بریده‌هایی از کتاب گفت‌وگو با مردم: فرآیند شناخت مشتری بر اساس مدل استارتاپ ناب

۶- گاهی اوقات، فقط مشاهده کردن به اندازه گفت‌وگوی مستقیم ارزشمند خواهد بود. ۷- سعی کنید همیشه یادداشت‌برداری کرده و به ویژه مخاطرات اصلی‌تان را یادداشت کنید تا به این ترتیب بعدها بتوانید آمارهای مربوطه را به‌دست آورید. حتی بهتر است که از پیش، اهدافی را هم برای این بخش تهیه کنید. ۸- آموخته‌هایتان را در تیم مطرح کرده و به همراه سایر اعضای تیم، الگوهای موجود را تحلیل کنید. ۹- همیشه باید پرسش‌های چالش برانگیز و دشواری در مورد کسب‌و‌کارتان بپرسید. در بخش دوم این کتاب، به بررسی بیشتر راهکارها بر جزئیات مربوط به آنها می‌پردازیم.

استقبال کلامی به معنای تصمیم جدی برای خرید نیست

۱- شناخت مشتریان به‌ معنای درک هر چه بیشتر و عمیق‌تر از مشتریان، شریکان و نیز بازار است. ۲- اینکه کسی به شما بگوید که محصول‌تان بسیار جالب است، ارزش چندانی ندارد. در مقابل، مشاهده رفتارهایی که تأیید کننده تمایل مشتری برای خرید است، ارزشمند خواهد بود. ۳- پیش از بیرون زدن از ساختمان و گفت‌وگو با مردم، یک طرح کلی برای مصاحبه با آنها تهیه کنید. ۴- برای طراحی سئوالات مناسب، ابتدا باید گمانه‌ها و مخاطرا‌ت موجود را بررسی کنید. ۵- بکوشید از شیوه‌های خلاق برای جلب توجه و گفت‌وگو با مردم استفاده کنید. اگر از ابتدا در این کار موفق بودید، شیوه‌های جدید دیگری را نیز به‌ کار گیرید.

لازم است در ابتدا به چند پرسش کلیدی بپردازید: ● از چه کسانی قرار است اطلاعاتی به‌دست آورده و چیزهایی بیاموزیم؟ ● قرار است چه چیزهایی آموخته و به چه اطلاعاتی دست یابیم؟ ● چگونه افرادی مناسب برای گفت‌وگو بیابیم؟ ● چگونه می‌توانیم از درست بودن اطلاعات به‌دست آمده مطمئن شویم؟ ● چگونه می‌توانیم اطلاعات به‌دست آمده را تحلیل کنیم؟

۱- شناخت مشتریان به‌ معنای درک هر چه بیشتر و عمیق‌تر از مشتریان، شریکان و نیز بازار است. ۲- اینکه کسی به شما بگوید که محصول‌تان بسیار جالب است، ارزش چندانی ندارد. در مقابل، مشاهده رفتارهایی که تأیید کننده تمایل مشتری برای خرید است، ارزشمند خواهد بود. ۳- پیش از بیرون زدن از ساختمان و گفت‌وگو با مردم، یک طرح کلی برای مصاحبه با آنها تهیه کنید.