کتاب ۱۰۱ دانستنی در فروشندگی

«۱۰۱ دانستنی در فروشندگی» نوشته احسان حمید( -۱۳۷۲)، بازاریابی و مشاور است و در این کتاب نتیجه پژوهش و تجربه‌های کاری خود را گردآوری کرده است. در بخشی از کتاب می‌خوانیم: «پروسه ی فروش در زمان ارتباط بین فروشنده و مشتری بصورت زیر اتفاق رخ می‌دهد. ۱. ارتباط و ارایه نیاز توسط مشتری و درک نیاز توسط فروشنده ۲. مذاکره در خصوص راه های مرتفع ساختن نیاز مشتری ۳. فروش و پشتیبانی از مشتری که توسط فروشنده یا شرکت یا صاحب کسب وکار انجام می‌شود. که البته این موارد در نوشته و گفتار بسیار کوتاه و ساده هستند اما در این مراحل شرایط خاصی اتفاق می‌افتد که فروشنده باید به تمامی آنها تسلط داشته باشد و بتواند به راحتی پروسه فروش را جلو ببرد. و قطعا منفعت مالی دریافت کند و از طرفی مشتری را راضی و تبدیل به یک مشتری همیشگی کند. حالا باید بدانیم فروشندگانی که این امر را به راحتی انجام می‌دهند داری چه مهارت هایی هستند و آن هارا چطور آموخته‌اند یکی از مواردی که بین تمام فروشندگان از نظر ارتباطی و رفتاری مشترک است اجتماعی بودن فروشندگان است. فروشندگان حرفه ای ظاهری اجتماعی و دوستانه دارند. به همین دلیل است که فروختن به خود فروشندگان بسیار ساده تر از ف��وختن به اشخاص دیگر است. زیرا راحت تر ارتباط برقرار می‌کنند. فروشندگان حرفه ای به ظاهر خود اهمیت می‌دهند و همیشه مراقب ظاهر خود هستند و همیشه حواصشان در گیر این مسئله است که چطور در مقابل مشتری دیده می‌شوند. فروشندگان حرفه ای فن بیان و طرز صحبت کردن خود را دائما مورد بررسی قرار می‌دهند و آن را تقویت می‌کنند زیرا می‌دانند کلام آن‌ها تاثیر زیادی در فروش دارد و انسان‌ها به کلام بسیار توجه می‌کنند. فروشندگان حرفه ای نکته بین هستند، زیرا باید نیاز هارا درک کنند و به آنها پاسخ بدهند.»