کتاب مهارت‌های ایجاد ارتباط

«مهارت‌های ایجاد ارتباط» نوشته شان میستل، از مجموعه کتاب‌های مهارت‌های کاربردی ویژه مدیران است. در بخشی از کتاب می‌خوانیم: ارتباط تار و پودی است که یک نهاد را حفظ می‌کند و یا از هم می‌پاشد. ارتباط بزرگ‌ترین عاملی است که باعث کارایی هر چه بیشتر سازمان می‌گردد. ارتباط خیلی بیشتر از آنچه که به نظر می‌آید به تلاش و وقت نیاز دارد. فرضیات درست ما در ارتباطات، پایه و اساسی برای برقراری آن می‌باشند و فرضیات اشتباه ما ارتباط را سست و بی‌اساس و بی‌اعتبار می‌کنند. (حتی اگر سعی کنیم که این اتفاق نیفتد.) اگر شما واقعا قصد دارید اقدامی برای بهبود وضع ارتباطی خود انجام دهید، یکی از اولین چالش‌هایی که با آن روبه‌رو هستید قبول کردن این حقایق تلخ است: بیشتر ما در ایجاد ارتباطات ضعیف بوده و شنوندگان بسیار بدی هستیم. تعداد کمی از ما تلاش کنیم که حرفمان را به دیگران انتقال دهیم. بیشتر ما باید مهارت‌های نگارشی خود را بهبود بخشیم. واقعیت آن است که ارتباطات ضعیف و غیرموثر عواقب زیادی را دربر دارند. با این حال اکثر ما در ارتباطات تجاری ناکارآمد هستیم، حتی با اینکه به مخارج و اتلاف انرژی و عواقب دیگر این ارتباط ضعیف، واقف ‌باشیم.