کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

کتاب الکترونیکی «ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی» از مجموعه رهنمودهای اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی (ایسا)، توسط اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی تألیف و با ترجمهٔ مریم حسینی و ویراستاری رضا کاشف، ناهید رضائی و سیروس سجادی منتشر شده است. موسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی این اثر را در خردادماه ۱۳۹۷ منتشر کرده است. این کتاب به بررسی استانداردها و راهکارهای حرفه‌ای در حوزهٔ مدیریت ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی می‌پردازد و چارچوبی برای بهبود تعاملات داخلی و خارجی این سازمان‌ها ارائه می‌دهد. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

«ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی» اثری ناداستان و راهبردی است که به‌عنوان یکی از منابع تخصصی اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی، به موضوع مدیریت ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی می‌پردازد. این کتاب ساختاری منظم دارد و رهنمودهای خود را در قالب بخش‌هایی چون اصول ارتباطات، حکمرانی و مدیریت، واحد ارتباطات، ارتباطات داخلی و ارتباطات خارجی ارائه می‌کند. هر بخش شامل رهنمودهای مشخصی است که به‌صورت عملیاتی و با ذکر سازوکارهای اجرایی، راهکارهایی برای بهبود کیفیت ارتباطات سازمانی پیشنهاد می‌دهد. نویسنده با تکیه‌بر تجربیات جهانی و مشاوره با متخصصان حوزهٔ تأمین اجتماعی، تلاش کرده است تا استانداردهای بین‌المللی را به‌گونه‌ای بومی‌سازی کند که برای مدیران و کارشناسان ایرانی نیز قابل استفاده باشد. این کتاب نه‌تنها به اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق به شهروندان و ذی‌نفعان اشاره دارد، بلکه نقش فناوری‌های نوین ارتباطی، مدیریت بحران، آموزش کارکنان و توسعهٔ فرهنگ سازمانی را نیز برجسته می‌کند. قالب کتاب به‌صورت راهنما و دستورالعمل است و برای استفادهٔ مدیران، کارشناسان و سیاست‌گذاران حوزهٔ تأمین اجتماعی تدوین شده است.

خلاصه کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

این کتاب مجموعه‌ای از رهنمودها و استانداردهای حرفه‌ای را برای مدیریت ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی ارائه می‌دهد. پیام اصلی کتاب بر اهمیت ارتباطات شفاف، دقیق و به‌موقع در تحقق مأموریت سازمان‌های تأمین اجتماعی تأکید دارد. نویسنده با تقسیم‌بندی موضوعی، ابتدا اصول بنیادین ارتباطات را مطرح می‌کند؛ ازجمله اطلاع‌رسانی دربارهٔ رسالت سازمان، رعایت ارزش‌ها و اخلاق حرفه‌ای، استفاده از ارتباطات به‌عنوان ابزار رهبری، مشاوره و تعامل با ذی‌نفعان و گروه‌بندی مخاطبان هدف. در ادامه، به جنبه‌های حکمرانی و مدیریت ارتباطات پرداخته شده است؛ مانند برآورده‌کردن الزامات قانونی، برنامه‌ریزی راهبردی، پایش و کنترل هزینه‌ها، بررسی محیطی و استفادهٔ راهبردی از فناوری‌های نوین ارتباطی و رسانه‌های اجتماعی. کتاب همچنین به مدیریت بحران و نقش ارتباطات در شرایط بحرانی توجه ویژه‌ای دارد. در بخش واحد ارتباطات، جایگاه این واحد در ساختار سازمانی، نقش‌ها و مسئولیت‌ها، اطلاعات مشتری‌محور، طراحی نماد و هویت سازمانی، دسترسی فراگیر و بدون تبعیض به اطلاعات، صلاحیت‌های متخصصان ارتباطات و اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌عنوان عامل تقویت‌کنندهٔ ارتباطات بررسی شده است. در بخش ارتباطات داخلی، هدف از این نوع ارتباطات، مدیریت تغییر و ایجاد انگیزه در کارکنان برای همکاری تیمی و ارتقای فرهنگ سازمانی مطرح شده است. ارتباطات خارجی نیز شامل اطلاع‌رسانی به شهروندان دربارهٔ مزایا و خدمات، ارتباط با رسانه‌ها و مطبوعات و توسعهٔ فرهنگ تأمین اجتماعی است. در مجموع، کتاب بر این نکته تأکید دارد که ارتباطات مؤثر، نه‌تنها موجب افزایش آگاهی و اعتماد عمومی می‌شود، بلکه به بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌ها و ارتقای فرهنگ سازمانی نیز کمک می‌کند.

