کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ رضا کاظمی اسفه، به بررسی پیوند میان ابزارهای نوین بازاریابی در فضای آنلاین و مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. نویسنده در این اثر تلاش کرده است مفاهیم پایه، تاکتیک‌ها و مدل‌های تحلیلی را در قالب یک پژوهش کاربردی درباره‌ی پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی در استان خوزستان توضیح دهد. ساختار کتاب از مبانی نظری بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری تا روش‌شناسی تحقیق، طراحی پرسش‌نامه‌ها و تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای آماری را در بر می‌گیرد. نشر کوشاگران این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری اثری پژوهشی است که رضا کاظمی اسفه در آن به رابطه‌ی میان بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری در یک صنعت مشخص پرداخته است. متن کتاب از مقدمه‌ای درباره‌ی اهمیت مشتری، شبکه‌های اجتماعی و تاکتیک‌های آنلاین آغاز می‌شود و نشان می‌دهد چگونه این عوامل می‌توانند سهم بازار و مزیت رقابتی را برای کسب‌وکارها افزایش دهند. 

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری اثر رضا کاظمی اسفه در بخش‌های نظری، مفاهیم کلیدی مانند تعریف بازاریابی دیجیتال، اهداف آن، چرخه‌ی بازاریابی دیجیتالی، تاکتیک‌هایی مثل سئو، بازاریابی محتوا، بازاریابی ربایشی، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات کلیکی، بازاریابی ایمیلی و روابط عمومی آنلاین را تشریح کرده است. در کنار آن مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه‌ی آن، ابعاد اصلی مانند تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازمان‌دهی متناسب، مدیریت دانش و نقش فناوری توضیح داده شده است. 

رضا کاظمی اسفه در ادامه‌ی کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری وارد بخش روش‌شناسی می‌شود، نوع تحقیق، جامعه‌ی آماری (پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی خوزستان)، حجم نمونه، ابزار گردآوری داده‌ها و پرسش‌نامه‌های استاندارد معرفی شده‌اند، سپس مفاهیمی مانند روایی، پایایی، آلفای کرونباخ، انواع روایی (صوری، محتوا، همگرا، تمایزی) و روش‌های تحلیل داده‌ها با آمار توصیفی و استنباطی و مدل معادلات ساختاری توضیح داده شده است. در فصل پایانی نیز نتایج تحلیل عاملی تأییدی، شاخص‌های برازش مدل و آزمون فرضیه‌های اصلی و فرعی ارائه شده است.

خلاصه کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری ابتدا نشان می‌دهد بازاریابی امروز فراتر از تبلیغ و فروش است و همه‌ی فرایندهای جلب‌توجه، شناخت نیاز، قیمت‌گذاری، توزیع و ارتباط مستمر با مشتری را در بر می‌گیرد. نویسنده بازاریابی دیجیتال را به‌عنوان مدیریت ارتباطات متقابل میان مشتری و سازمان در محیط رسانه‌ای پیشرفته تعریف کرده و چرخه‌ی آن را از شناسایی نیاز تا خدمات پس از فروش توضیح داده است. 

در ادامه، کتاب حاضر مدیریت ارتباط با مشتری را به‌عنوان استراتژی‌ای برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتری، ایجاد روابط بلندمدت و افزایش رضایت و سودآوری تشریح کرده است، سپس باتکیه‌بر پرسش‌نامه‌های استاندارد و تحلیل داده‌های پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی خوزستان بررسی شده که تاکتیک‌های مختلف بازاریابی دیجیتال (برنامه‌ریزی، عملکرد، شبکه‌های اجتماعی، درگیری مشتری) چگونه با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (تمرکز بر مشتری کلیدی، سازمان، دانش، فناوری) مرتبط هستند و چه نقشی در حفظ مشتری و بهبود عملکرد دارند.

چرا باید کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانیم؟

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری تصویری نسبتاً منسجم از مفاهیم بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کرده و آن‌ها را در قالب یک مطالعه‌ی میدانی واقعی به‌ کار گرفته است. خواننده با ساختار پرسش‌نامه‌ها، سنجش روایی و پایایی، تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاری آشنا می‌شود و می‌بیند این مفاهیم در یک کسب‌وکار سنتی مانند پرورش ماهی چگونه قابل‌استفاده هستند.

خواندن کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعه‌ی کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری به دانشجویان و پژوهشگران مدیریت، بازاریابی و کارآفرینی، به‌ویژه کسانی که در حوزه‌ی بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری تحقیق می‌کنند، پیشنهاد می‌شود. این اثر همچنین به مدیران و فعالان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به‌دنبال سنجش علمی فعالیت‌های بازاریابی آنلاین خود هستند، توصیه می‌شود.