کتاب آموزش خدمات مشتری

کتاب آموزش خدمات مشتری نوشتهٔ رنه اونسون با ترجمهٔ احمد روستا و نیما شجاعی در انتشارات چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است.

درباره کتاب آموزش خدمات مشتری

مشتری ناراضی ممکن است در مرحلهٔ اول یک فرصت ازدست‌رفته به نظر بیاید که شاید هرگز نارضایتی خود را به شما و سازمانتان نشان ندهد؛ اما بالاخره یک نفر از جمع خریداران بالقوه خدمات و کالاهای شما کم شده و بازار شما را کوچک‌تر می‌کند. اتفاق بدتر زمانی رخ می‌دهد که این مشتری ناراضی شروع به ضدتبلیغ علیه کسب‌و‌کار شما می‌کند و مانند عنصری مخرب بازار کار شما را به خطر می‌اندازد.

کتاب آموزش خدمات مشتری تکنیک‌های سریع و آسان برای دستیابی به نتایج فوق‌العاده را به شما یاد می‌دهد و کمک می‌کند بتوانید جلوی یکی از شکل‌های مهم ضرر در کسب‌وکار را بگیرید.

یکی از اهداف اصلی این کتاب ایجاد آگاهی و تسلط بیشتر در حوزهٔ آموزش خدمات مشتریان برای دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری رشته‌های علوم مدیریتی به‌ویژه مدیریت بازرگانی و همچنین ارائهٔ موارد آموزشی ارزشمند برای آن‌ها است.

خواندن کتاب آموزش خدمات مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب را به تمام فعالان حوزهٔ کسب‌وکار پیشنهاد می‌کنیم.