کتاب ۱۰۱ دانستنی در فروشندگی

«۱۰۱ دانستنی در فروشندگی» نوشته احسان حمید( -۱۳۷۲)، بازاریابی و مشاور است و در این کتاب نتیجه پژوهش و تجربه‌های کاری خود را گردآوری کرده است. در بخشی از کتاب می‌خوانیم: «پروسه ی فروش در زمان ارتباط بین فروشنده و مشتری بصورت زیر اتفاق رخ می‌دهد. ۱. ارتباط و ارایه نیاز توسط مشتری و درک نیاز توسط فروشنده ۲. مذاکره در خصوص راه های مرتفع ساختن نیاز مشتری ۳. فروش و پشتیبانی از مشتری که توسط فروشنده یا شرکت یا صاحب کسب وکار انجام می‌شود. که البته این موارد در نوشته و گفتار بسیار کوتاه و ساده هستند اما در این مراحل شرایط خاصی اتفاق می‌افتد که فروشنده باید به تمامی آنها تسلط داشته باشد و بتواند به راحتی پروسه فروش را جلو ببرد. و قطعا منفعت مالی دریافت کند و از طرفی مشتری را راضی و تبدیل به یک مشتری همیشگی کند. حالا باید بدانیم فروشندگانی که این امر را به راحتی انجام می‌دهند داری چه مهارت هایی هستند و آن هارا چطور آموخته‌اند یکی از مواردی که بین تمام فروشندگان از نظر ارتباطی و رفتاری مشترک است اجتماعی بودن فروشندگان است. فروشندگان حرفه ای ظاهری اجتماعی و دوستانه دارند. به همین دلیل است که فروختن به خود فروشندگان بسیار ساده تر از فروختن به اشخاص دیگر است. زیرا راحت تر ارتباط برقرار می‌کنند. فروشندگان حرفه ای به ظاهر خود اهمیت می‌دهند و همیشه مراقب ظاهر خود هستند و همیشه حواصشان در گیر این مسئله است که چطور در مقابل مشتری دیده می‌شوند. فروشندگان حرفه ای فن بیان و طرز صحبت کردن خود را دائما مورد بررسی قرار می‌دهند و آن را تقویت می‌کنند زیرا می‌دانند کلام آن‌ها تاثیر زیادی در فروش دارد و انسان‌ها به کلام بسیار توجه می‌کنند. فروشندگان حرفه ای نکته بین هستند، زیرا باید نیاز هارا درک کنند و به آنها پاسخ بدهند.»