کتاب کیفیت خدمت
پدیدآورندگان:
انتشارات:
دسته‌بندی:قیمت:
۱۰,۰۰۰
تومان
معرفی کتاب کیفیت خدمت
کتاب رهنمودهای اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی (۵۵۸) (service quality) اثری است از اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی که با ترجمه مجید حسن زاده و همکاری اداره کل امور بین‌الملل سازمان تأمین اجتماعی منتشر شده است. موسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی آن را منتشر کرده است. این کتاب به ارائه‌ی استانداردها و راهنمایی‌های تخصصی برای سازمان‌های تأمین اجتماعی می‌پردازد و چارچوب‌هایی را برای بهبود کیفیت خدمات در این حوزه معرفی می‌کند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.
درباره کتاب کیفیت خدمت
این کتاب مجموعه‌ای از رهنمودها و استانداردهای بین‌المللی را برای سازمان‌های تأمین اجتماعی گردآوری کرده است. کتاب رهنمودهای اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی (۵۵۸) توسط اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی تدوین شده و با هدف ارتقای کیفیت خدمات در سازمان‌های تأمین اجتماعی ارائه شده است. این کتاب اثری تخصصی است که ساختار آن بر پایه‌ی هفت رهنمود کلیدی استوار است که هر یک به یکی از جنبه‌های مهم کیفیت خدمت می‌پردازد.
کتاب کیفیت خدمت با زبانی رسمی و ساختاریافته، به دغدغه‌های مشترک سازمان‌های تأمین اجتماعی در سراسر جهان پاسخ می‌دهد و تلاش دارد با ارائه‌ی مدل‌ها و چارچوب‌های اجرایی، راهکارهایی برای بهبود مستمر خدمات ارائه دهد. این رهنمودها حاصل مشاوره با متخصصان و بررسی تجربیات جهانی هستند و به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که در انواع مختلف سازمان‌های تأمین اجتماعی قابل اجرا باشند.
کتاب کیفیت خدمت به‌ویژه بر اهمیت مشارکت مخاطبان، سنجش و بازخورد، ایجاد فرهنگ خدمت و بهبود مستمر تأکید دارد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از این اصول، خدمات خود را کارآمدتر و اثربخش‌تر ارائه دهند.
خلاصه کتاب کیفیت خدمت
کتاب کیفیت خدمت با ارائه‌ی هفت رهنمود کلیدی، چارچوبی جامع برای ارتقای ساختارمند خدمات در سازمان‌های تأمین اجتماعی ترسیم می‌کند. این اثر با تبیین مسئولیت بالاترین مقام سازمان در تضمین کیفیت، بر لزوم مشارکت و نظرخواهی از مخاطبان، لحاظ نمودن استانداردها در تمام مراحل چرخه عمر محصول و تأمین زیرساخت‌ها همراه با تکریم ارباب‌رجوع تأکید دارد.
نویسندگان با معرفی سنجش مستمر، بازخوردپذیری و استقرار چرخه طرح-اجرا-کنترل-اقدام، فرهنگ‌سازی سازمانی از طریق آموزش و توانمندسازی کارکنان را پایه‌ی اصلی بهبود مستمر و ارتقای اعتماد عمومی می‌دانند.
چرا باید کتاب کیفیت خدمت را بخوانیم؟
- این کتاب با بهره‌گیری از استانداردهای بین‌المللی، راهکارهایی عملی برای ارتقای نظام‌مند کیفیت خدمات عمومی ارائه می‌دهد.
- آشنایی با الگوهای سنجش عملکرد و نظرسنجی از مخاطبان، بینشی عمیق برای پاسخگویی بهتر به نیازهای جامعه ایجاد می‌کند.
- مطالعه‌ی این اثر چگونگی توانمندسازی کارکنان و شکل‌دهی به فرهنگ خدمت‌رسانی را به روشنی تبیین می‌نماید.
- کتاب ابزاری ساختاریافته برای استقرار چرخه‌ی بهبود مستمر و ارتقای رضایت ذی‌نفعان در اختیار تصمیم‌گیرندگان می‌گذارد.
