کتاب مهارت‌های مدیریت روابط با مشتری

«مهارت‌های مدیریت روابط با مشتری» جلد سوم از مجموعه هشت جلدی مهارت‌های کاربردی فروش و بازاریابی نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر است که علی دنیا دیده آن را ترجمه و تدوین کرده‌ است. در این جلد با چیستی مدیریت روابط با مشتری، مکانیزم مدیرت روابط با مشتری، چهاچوب اصلی مدیریت روابط، شیوه‌های مختلف رابطه و نقاط شروع آن، اجرای برنامه مدیریت روابط(CRM) و طراحی برنامه‌ای جهت مدیریت رابطه با مشتری آشنا خواهید شد. در فصل دوم می‌خوانیم: آیا می‌دانید، مشتریانی که دائما فروشنده‌های خود را عوض می‌کنند چه کسانی هستند و چگونه می‌توانید آنها را شناسایی کنید و با جلوگیری از فرار آنها از پایین آمدن عملکرد شغلیتان پیشگیری نمایید. چشم‌انداز اقتصادی روز به روز تغییر می‌کند. آیا می‌دانید که تاثیر آن بر شغل شما چه خواهد بود و چگونه باید نسبت به آن واکنش نشان دهید؟ فناوری دائما در حال تغییر است. می‌دانید این امر می‌تواند منجر به شکست کاری شما شود. آیا این مسئله را در نظر گرفته و بررسی کرده‌اید؟ چگونه می‌خواهید تغییر دائمی فناوری را مهار و از آن به‌عنوان یک فرصت در خلق منافع ملموس استفاده کنید.