کتاب بازاریابی خدمات بانکی

معرفی کتاب بازاریابی خدمات بانکی

کتاب الکترونیکی «بازاریابی خدمات بانکی» نوشتهٔ حانیه سادات سحابی و منتشرشده توسط «مانا ایده»، اثری تخصصی در حوزهٔ مدیریت و بازاریابی است که به بررسی مفاهیم، استراتژی‌ها و چالش‌های بازاریابی در صنعت بانکداری می‌پردازد. این کتاب با رویکردی تحلیلی، روندهای تاریخی، اصول و ابزارهای بازاریابی خدمات بانکی را واکاوی می‌کند و برای دانشجویان، مدیران و علاقه‌مندان به حوزهٔ بانکداری و بازاریابی مناسب است. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی خدمات بانکی

«بازاریابی خدمات بانکی» اثری است که به بررسی تحولات صنعت بانکداری و نقش بازاریابی در این حوزه می‌پردازد. کتاب در دوره‌ای نوشته شده که بانک‌ها با تغییرات گسترده‌ای مانند توسعه خدمات الکترونیکی، افزایش رقابت و تغییر ساختار مواجه شده‌اند. نویسنده با مروری بر تاریخچه آموزش بازاریابی در بانک‌ها، به تفاوت‌های بازاریابی خدمات با بازاریابی کالا اشاره می‌کند و جایگاه مشتری‌مداری را در موفقیت بانک‌ها برجسته می‌سازد. اثر حاضر، ضمن پرداختن به چالش‌های بازاریابی خدمات بانکی در ایران، به ارتباط میان بازاریابی الکترونیکی و خدمات بانکی نیز توجه دارد. کتاب با زبانی تحلیلی، روند گذار بانک‌ها از رویکرد فروشنده‌محور به مشتری‌محور را شرح می‌دهد و به اهمیت شناخت نیازهای مشتریان و تطبیق خدمات با این نیازها تأکید می‌کند. همچنین، به نقش فناوری، نوآوری و استراتژی‌های رقابتی در موفقیت بانک‌ها اشاره شده است. این کتاب تصویری کلی از وضعیت بازاریابی در بانکداری ایران و جهان ارائه می‌دهد و به دغدغه‌های مدیران و فعالان این حوزه پاسخ می‌دهد.

خلاصه کتاب بازاریابی خدمات بانکی

کتاب «بازاریابی خدمات بانکی» با مروری بر تحولات اخیر بانکداری، به نقش کلیدی بازاریابی در موفقیت بانک‌ها می‌پردازد. نویسنده ابتدا تاریخچه‌ای از بازاریابی در بانک‌ها ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه بانک‌ها از رویکردهای سنتی و فروشنده‌محور به سمت مشتری‌مداری و بازارگرایی حرکت کرده‌اند. در ادامه، مفاهیم پایه‌ای مانند آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان، ترفیع و سایر عناصر) و تفاوت‌های بازاریابی خدمات با کالاها تشریح می‌شود. کتاب به اهمیت شناخت نیازهای مشتریان، بخش‌بندی بازار و جایگاه‌یابی بانک‌ها در بازار رقابتی اشاره دارد و تأکید می‌کند که موفقیت بانک‌ها در گرو نوآوری، ارائه خدمات متنوع و توجه به تجربه مشتری است. همچنین، به چالش‌های خاص بازاریابی خدمات بانکی در ایران، از جمله محدودیت‌های قانونی، رقابت با بانک‌های خصوصی و دولتی، و نقش فناوری‌های نوین مانند بانکداری الکترونیکی پرداخته می‌شود. نویسنده بر ضرورت آموزش کارکنان، بهبود ارتباط با مشتری و استفاده از ابزارهای تبلیغاتی و ترفیعی برای جذب و حفظ مشتریان تأکید دارد. در نهایت، کتاب راهکارهایی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی، اجرای برنامه‌ها و ارزیابی عملکرد ارائه می‌دهد و نقش بازاریابی را در ارتقای جایگاه بانک‌ها و افزایش رضایت مشتریان برجسته می‌سازد.