چرا باید کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) را بخوانیم؟

این کتاب با ارائهٔ رهنمودهای عملی و استانداردهای بین‌المللی، به مدیران و کارشناسان سازمان‌های تأمین اجتماعی کمک می‌کند تا ساختار ارتباطی سازمان خود را بهبود دهند. مطالعهٔ این اثر، دید جامعی دربارهٔ اهمیت ارتباطات در تحقق اهداف سازمانی، افزایش شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی ارائه می‌دهد. همچنین، راهکارهایی برای مواجهه با چالش‌های ارتباطی در شرایط بحران، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ارتقای مهارت‌های تخصصی کارکنان در اختیار قرار می‌دهد. «ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی» با تمرکز بر تجربه‌های جهانی و بومی‌سازی آن‌ها، ابزاری کاربردی برای ارتقای کیفیت ارتباطات و خدمات در سازمان‌های ایرانی فراهم می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران، کارشناسان و سیاست‌گذاران حوزهٔ تأمین اجتماعی، روابط عمومی و ارتباطات سازمانی مناسب است. همچنین برای دانشجویان رشته‌های مدیریت، علوم اجتماعی و ارتباطات که به دنبال آشنایی با استانداردهای بین‌المللی و راهکارهای عملی در حوزهٔ ارتباطات سازمانی هستند، مفید خواهد بود. افرادی که دغدغهٔ بهبود شفافیت، پاسخگویی و ارتقای فرهنگ سازمانی دارند، می‌توانند از این کتاب بهره‌مند شوند.

بخشی از کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

«سازمان‌های تأمین اجتماعی نقش حیاتی در جامعه دارند. این سازمان‌ها، به‌عنوان نقطهٔ اصلی اتصال بین دولت و شهروندان، به افراد در شرایطی که نیازمند کمک و مشاوره هستند، کمک می‌کنند. شهروندان باید در مورد اینکه کجا مورد حمایت قرار می‌گیرند، چگونه به این حمایت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند و حقوق و مسئولیت‌های آن‌ها چیست، آگاهی‌های لازم را داشته باشند. فراتر از آن، این سازمان‌ها باید به وعده‌های خود عمل کنند تا اعتماد شهروندان را به دست آورند. سازمان‌های تأمین اجتماعی در خصوص اطلاع‌رسانی به شهروندان دربارهٔ حقوق و مسئولیت‌هایشان و کمک به آن‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه، به‌ویژه با توجه به پیامدهای طولانی‌مدت این گزینش‌ها، مسئولیت خطیری به عهده دارند. به همین دلیل آن‌ها باید برای دستیابی به این اهداف و ارائهٔ اطلاعات کاربردی به مخاطبان خود، به‌صورت قابل‌فهم، آسان و از طریق مجاری مناسب و زمان‌بندی‌شده، فعال باشند. توسعهٔ ارتباطات دیجیتال در جامعه امکانات نوینی را برای دسترسی‌های بیشتر به اطلاعات در «زمان واقعی» فراهم می‌کند. جایی که شهروندان به‌صورت مستقیم با سازمان‌ها و دیگر ذی‌نفعان در ارتباطی تقریباً مداوم هستند. در این زمینه بسیار مهم است درک روشنی از چیستی مسئولیت‌های سازمان، تعهدات آن، برنامه‌ها و خدماتی که ارائه می‌کند و اینکه شهروندان چه حق و حقوقی دارند، وجود داشته باشد.»