بریده‌هایی از کتاب مدیریت تغییر

چطور می‌توان نیروی کار را به کارگزاران بی‌قرار و مشتاق تغییر بدل کرد؟ شیوهٔ کنترل و فرمان‌دهی را با مدیریت مبتنی بر ارزش‌ها تعویض کنید: به جای برانگیختن افراد از طریق ترس از شکست و سقوط، به آنان با امید و الهام انرژی ببخشید. آنان را ترغیب کنید به دنبال هدفی مشترک و مبتنی بر ارزش‌هایی باشند که خود نیز در تعیین ارزش‌ها دخیل بوده‌اند. از آنان بپرسید چه چیزی مانع می‌شود تا ارزش‌ها را در عمل اجرا کنند و طرح‌های تغییر را دنبال نمایند. سپس این موانع را از سر راه بردارید.

بِرَد ویلیامز، یک مدیر فروش، متوجه شد که مدیر بازاریابی جدید شرکت در جلسات توسط همکاران نادیده گرفته می‌شود. در یکی از جلسات زمانی که یکی از همکاران ایدهٔ این مدیر جدید را که دقایقی قبل مطرح شده و کسی توجهی به آن نکرده بود، دوباره و در قالب کلماتی دیگر بیان کرد، ویلیامز گفت: «ایدهٔ مهمی است، خوشحالم که «جورج» به مطالبی که «سو» مطرح کرد توجه داشت. «سو»، به نظرت جورج منظورت را به درستی متوجه شده است؟» از آن به بعد دیگر کسی خانم «سو» و نظرهایش را نادیده نمی‌گرفت.

نظریهٔ نقطهٔ عطف، که از علم واگیرشناسی گرفته شده، نظریهٔ شناخته‌شده‌ای است؛ بر طبق این نظریه در هر سازمانی، هنگامی که باورها و انرژی تعدادی کافی از افراد گرد هم جمع شود، صحبت پیرامون ایدهٔ جدید مانند بیماری واگیرداری در کل سازمان منتشر می‌شود و تغییر اساسی را به سرعت ممکن می‌سازد.