چرا باید کتاب بازاریابی خدمات بانکی را خواند؟

این کتاب با تمرکز بر ویژگی‌های خاص خدمات بانکی و تفاوت‌های آن با بازاریابی کالا، به خواننده کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از چالش‌ها و فرصت‌های بازاریابی در صنعت بانکداری به دست آورد. اثر حاضر با ارائه مثال‌های کاربردی، روندهای تاریخی و تحلیل‌های تخصصی، برای مدیران بانک، دانشجویان مدیریت و علاقه‌مندان به حوزهٔ خدمات مالی، منبعی مفید برای شناخت ابزارها و استراتژی‌های موفقیت در بازار رقابتی بانک‌ها فراهم می‌کند. همچنین، توجه ویژه به بانکداری الکترونیکی و نقش فناوری‌های نوین، این کتاب را برای کسانی که به آیندهٔ بانکداری علاقه‌مندند، جذاب ساخته است.

خواندن کتاب بازاریابی خدمات بانکی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای دانشجویان مدیریت، بازاریابی و اقتصاد، مدیران و کارکنان بانک‌ها، فعالان حوزهٔ خدمات مالی و افرادی که به دنبال شناخت بهتر بازار خدمات بانکی و راهکارهای جذب و حفظ مشتری هستند، مناسب است. همچنین برای کسانی که با چالش‌های بازاریابی در صنعت بانکداری روبه‌رو هستند یا به دنبال ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای خود در این حوزه‌اند، توصیه می‌شود.

فهرست کتاب بازاریابی خدمات بانکی

- مقدمه: مروری بر تحولات بانکداری و اهمیت بازاریابی خدمات بانکی.- تاریخچه آموزش بازاریابی در بانک‌ها: بررسی روند ورود بازاریابی به بانک‌ها و تغییرات رفتاری و ساختاری در این صنعت.- مفهوم بازاریابی بانکی: تعریف بازاریابی خدمات بانکی و تفاوت آن با بازاریابی کالا.- آمیخته بازاریابی بانکی: تشریح عناصر اصلی آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان، ترفیع، افراد، فرایند و شواهد فیزیکی) و نقش هر یک در موفقیت بانک‌ها.- استراتژی‌های محصول (خدمت): بررسی سطوح مختلف خدمات بانکی و اهمیت نوآوری در ارائه محصولات جدید.- قیمت‌گذاری خدمات بانکی: عوامل مؤثر بر تعیین نرخ خدمات و چالش‌های قیمت‌گذاری در بانک‌ها.- استراتژی‌های ترفیع: ابزارهای تبلیغاتی، پیشبرد فروش و روابط عمومی در جذب مشتریان.- استراتژی‌های مکان: اهمیت انتخاب محل مناسب و کانال‌های توزیع خدمات بانکی.- هدف‌گذاری و جایگاه‌یابی: بخش‌بندی بازار، انتخاب بازار هدف و ایجاد جایگاه رقابتی برای بانک‌ها.- اجرا، کنترل و ارزیابی: تدوین و اجرای برنامه‌های بازاریابی و ارزیابی عملکرد بانک‌ها.- مشتری‌مداری در بازاریابی خدمات بانکی: اهمیت تجربه مشتری و راهکارهای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.

بخشی از کتاب بازاریابی خدمات بانکی

«در ده اخیر بانک‌های کشور تغییرات و تحولات عمده‌ای را تجربه کرده‌اند. بخشی از این تغییرات عبارتند از: توسعه خدمات الکترونیکی، بهبود سرعت و کیفیت ارائه خدمات، ایجاد شعب ۲۴ ساعته و متنوع شدن خدمات. قسمت عمده‌ای از این تغییرات ناشی از تغییر ساختار این صنعت است. پیشتر از این، شبکه بانکی کشور متشکل از چند بانک دولتی بود که حاکمیت تفکر فروشنده‌گرایی در بانک‌های کشور را در پی داشت. آشنایی با اقدامات بانک‌های مشتری محور به همراه تلاش برخی از بانک‌های دولتی و خصوصی در تکریم مشتری، جو رقابتی در این صنعت را تشدید کرد و سبب شد سایر بانک‌های کشور نیز به سمت مفاهیم و فنون بازارگرایی و مشتری‌مداری حرکت کنند. به‌گونه‌ای که بعد از وزش نسیم رقابت، امید می‌رود بانک‌ها بتوانند با توجه به شرایط پیش‌آمده خود را برای توفان رقابتی آماده کنند. بخش بازاریابی به عنوان قلب تپنده و موتور محرک بانک‌ها و موسسات اقتصادی، با رصد دائمی بازار و آگاهی از نیازهای جامعه و مشتریان، موجب به‌روزرسانی و ارتقا بهره‌وری بخش‌های دیگر و در نهایت یک موسسه مالی می‌شود.»