کتاب فرایندهای مدیریت دانش

کتاب فرایندهای مدیریت دانش نوشته تان تای سون و ترجمه امیرهوشنگ تاجفر و مریم مقدمی وایقان است که انتشارات آتی نگر آن را منتشر کرده است. این کتاب مدیریت دانش را فقط به‌عنوان نگهداری اطلاعات توضیح نمی‌دهد، بلکه آن را مجموعه‌ای از ۴ فرایند به‌هم‌پیوسته می‌بیند: خلق دانش، تبدیل دانش، ارتباطات دانش و تغییر دانش. نویسنده سپس نشان می‌دهد این الگو چگونه در حوزه‌هایی مثل استعداد، مشتری، امور مالی و نوآوری به کار می‌آید و از سطح تعریف‌های کلی فراتر می‌رود. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب فرایندهای مدیریت دانش

کتاب فرایندهای مدیریت دانش نوشته تان تای سون بر یک ایده‌ی مرکزی بنا شده است: مدیریت دانش فقط جمع‌آوری و ذخیره‌سازی دانسته‌ها نیست، بلکه فرایندی پویا برای خلق، تبدیل، ارتباط و تغییر دانش در سازمان است. نویسنده در فصل‌های آغازین، از تعریف دانش شروع می‌کند و تفاوت میان داده، اطلاعات، دانش و خرد را توضیح می‌دهد. سپس به تمایز میان دانش آشکار و دانش نهان می‌رسد و نشان می‌دهد چرا بخش مهمی از توان سازمان‌ها در چیزهایی نهفته است که به‌سادگی در اسناد و پایگاه‌های داده ثبت نمی‌شوند. این مسیر باعث می‌شود بحث کتاب از همان ابتدا به مسائل واقعی سازمانی وصل شود، نه فقط به تعریف‌های نظری.
کتاب فرایندهای مدیریت دانش در ادامه، مدل چهارگانه‌ی خود را در چند حوزه‌ی مشخص به کار می‌گیرد و همین ویژگی به آن هویت کاربردی‌تری می‌دهد. فصل‌های میانی به مدیریت دانش استعداد، مدیریت دانش مشتری، مدیریت دانش مالی و مدیریت دانش نوآوری اختصاص دارند. در هر بخش، نویسنده همان ۴ فرایند اصلی را دوباره در یک زمینه‌ی تازه بازتعریف می‌کند؛ مثلاً در مدیریت استعداد، خلق دانش به استعدادیابی نزدیک می‌شود و تغییر دانش به جانشین‌پروری. در بخش مشتری، همین الگو به جذب، توسعه، حفظ و تعامل مجدد با مشتری پیوند می‌خورد. در بخش مالی، بحث به منابع مالی، کاربرد مالی، ارتباطات مالی و واکنش به دگرگونی‌های فناوری می‌رسد و در بخش نوآوری، رابطه‌ی میان ایده، تجاری‌سازی، ارتباط با ذی‌نفعان و تغییر مداوم بررسی می‌شود.
کتاب فرایندهای مدیریت دانش فقط به توصیف فرایندها بسنده نمی‌کند و تلاش می‌کند میان مدیریت دانش و عملکرد سازمانی هم پیوند برقرار کند. اشاره به ابزارهایی مثل اندازه‌گیری مالی و کارت امتیازی متوازن نشان می‌دهد که نویسنده می‌خواهد خروجی این فرایندها را در سطح نتیجه نیز بسنجد. فضای کلی اثر بیشتر بر سازمان، تصمیم‌گیری، هماهنگی میان افراد و سازگاری با محیط متغیر متمرکز است. به همین دلیل، این کتاب برای کسانی که می‌خواهند مدیریت دانش را نه به‌صورت یک مفهوم کلی، بلکه در نسبت با مسائل روزمره‌ی سازمانی بفهمند، تصویری روشن از اجزای اصلی این حوزه فراهم می‌کند.

خلاصه کتاب فرایندهای مدیریت دانش

کتاب فرایندهای مدیریت دانش توضیح می‌دهد که دانش در سازمان چگونه شکل می‌گیرد، جابه‌جا می‌شود، به کار می‌آید و در شرایط تازه دگرگون می‌شود. نویسنده ابتدا مبانی بحث را با تعریف دانش، تفاوت آن با داده و اطلاعات، و تمایز میان دانش آشکار و نهان پیش می‌برد. سپس مدل ۴ بخشی خود را معرفی می‌کند: خلق دانش، تبدیل دانش، ارتباطات دانش و تغییر دانش.
بخش اصلی کتاب نشان می‌دهد این ۴ فرایند در حوزه‌های مختلف سازمانی چه معنایی پیدا می‌کنند. در مدیریت استعداد، موضوع‌هایی مثل استخدام، توسعه، حفظ نیرو و جانشینی مطرح می‌شود. در مدیریت مشتری، جذب و نگهداشت مشتری و تعامل دوباره اهمیت پیدا می‌کند. در بخش مالی و نوآوری هم کتاب به استفاده از منابع، ارتباط با ذی‌نفعان و سازگاری با تغییرات فناوری می‌پردازد.

چرا باید کتاب فرایندهای مدیریت دانش را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب فرایندهای مدیریت دانش را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب مدیریت دانش را به ۴ فرایند مشخص تقسیم می‌کند و فهم موضوع را از حالت کلی و مبهم خارج می‌سازد.
• خواننده با مطالعه‌ی این کتاب می‌تواند تفاوت داده، اطلاعات، دانش و خرد را دقیق‌تر درک کند.
• این کتاب نشان می‌دهد دانش آشکار و دانش نهان چگونه در کارکرد واقعی سازمان اثر می‌گذارند.
• اثر حاضر کاربرد مدیریت دانش را در ۴ حوزه‌ی مهم یعنی استعداد، مشتری، امور مالی و نوآوری بررسی می‌کند.
• کتاب میان فرایندهای دانشی و نتیجه‌های سازمانی مثل عملکرد و سنجش مالی ارتباط برقرار می‌کند.
• مطالعه‌ی آن به درک بهتر مسئله‌ی سازگاری سازمان با تغییرات فناوری و محیط رقابتی کمک می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب فرایندهای مدیریت دانش به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• دانشجویان و پژوهشگران مدیریت که می‌خواهند با مفهوم مدیریت دانش و شاخه‌های اصلی آن آشنا شوند.
• مدیران و کارشناسان سازمانی که با موضوع‌هایی مثل جذب و حفظ استعداد، ارتباط با مشتری و نوآوری سروکار دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند رابطه‌ی میان دانش، تصمیم‌گیری و عملکرد سازمانی را بهتر بفهمند.
• کسانی که به مدل‌ها و نقشه‌های فرایندی در مدیریت علاقه دارند.
• خوانندگانی که می‌خواهند کاربرد مدیریت دانش را در حوزه‌های مختلف کسب‌وکار به‌صورت مقایسه‌ای بررسی کنند.