کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

کتاب ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی از مجموعه‌ی رهنمودهای اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی (ایسا)، توسط اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی تألیف و با ترجمه مریم حسینی و ویراستاری رضا کاشف، ناهید رضائی و سیروس سجادی منتشر شده است. موسسه عالی پژوهش تأمین اجتماعی این اثر را در خردادماه ۱۳۹۷ منتشر کرده است. این کتاب به بررسی استانداردها و راهکارهای حرفه‌ای در حوزه‌ی مدیریت ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی می‌پردازد و چارچوبی برای بهبود تعاملات داخلی و خارجی این سازمان‌ها ارائه می‌دهد. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) با عنوان اصلی Communication by Social Security Administrations اثری راهبردی است که به‌عنوان یکی از منابع تخصصی اتحادیه بین‌المللی تأمین اجتماعی، به موضوع مدیریت ارتباطات در سازمان‌های تأمین اجتماعی می‌پردازد.

کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) ساختاری منظم دارد و رهنمودهای خود را در قالب بخش‌هایی چون اصول ارتباطات، حکمرانی و مدیریت، واحد ارتباطات، ارتباطات داخلی و ارتباطات خارجی ارائه می‌کند. هر بخش شامل رهنمودهای مشخصی است که به‌صورت عملیاتی و با ذکر سازوکارهای اجرایی، راهکارهایی برای بهبود کیفیت ارتباطات سازمانی پیشنهاد می‌دهد.

نویسنده با تکیه‌بر تجربیات جهانی و مشاوره با متخصصان حوزه‌ی تأمین اجتماعی، تلاش کرده است تا استانداردهای بین‌المللی را به‌گونه‌ای بومی‌سازی کند که برای مدیران و کارشناسان ایرانی نیز قابل استفاده باشد. کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) نه‌تنها به اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق به شهروندان و ذی‌نفعان اشاره دارد، بلکه نقش فناوری‌های نوین ارتباطی، مدیریت بحران، آموزش کارکنان و توسعه‌ی فرهنگ سازمانی را نیز برجسته می‌کند. قالب کتاب به‌صورت راهنما و دستورالعمل است و برای استفاده‌ی مدیران، کارشناسان و سیاست‌گذاران حوزه‌ی تأمین اجتماعی تدوین شده است.|

خلاصه کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) با ارائه‌ی استانداردهای حرفه‌ای و رهنمودهای تخصصی، نقش حیاتی ارتباطات شفاف، دقیق و به‌موقع را در تحقق اهداف سازمان‌های بیمه‌ای تبیین می‌کند. این اثر ضمن بررسی اصول بنیادین ارتباطات و الزامات حکمرانی آن، مباحثی نظیر برنامه‌ریزی راهبردی، پایش هزینه‌ها، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و مدیریت بحران را واکاوی می‌کند.

در ادامه با تمرکز بر ساختار واحد ارتباطات، ارتباطات داخلی جهت مدیریت تغییر و ارتقای فرهنگ سازمانی، و ارتباطات خارجی معطوف به اطلاع‌رسانی عمومی و توسعه‌ی فرهنگ تأمین اجتماعی، راهکارهای جامعی برای افزایش اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات ارائه می‌دهد.

چرا باید کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) را بخوانیم؟

• این کتاب با ارائه‌ی رهنمودهای بین‌المللی، چارچوبی منسجم برای بهینه‌سازی ساختارهای ارتباطی و روابط عمومی در نهادهای بیمه‌ای فراهم می‌سازد.
• بررسی ابعاد مدیریت ارتباطات در شرایط بحران و استفاده‌ی راهبردی از رسانه‌های اجتماعی، بینشی عمیق برای مدیران ایجاد می‌کند.
• مطالعه‌ی این اثر چگونگی تقویت ارتباطات داخلی، افزایش انگیزفت کارکنان و توسعه‌ی فرهنگ سازمانی را به روشنی تبیین می‌نماید.
• کتاب ابزارهای لازم را برای افزایش شفافیت، پاسخگویی و ارتقای سطح اعتماد عمومی به خدمات تأمین اجتماعی در اختیار تصمیم‌گیرندگان می‌گذارد.

خواندن کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶) را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

• مطالعه‌ی این کتاب به مدیران ارشد، کارشناسان روابط عمومی و مسئولان ارتباطات سازمانی در سازمان‌های تأمین اجتماعی پیشنهاد می‌شود.
• این اثر برای سیاست‌گذاران حوزه‌ی رفاه، پژوهشگران علوم ارتباطات و دانشجویان رشته‌های مدیریت و رسانه بسیار کاربردی و راهگشا است.
• خواندن این کتاب به تمامی مدیران و افرادی که دغدغه‌ی ارتقای شفافیت، بهبود ارتباط با ذی‌نفعان و توسعه‌ی فرهنگ سازمانی را دارند، توصیه می‌شود.

بخشی از کتاب ارتباطات در سازمان تأمین اجتماعی (ویرایش ۲۰۱۶)

«سازمان‌های تأمین اجتماعی نقش حیاتی در جامعه دارند. این سازمان‌ها، به‌عنوان نقطهٔ اصلی اتصال بین دولت و شهروندان، به افراد در شرایطی که نیازمند کمک و مشاوره هستند، کمک می‌کنند. شهروندان باید در مورد اینکه کجا مورد حمایت قرار می‌گیرند، چگونه به این حمایت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند و حقوق و مسئولیت‌های آن‌ها چیست، آگاهی‌های لازم را داشته باشند. فراتر از آن، این سازمان‌ها باید به وعده‌های خود عمل کنند تا اعتماد شهروندان را به دست آورند. سازمان‌های تأمین اجتماعی در خصوص اطلاع‌رسانی به شهروندان دربارهٔ حقوق و مسئولیت‌هایشان و کمک به آن‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه، به‌ویژه با توجه به پیامدهای طولانی‌مدت این گزینش‌ها، مسئولیت خطیری به عهده دارند. به همین دلیل آن‌ها باید برای دستیابی به این اهداف و ارائهٔ اطلاعات کاربردی به مخاطبان خود، به‌صورت قابل‌فهم، آسان و از طریق مجاری مناسب و زمان‌بندی‌شده، فعال باشند. توسعهٔ ارتباطات دیجیتال در جامعه امکانات نوینی را برای دسترسی‌های بیشتر به اطلاعات در «زمان واقعی» فراهم می‌کند. جایی که شهروندان به‌صورت مستقیم با سازمان‌ها و دیگر ذی‌نفعان در ارتباطی تقریباً مداوم هستند. در این زمینه بسیار مهم است درک روشنی از چیستی مسئولیت‌های سازمان، تعهدات آن، برنامه‌ها و خدماتی که ارائه می‌کند و اینکه شهروندان چه حق و حقوقی دارند، وجود داشته باشد.»