کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی رضا کاظمی اسفه به بررسی پیوند میان ابزارهای نوین بازاریابی در فضای آنلاین و مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. نویسنده در این اثر تلاش کرده است مفاهیم پایه، تاکتیک‌ها و مدل‌های تحلیلی را در قالب یک پژوهش کاربردی درباره‌ی پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی در استان خوزستان توضیح دهد. ساختار کتاب از مبانی نظری بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری تا روش‌شناسی تحقیق، طراحی پرسشنامه‌ها و تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای آماری را در بر می‌گیرد. نشر کوشاگران آن را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری اثری پژوهشی است که رضا کاظمی اسفه در آن به رابطه‌ی میان بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری در یک صنعت مشخص پرداخته است. متن کتاب از مقدمه‌ای درباره‌ی اهمیت مشتری، شبکه‌های اجتماعی و تاکتیک‌های آنلاین آغاز می‌شود و نشان می‌دهد چگونه این عوامل می‌توانند سهم بازار و مزیت رقابتی را برای کسب‌وکارها افزایش دهند. در بخش‌های نظری کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم کلیدی مانند تعریف بازاریابی دیجیتال، اهداف آن، چرخه‌ی بازاریابی دیجیتالی، تاکتیک‌هایی مثل سئو، بازاریابی محتوا، بازاریابی ربایشی، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات کلیکی، بازاریابی ایمیلی و روابط عمومی آنلاین تشریح شده است. در کنار آن مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه‌ی آن، ابعاد اصلی مانند تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و نقش فناوری توضیح داده شده است. در ادامه‌ی کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده وارد بخش روش‌شناسی می‌شود؛ نوع تحقیق، جامعه‌ی آماری (پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی خوزستان)، حجم نمونه، ابزار گردآوری داده‌ها و پرسشنامه‌های استاندارد معرفی شده‌اند. سپس مفاهیمی مانند روایی، پایایی، آلفای کرونباخ، انواع روایی (صوری، محتوا، همگرا، تمایزی) و روش‌های تحلیل داده‌ها با آمار توصیفی و استنباطی و مدل معادلات ساختاری توضیح داده شده است. در فصل پایانی نیز نتایج تحلیل عاملی تأییدی، شاخص‌های برازش مدل و آزمون فرضیه‌های اصلی و فرعی ارائه شده است.

خلاصه کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری ابتدا نشان می‌دهد بازاریابی امروز فراتر از تبلیغ و فروش است و همه‌ی فرایندهای جلب توجه، شناخت نیاز، قیمت‌گذاری، توزیع و ارتباط مستمر با مشتری را دربرمی‌گیرد. نویسنده بازاریابی دیجیتال را به‌عنوان مدیریت ارتباطات متقابل میان مشتری و سازمان در محیط رسانه‌ای پیشرفته تعریف کرده است و چرخه‌ی آن را از شناسایی نیاز تا خدمات پس از فروش توضیح داده است. در ادامه کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری را به‌عنوان استراتژی‌ای برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتری، ایجاد روابط بلندمدت و افزایش رضایت و سودآوری تشریح کرده است. سپس با تکیه‌بر پرسشنامه‌های استاندارد و تحلیل داده‌های پرورش‌دهندگان ماهی‌های گرمابی خوزستان بررسی شده که تاکتیک‌های مختلف بازاریابی دیجیتال (برنامه‌ریزی، عملکرد، شبکه‌های اجتماعی، درگیری مشتری) چگونه با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (تمرکز بر مشتری کلیدی، سازمان، دانش، فناوری) مرتبط هستند و چه نقشی در حفظ مشتری و بهبود عملکرد دارند.

چرا باید کتاب بازاریابی دیجیتالی و مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانیم؟

این اثر تصویری نسبتاً منسجم از مفاهیم بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کرده است و آن‌ها را در قالب یک مطالعه‌ی میدانی واقعی به‌کار گرفته است. خواننده با ساختار پرسشنامه‌ها، سنجش روایی و پایایی، تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاری آشنا می‌شود و می‌بیند این مفاهیم در یک کسب‌وکار سنتی مانند پرورش ماهی چگونه قابل استفاده هستند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعه‌ی این کتاب به دانشجویان و پژوهشگران مدیریت، بازاریابی و کارآفرینی، به‌ویژه کسانی که در حوزه‌ی بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری تحقیق می‌کنند پیشنهاد می‌شود. همچنین به مدیران و فعالان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به‌دنبال سنجش علمی فعالیت‌های بازاریابی آنلاین خود هستند توصیه می‌شود.