خواندن کتاب کیفیت خدمت را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟
- مطالعه‌ی این کتاب به مدیران ارشد، کارشناسان و مسئولان بهبود کیفیت در سازمان‌های تأمین اجتماعی پیشنهاد می‌شود.
- این اثر برای سیاست‌گذاران حوزه‌ی خدمات عمومی، مدیران تکریم ارباب‌رجوع و پژوهشگران رفاه اجتماعی بسیار کاربردی و راهگشا است.
- خواندن این کتاب به تمامی علاقمندانی که دغدغه‌ی ارتقای اثربخشی، پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات در نهادهای عمومی را دارند، توصیه می‌شود.
بخشی از کتاب کیفیت خدمت
«کیفیت خدمت در تأمین اجتماعی بر ابعاد کیفی مزایا و خدماتی دلالت دارد که یک سازمان تأمین اجتماعی به اعضا، مزایابگیران و گروه‌های مرتبط (شهروندان، اعضا، کارفرمایان، ارائه‌دهندگان خدمت و شرکای اجتماعی) ارائه می‌کند. درواقع، کیفیت بیانگر نحوهٔ پاسخگویی سازمان تأمین اجتماعی به نیازهای متعدد و چندگانهٔ اعضا و مزایابگیران با در نظر گرفتن منابع انسانی، مالی، فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان و میزان پشتیبانی و حمایتی است که از سوی شرکای خود (به‌عنوان مثال: گروه‌های مرتبط) دریافت می‌کند. کیفیت خدمت شامل موارد زیر است: - قوانین، ضوابط و سایر ابزارهای حقوقی از قبیل حق بازنگری به‌منظور توانمندسازی نظام تأمین اجتماعی برای انجام وظایف به روش منصفانه، پایدار و باثبات و پاسخگو از بعد مالی؛ - سیاست اجتماعی صحیح و پیاده‌سازی آن در ارائهٔ مزایای تأمین اجتماعی (به‌عنوان مثال: پرداخت، خدمت، پرداخت غیرنقدی، فرایند وصول حق بیمه)؛ - دسترسی سریع، آسان، شایسته، کارآمد و مطمئن به مزایای تأمین اجتماعی (نقدی و غیرنقدی)؛ - دسترسی به محصولات و خدمات تأمین اجتماعی از طریق کانال‌های مناسب با کاربری آسان (به‌عنوان مثال: اینترنت و تلفن) یا در صورت لزوم، در فعالیت‌های سازگار با استانداردهای کشوری و با استفاده از تسهیلات و امکانات متناسب که از لحاظ فیزیکی در دسترس تمام مشتریان بوده و از قابلیت خدمت‌رسانی همگانی برخوردار باشد؛ - خدمت‌رسانی توأم با تواضع، احترام و همدلی.»
برای تجربه‌ای بهتر در دانلود کتاب کیفیت خدمت و خواندن آن، اپلیکیشن طاقچه را به‌صورت رایگان نصب کنید. در اپلیکیشن می‌توانید مطالعه‌ی خود را شخصی‌سازی کنید و لذت خواندن و شنیدن کتاب‌ها را همیشه و همه‌جا تجربه کنید. علاوه‌بر دسترسی آسان، امکان خرید هزاران کتاب صوتی و الکترونیکی با تخفیف‌های ویژه و بهترین قیمت هم فراهم است.
مشخصات کتاب
| نام کتاب | کیفیت خدمت |
|---|---|
| عنوان در زبان مبدأ | service quality |
| موضوع | جامعه‌شناسی |
| نویسنده | اتحادیه بین المللی تامین اجتماعی |
| مترجم | مجید حسن زاده |
| انتشارات | موسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی |
| سال انتشار نسخه فیزیکی | ۱۳۹۷/۰۱/۰۱ |
| فرمت کتاب | |
| حجم فایل کتاب | ۱.۴۲ مگابایت |
| شابک | ۹۷۸۶۲۲۹۹۵۴۵۳۹ |
| تعداد صفحه‌ها | ۴۰ صفحه |
| قیمت کتاب | ۱۰۰۰۰ تومان |
نظر شما دربارهٔ این کتاب