کتاب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی

کتاب الکترونیکی «ارتقای کیفیت خدمات آموزشی» نوشتهٔ پریسا جلالی، سمیه وظیفه‌خواه، زینب اسمعیلی بجدنی و منیژه صادقی حسن‌آبادی اثری است که نشر سروش برتر آن را منتشر کرده است. این کتاب به بررسی ابعاد مختلف کیفیت در خدمات آموزشی، مفاهیم پایه‌ای آموزش، راهبردهای تدریس، آموزش مداوم و الکترونیکی و همچنین ارزیابی و نیازسنجی آموزشی می‌پردازد. «ارتقای کیفیت خدمات آموزشی» با رویکردی تحلیلی و کاربردی، به دغدغه‌های مدیران، معلمان و سیاست‌گذاران آموزشی پاسخ می‌دهد و تلاش دارد راهکارهایی برای بهبود عملکرد نظام‌های آموزشی ارائه کند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی

«ارتقای کیفیت خدمات آموزشی» اثری در حوزهٔ ناداستان و مطالعات آموزشی است که به‌طور جامع به موضوع کیفیت در خدمات آموزشی می‌پردازد. نویسندگان کتاب، با تکیه‌بر پژوهش‌ها و تجربیات حوزهٔ آموزش، به بررسی مفاهیم بنیادین آموزش، انواع آموزش (رسمی، غیررسمی، ضمن خدمت و مداوم)، فلسفه و نظریه‌های آموزشی و همچنین تاریخچهٔ آموزش در ایران و جهان پرداخته‌اند. ساختار کتاب به‌گونه‌ای طراحی شده که ابتدا مفاهیم پایه و تعاریف آموزش را شرح می‌دهد و سپس به سراغ راهبردهای تدریس، طراحی آموزشی، آموزش الکترونیکی و نقش فناوری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی می‌رود. بخش‌هایی از کتاب نیز به شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان، الگوهای نیازسنجی، ارزشیابی برنامه‌های آموزشی و مدل‌های مختلف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی اختصاص یافته است. این کتاب با رویکردی تحلیلی و نظام‌مند، تلاش دارد تصویری روشن از چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌روی نظام‌های آموزشی ارائه دهد و ابزارهای لازم برای بهبود کیفیت را معرفی کند.

خلاصه کتاب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی

در «ارتقای کیفیت خدمات آموزشی» نویسندگان به بررسی مفهوم کیفیت در آموزش و اهمیت آن در رشد و پایداری سازمان‌ها و جوامع پرداخته‌اند. کتاب با تعریف آموزش و تمایز آن از مفاهیمی مانند تدریس، یادگیری و تربیت آغاز می‌شود و سپس انواع آموزش (رسمی، غیررسمی، ضمن خدمت و مداوم) را معرفی می‌کند. در ادامه، فلسفه و نظریه‌های آموزش و نقش آن‌ها در شکل‌دهی به سیاست‌ها و برنامه‌های آموزشی مورد بحث قرار گرفته است. کتاب تأکید کرده است که کیفیت خدمات آموزشی، عامل کلیدی موفقیت و رقابت‌پذیری در سازمان‌ها و مراکز آموزشی است. نویسندگان به این نکته اشاره دارند که آموزش باید متناسب با نیازهای فردی و سازمانی طراحی شود و برای این منظور، شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان و استفاده از الگوهای نیازسنجی اهمیت ویژه‌ای دارد. همچنین، راهبردهای تدریس و یادگیری، طراحی آموزشی، و توجه به سبک‌های یادگیری مختلف از دیگر محورهای مهم کتاب هستند. در بخش‌هایی از کتاب، به آموزش مداوم و نقش آن در توسعهٔ فردی و سازمانی پرداخته شده و آموزش الکترونیکی به‌عنوان یکی از ابزارهای نوین ارتقای کیفیت خدمات آموزشی معرفی شده است. نویسندگان به تاریخچهٔ آموزش الکترونیکی در جهان و ایران اشاره کرده‌اند و مزایا و چالش‌های این نوع آموزش را بررسی کرده‌اند. در نهایت، کتاب به موضوع ارزشیابی برنامه‌های آموزشی و مدل‌های مختلف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی می‌پردازد و اهمیت بازخورد، سنجش اثربخشی و بهبود مستمر را برجسته می‌سازد. پیام اصلی کتاب این است که ارتقای کیفیت خدمات آموزشی نیازمند نگرشی جامع، برنامه‌ریزی دقیق و استفاده از روش‌ها و فناوری‌های نوین است.

