تجربهٔ مشتری، جنبهٔ کیفی هر تعاملی است که یک فرد با یک کسبوکار و محصولات یا خدمات آن، در هر زمان دارد.
مرضیه
تجربهٔ مشتری محدود به استفاده از محصول یا خدمت نیست، بلکه شامل تمامی تعاملاتی است که یک مشتری با یک کسبوکار یا محصولات و خدمات ارائه شده توسط آن کسبوکار دارد. این تعاملات میتوانند هر چیزی باشند، از مشاهدهٔ یک آگهی گرفته تا فسخ یک قرارداد، یا دور انداختن کالایی که دیگر کاربرد ندارد.
مرضیه
این فرد ممکن است یک مشتری بالقوه، یک مشتری جدید، یا یک مشتری ثابت، که دوباره با ما داد و ستد خواهد کرد، باشد؛ و یا حتی مشتریای که او را ازدست دادهایم، به این دلیل که تصمیم گرفته نیازهای خود از جای دیگر تأمین کند، یا این که دیگر به محصولات یا خدمات ما نیاز ندارد
مرضیه
تجربهٔ مشتری شامل همه چیز میشود و حاصل کار زمینههای گوناگون است: بازاریابی، برندسازی، طراحی محصول، طراحی خدمات، طراحی تعامل یا تجربهٔ کاربر (آنطور که فعالان حوزهٔ دیجیتال معمولاً از آن یاد میکنند) و خدمات مشتریان تنها گوشهای از این زمینهها هستند. تجربهٔ مشتری همچنین، مستقیماً با هستهٔ کسبوکار در ارتباط است: عملیات، استراتژی و امور مالی، همگی در چگونگی شکل گیری آن نقش دارند.
مرضیه