کتاب خدمتگزاران ناشناس، قهرمانان پشت صحنه

کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) نوشته‌ی رعنا کاظمی تصویری تحلیلی و انسانی از نقش نیروهای خدماتی در بیمارستان ارائه کرده است. نویسنده با تکیه‌بر تجربه‌ها و مفاهیم مدیریتی و رفتاری نشان داده است که چگونه کار نیروهای نظافت، تدارکات، رختشویی، حمل‌ونقل داخلی و سایر خدمات پشتیبانی، ستون پنهان نظام درمان است. انتشارات آوای دانایی آن را منتشر کرده است و ساختار کتاب بر پایه‌ی فصل‌های موضوع‌محور درباره‌ی مدیریت، ارتباطات، آموزش، اخلاق و استرس شغلی شکل گرفته است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب خدمتگزاران ناشناس، قهرمانان پشت صحنه

کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) با نگاهی سیستمی به بیمارستان، آن را شبکه‌ای از واحدهای تخصصی و پشتیبانی می‌بیند که بدون هماهنگی، کیفیت درمان و ایمنی بیمار تحقق پیدا نمی‌کند. رعنا کاظمی در فصل اول با عنوان «نقش پنهان اما حیاتی خدمات در نظام بیمارستانی» مفهوم سیستم، وابستگی زنجیره‌ای، جایگاه خدمات در ساختار سازمانی، بازتعریف قهرمانی در نظام درمانی، رفتار سازمانی و رویکرد مدیریتی یکپارچه را توضیح داده است و نشان داده است که چگونه نبود یک حلقه کوچک می‌تواند کل زنجیره‌ی درمان را متوقف کند. در ادامه‌ی کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) فصل‌های متعددی به جنبه‌های انسانی و مدیریتی این شغل پرداخته‌اند؛ از «رفتار انسانی و ارتباطات سازمانی در خدمات بیمارستانی» و «آموزش: توانمندسازی و مهارت‌افزایی نیروهای خدماتی» تا فصل‌هایی مانند «ارتباطات انسانی و اخلاق حرفه‌ای»، «مدیریت تعارض و تعاملات بین‌بخشی»، «اخلاق سازمانی در لباس کار»، «دست‌های بی‌صدا» و «ارزش دیده‌نشدن». فصل‌های پایانی کتاب نیز به همکاری در بحران، نقش مدیران انسانی، مدیریت استرس شغلی و خستگی مزمن اختصاص یافته است. ساختار فصل‌ها ترکیبی از توضیح مفاهیم، اشاره به تجربه‌ی دوران کرونا، مدل‌های مدیریتی جهانی، پیشنهادهای سیاست‌گذاری و جمع‌بندی‌های تحلیلی است که جایگاه نیروهای خدماتی را در قلب ایمنی بیمار و کیفیت درمان نشان داده است.

خلاصه کتاب خدمتگزاران ناشناس، قهرمانان پشت صحنه

کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) بر این ایده استوار است که نیروهای خدماتی بیمارستان، قهرمانان خاموش زنجیره‌ی درمان هستند. نویسنده ابتدا بیمارستان را به‌عنوان یک سیستم وابسته به حلقه‌های متعدد معرفی کرده است و نشان داده است که نظافت، مدیریت پسماند، تغذیه، حمل‌ونقل داخلی و تدارکات چگونه پیش‌شرط هر اقدام درمانی‌اند. سپس به رفتار سازمانی، احساس دیده‌نشدن، پیامدهای روانی شغل خدمات و نقش قدردانی و احترام در افزایش تعلق سازمانی پرداخته است. در بخش‌های بعدی کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) موضوعاتی مانند مهارت‌های ارتباطی با بیمار، همراه و کادر درمان، تاب‌آوری در شرایط استرس‌زا، مدیریت خشم، آموزش مستمر، استانداردسازی فرایندهای خدماتی، ارزیابی عملکرد، نظام پاداش، اخلاق سازمانی، کرامت انسانی، کار تیمی در سکوت، روان‌شناسی دیده‌نشدن و تجربه‌ی دوران کرونا بررسی شده است. در پایان نیز بر نقش مدیران انسانی، سیاست‌گذاری ملی و تفکر سیستمی برای ارتقای جایگاه خدماتی‌ها تأکید شده است.

چرا باید کتاب خدمتگزاران ناشناس، قهرمانان پشت صحنه را بخوانیم؟

کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) کمک می‌کند نقش نیروهای خدماتی در بیمارستان از «کار حاشیه‌ای» به «جزئی از درمان» دیده شود. خواننده با مفاهیم مدیریتی، ارتباطی، آموزشی و اخلاقی مرتبط با این شغل آشنا می‌شود و می‌تواند درک عمیق‌تری از پیوند میان بهداشت محیط، ایمنی بیمار، فرهنگ سازمانی و کرامت انسانی به‌دست آورد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعه‌ی کتاب خدمتگزاران ناشناس: قهرمانان پشت صحنه (رویکردها و چالش‌های خدمات بیمارستانی) به مدیران و سرپرستان بیمارستان‌ها، نیروهای خدماتی، پرستاران، دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی و همه‌ی کسانی پیشنهاد می‌شود که دغدغه‌ی بهبود فرهنگ سازمانی، ایمنی بیمار و ارتقای شأن نیروهای خدماتی در نظام سلامت را دارند.