چرا باید کتاب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را بخوانیم؟

این کتاب با تمرکز بر مفاهیم بنیادین و کاربردی کیفیت در خدمات آموزشی، به خواننده کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از چالش‌ها و راهکارهای بهبود آموزش در سطوح مختلف به دست آورد. «ارتقای کیفیت خدمات آموزشی» نه‌تنها به تبیین نظریه‌ها و مدل‌های آموزشی می‌پردازد، بلکه با ارائهٔ مثال‌ها و تحلیل‌های متنوع، ابزارهایی برای شناسایی نیازهای آموزشی، طراحی برنامه‌های آموزشی مؤثر و ارزشیابی کیفیت خدمات آموزشی فراهم می‌کند. این اثر برای کسانی که به دنبال ارتقای سطح آموزش در سازمان‌ها، مدارس یا دانشگاه‌ها هستند، منبعی قابل اتکا برای شناخت روندها و راهبردهای نوین آموزشی به‌شمار می‌آید.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعهٔ این کتاب برای مدیران و کارشناسان آموزشی، معلمان، اساتید دانشگاه، دانشجویان رشته‌های علوم تربیتی و آموزش، و همچنین سیاست‌گذاران حوزهٔ آموزش مفید است. همچنین افرادی که دغدغهٔ بهبود کیفیت آموزش، طراحی برنامه‌های آموزشی مؤثر یا ارزشیابی خدمات آموزشی را دارند، می‌توانند از مطالب این کتاب بهره‌مند شوند.

بخشی از کتاب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی

«در دنیای کنونی موضوع کیفیت، مدیریت سازمان‌ها را با چالش روبرو کرده و پذیرش آن در بخش خدمات آموزشی افزایش یافته است. کیفیت در حال حاضر عامل مهمی برای رشد، موفقیت و ماندگاری است و به عنوان موضوعی راهبردی، موثر و فراگیر در دستور کار مدیران قرار گرفته است. سنجش کیفیت در سیستم‌های آموزشی برای بهبود ارائه خدمات آموزشی اهمیت ویژه‌ای دارد. همچنین، رقابت شدید بین سازمان‌ها موجب شده است تا کیفیت خدمات آموزشی عامل کلیدی برای موفقیت و بقا باشد. همچنین امروزه اولین گام اساسی در تدوین برنامه‌های بهبود کیفیت، شناسایی ادراک و انتظارات دریافت‌کنندگان خدمات یا کالاها از کیفیت آن‌هاست. این در حالی است که بسیاری از سازمان‌های پیشرو به اهمیت نقش مشتری در کارآمدی و اثربخش بودن کسب و کار خود پی برده‌اند. کیفیت، مفهومی پیچیده و ابعاد متعددی دارد و مفهوم آن با توجه به ذهنیت افراد تغییر می‌کند. کافمن و هرمن کیفیت هر چیز را مناسب بودن آن برای استفاده‌ای ویژه می‌دانند. در تعریف ساده‌تری نیز کیفیت را ماک جین و بوردن چنین تعریف می‌کنند: کیفیت ویژگی است که افراد به چیزی یا پدیده‌ای نسبت می‌دهند. به دلیل معانی گوناگون کیفیت، تعریف مربوط به مشتری‌محور بودن محصول و خدمات از بین تعاریف و دیدگاه‌های مختلف است.»