیش می‌کشد. بخش سوم نیز به پیاده‌سازی اختصاص دارد و ابزارهای نرم‌افزاری، برنامه‌ریزی منابع سازمانی و تغییر فرایند مبتنی بر هوش مصنوعی را وارد بحث می‌کند.

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار فقط به معرفی مفاهیم بسنده نمی‌کند و تلاش می‌کند میان رویکردهای مختلف آشتی برقرار کند. در اینجا فرایند نه صرفاً مسئله‌ای مدیریتی است و نه فقط موضوعی فناورانه. نویسنده نشان می‌دهد که بهبود تدریجی، بازطراحی اساسی، اتوماسیون، آموزش، سنجش و حاکمیت فرایند هرکدام در جای خود معنا پیدا می‌کنند. وجود پیوست‌هایی مثل چک‌لیست تحلیل مشکلات، نمادگذاری مدل‌سازی و استانداردهای فرایند هم نشان می‌دهد که کتاب به‌دنبال ایجاد درکی کاربردی از مسیر تغییر است، نه صرفاً طرح چند تعریف کلی.

خلاصه کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار

کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار توضیح می‌دهد که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد خود باید فرایندها را در ۳ سطح ببینند: سطح سازمانی، سطح فرایند و سطح پیاده‌سازی. پل هارمن ابتدا نشان می‌دهد که فرایندها چگونه با استراتژی، زنجیره‌ی ارزش، معماری کسب‌وکار و سنجش عملکرد گره می‌خورند. سپس به سراغ شناسایی مسئله، مدل‌سازی، تحلیل فعالیت‌ها، مدیریت روزانه‌ی فرایند و روش‌های بهبود یا بازطراحی می‌رود. در ادامه، نقش ابزارهای نرم‌افزاری، سامانه‌های سازمانی و هوش مصنوعی در اجرای تغییرات بررسی می‌شود. حرف اصلی این کتاب این است که تغییر فرایند وقتی نتیجه می‌دهد که تحلیل، مدیریت، فناوری و اولویت‌های سازمانی در یک مسیر هماهنگ قرار بگیرند.

چرا باید کتاب تغییر فرایند‌های کسب و کار را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب فرایندهای کسب‌وکار را از زاویه‌ی استراتژی، معماری سازمان، سنجش عملکرد و اجرا کنار هم قرار می‌دهد.
• خواننده با مطالعه‌ی آن می‌تواند تفاوت میان بهبود فرایند، بازطراحی فرایند و اتوماسیون فرایند را دقیق‌تر درک کند.
• این کتاب به فهم ۳ سطح اصلی تغییر فرایند کمک می‌کند: سطح سازمانی، سطح فرایند و سطح پیاده‌سازی.
• فصل‌های کتاب ابزار مناسبی برای آشنایی با مدل‌سازی فرایند، تحلیل فعالیت‌ها و تعریف سنجه‌های عملکرد فراهم می‌کنند.
• کتاب نشان می‌دهد که فناوری اطلاعات، نرم‌افزارهای فرایندی و هوش مصنوعی چگونه در تغییر فرایند نقش پیدا می‌کنند.
• وجود موردکاوی‌ها و پیوست‌های تحلیلی، مسیر تبدیل مفاهیم کلی به تصمیم‌های اجرایی را روشن‌تر می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب تغییر فرایندهای کسب و کار به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند فرایندهای سازمان را در پیوند با استراتژی و عملکرد بهتر بشناسند.
• کارشناسان فرایند که با مدل‌سازی، تحلیل، سنجش و بازطراحی فرایند سروکار دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند تفاوت رویکردهایی مثل ناب، شش سیگما، بازطراحی و اتوماسیون را روشن‌تر بفهمند.
• مسئولان فناوری اطلاعات و تحول سازمانی که باید تغییرات فرایندی را به ابزارها و سامانه‌های اجرایی وصل کنند.
• دانشجویان و پژوهشگرانی که به مدیریت فرایندهای کسب‌وکار و معماری کسب‌وکار علاقه دارند.