کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین

کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین با نام اصلی Customer loyalty and supply chain management : business-to-business customer loyalty analysis نوشتهٔ «ایوان روسو» و «ایلنیا کنفنته» و ترجمهٔ ر«ضا فضلعلی»، «وحید بهنام» و «معصومه خوش‌ترک» توسط انتشارات خط آخر منتشر شده است. این اثر رابطهٔ میان وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین در فضای کسب‌وکار را بررسی و با رویکردی تحلیلی، مفاهیم کلیدی و مدل‌های نوین این حوزه را واکاوی کرده است. نسخۀ الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین

کتاب «وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین» پیوند میان وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین در کسب‌وکارهای مدرن را بررسی کرده است. نویسندگان، «ایوان روسو» و «ایلنیا کنفنته» تلاش کرده‌اند تا با مرور پژوهش‌های پیشین و ارائهٔ مدل‌های تحلیلی، تصویری جامع از نقش وفاداری مشتری در موفقیت زنجیرۀ تأمین ارائه دهند. کتاب در فضایی نوشته شده که دیجیتالی‌شدن و جهانی‌شدن، چالش‌ها و فرصت‌های تازه‌ای پیش روی شرکت‌ها قرار داده است. 

«ایوان روسو» و «ایلنیا کنفنته» باتکیه‌بر تجربیات و داده‌های واقعی پروژه‌های تحقیقاتی، به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری، نقش هزینه‌های تعویض، رضایت مشتری و کیفیت خدمات لجستیک پرداخته‌اند. اثر حاضر علاوه‌بر موضوع، روش‌های نوین سنجش وفاداری مشتری و تحلیل داده‌های بزرگ در این حوزه را معرفی کرده است. کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین برای مدیران، پژوهشگران و دانشجویان علاقه‌مند به بازاریابی صنعتی، مدیریت زنجیرۀ تأمین و رفتار مشتریان در فضای B2B نوشته شده است.

خلاصه کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین

کتاب «وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین» با طرح این پرسش آغاز می‌شود که چرا وفاداری مشتری در زنجیرۀ تأمین اهمیت دارد و چگونه می‌توان آن را تقویت کرد. نویسندگان ابتدا به تفاوت میان رضایت و وفاداری مشتری می‌پردازند و نشان می‌دهند که رضایت، یک نگرش لحظه‌ای است، اما وفاداری، رفتاری تکرارشونده و پایدار در طول زمان محسوب می‌شود. سپس به نقش هزینه‌های تعویض (سوئیچینگ) اشاره می‌شود؛ هزینه‌هایی که مشتریان برای تغییر تأمین‌کننده متحمل می‌شوند و چگونه این هزینه‌ها می‌توانند وفاداری را تقویت یا تضعیف کنند.

کتاب تأکید دارد که کیفیت خدمات لجستیک، اعتماد و تعهد میان طرفین و ارزش ادراک‌شده توسط مشتریان، از عوامل کلیدی در شکل‌گیری وفاداری هستند؛ همچنین اثرات دیجیتالی‌شدن و ظهور کانال‌های چندگانه بر رفتار مشتریان و مدیریت زنجیرۀ تأمین بررسی می‌شود. نویسندگان با ارائهٔ مدل‌های تحلیلی و مطالعات موردی، نشان می‌دهند که چگونه می‌توان با تحلیل داده‌های بزرگ و شاخص‌های کلیدی عملکرد، وفاداری مشتری را سنجید و بهبود داد. در نهایت، کتاب به معرفی روش‌های نوین تحقیق و تحلیل در این حوزه می‌پردازد و بر اهمیت یکپارچگی میان بازاریابی و عملیات زنجیرۀ تأمین برای حفظ و افزایش وفاداری مشتری تأکید می‌کند.

چرا باید کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین را خواند؟

این کتاب با تمرکز بر رابطهٔ میان وفاداری مشتری و مدیریت زنجیرۀ تأمین، به دغدغه‌هایی پاسخ می‌دهد که بسیاری از مدیران و پژوهشگران در فضای رقابتی امروز با آن روبه‌رو هستند. اثر حاضر با ارائهٔ مدل‌های تحلیلی و مثال‌های واقعی به خواننده کمک می‌کند تا عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری را بهتر درک کند و راهکارهایی برای سنجش و بهبود آن بیابد؛ همچنین، توجه ویژه به نقش دیجیتالی‌شدن و داده‌های بزرگ، کتاب را به منبعی به‌روز برای تحلیل رفتار مشتریان در زنجیرۀ تأمین تبدیل کرده است.

خواندن کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران، پژوهشگران و دانشجویان حوزه‌های مدیریت زنجیرۀ تأمین، بازاریابی صنعتی و رفتار مشتریان مناسب است؛ همچنین برای کسانی که به‌دنبال درک بهتر عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و بهبود عملکرد سازمان در بازارهای B2B هستند، مفید خواهد بود.

بخشی از کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین

«بسیاری از مدیران حوزه تجارت و کسب‌و‌کار فکر می‌کنند که مشتریان منطقی عمل کرده و تصمیمات را بیشتر بر اساس قیمت می‌گیرند. آنها وفاداری مشتری را در نظر نمی‌گیرند. شرکت‌ها فعالیت‌های مختلفی را برون‌سپاری می‌کنند که آنها را قادر می‌سازد کارایی را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند، بیشتر بر شایستگی‌های اصلی تمرکز کنند و قابلیت‌های نوآوری خود را بهبود بخشند. مدیریت زنجیره تأمین، تلاش‌های همه طرف‌ها به ویژه تأمین‌کنندگان، تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، فروشندگان و مشتریان را که در دستیابی به نیازهای مشتریان دخیل هستند، هماهنگ می‌کند. با وجود تحقیقات زیاد، رابطه بین وفاداری مشتری و استراتژی زنجیره تأمین به اندازه کافی توسط محققان و دانشگاهیان کشف و درک نشده است. در حالی که موضوع به طور گسترده در ادبیات بازاریابی توسعه یافته است. وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تأمین نتیجه سال‌ها تلاش نویسندگان در پروژه‌های ارتباطی بین موضوعات ارائه می‌کند تا تصویری جامع از چارچوب وفاداری مشتری ارائه دهند.»