کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

معرفی کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

کتاب الکترونیکی «بازاریابی مشتری‌محور خدمات بانکی» (Customer-Oriented Marketing of Banking Services) نوشتهٔ لطیفه غفوری و منتشرشده توسط «مانا ایده»، اثری تخصصی در حوزهٔ بانکداری و بازاریابی است که به بررسی راهبردها و مفاهیم کلیدی بازاریابی مبتنی بر مشتری در صنعت بانکداری می‌پردازد. این کتاب با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری‌های نوین و استراتژی‌های بخش‌بندی بازار، به مدیران و علاقه‌مندان حوزهٔ خدمات مالی کمک می‌کند تا درک بهتری از تحولات بازار و نیازهای مشتریان داشته باشند. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

این کتاب به بررسی تحولات بانکداری در عصر اطلاعات و رقابت می‌پردازد و نقش بازاریابی مشتری‌محور را در موفقیت بانک‌ها برجسته می‌کند. نویسنده با اشاره به تغییرات محیطی و افزایش آگاهی مشتریان، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به عنوان ابزاری برای حفظ و جذب مشتریان و افزایش سودآوری بانک‌ها مطرح می‌کند. کتاب در فضایی نوشته شده که بانک‌ها با چالش‌هایی مانند دولتی‌بودن، افزایش تقاضا و کم‌توجهی به نیازهای مشتریان روبه‌رو هستند و به همین دلیل، ضرورت بازنگری در استراتژی‌های بازاریابی و تمرکز بر مشتری‌مداری را یادآور می‌شود. اثر حاضر با تکیه بر پژوهش‌ها و تجربیات داخلی و بین‌المللی، مفاهیم پایه‌ای مانند ارزش دوره عمر مشتری، بخش‌بندی بازار، فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ویژگی‌های خدمات بانکی را توضیح می‌دهد و تلاش دارد تصویری جامع از الزامات و فرصت‌های بازاریابی نوین در بانکداری ارائه کند.

خلاصه کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

کتاب «بازاریابی مشتری‌محور خدمات بانکی» با تبیین اهمیت مشتری‌مداری در بانک‌ها آغاز می‌شود و نشان می‌دهد که در فضای رقابتی امروز، موفقیت بانک‌ها به شناسایی و پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان وابسته است. نویسنده ابتدا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را معرفی می‌کند و توضیح می‌دهد که این رویکرد چگونه با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و افزایش وفاداری مشتریان را فراهم می‌کند. در ادامه، کتاب به چرخه عمر مشتری می‌پردازد و گروه‌های مختلف مشتریان (بالقوه، علاقه‌مند، بالفعل و حذف‌شده) را معرفی می‌کند. ارزش دوره عمر مشتری و اهمیت تمرکز بر مشتریان سودآور از دیگر موضوعات کلیدی است که به آن پرداخته می‌شود. نویسنده با اشاره به فناوری‌های عملیاتی، تحلیلی و تعاملی در مدیریت ارتباط با مشتری، نقش داده‌کاوی و تحلیل اطلاعات را در بهبود تصمیم‌گیری‌های بازاریابی بانک‌ها برجسته می‌کند. اثر حاضر همچنین به اصول و اهداف CRM، مزایای استراتژیک آن برای بانک‌ها و چالش‌های اجرایی این سیستم می‌پردازد. بخش‌هایی از کتاب به استراتژی‌های بازاریابی، هدف‌گذاری، جایگاه‌یابی و بخش‌بندی بازار اختصاص یافته و نشان می‌دهد که چگونه بانک‌ها می‌توانند با شناخت دقیق‌تر مشتریان و تقسیم‌بندی بازار، خدمات متناسب‌تری ارائه دهند. در نهایت، ویژگی‌های خاص خدمات بانکی مانند ناملموس‌بودن، تفکیک‌ناپذیری و بی‌ثباتی کیفیت نیز مورد بحث قرار می‌گیرد و راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت او ارائه می‌شود.

چرا باید کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی را خواند؟

این کتاب با تمرکز بر کاربردی‌ترین مفاهیم بازاریابی مشتری‌محور در بانکداری، به مدیران و کارشناسان بانکی کمک می‌کند تا با شناخت بهتر رفتار مشتریان و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، استراتژی‌های موثرتری برای جذب و حفظ مشتریان تدوین کنند. همچنین، اثر حاضر با ارائه مثال‌ها و تحلیل‌های متنوع، امکان درک عمیق‌تری از چالش‌ها و فرصت‌های بازار خدمات مالی را فراهم می‌آورد و به خواننده نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با رویکردی مشتری‌مدار، مزیت رقابتی پایداری برای بانک ایجاد کرد.

خواندن کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران و کارکنان بانک‌ها، دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی و اقتصاد، مشاوران حوزه خدمات مالی و هر کسی که به دنبال ارتقای دانش خود در زمینه بازاریابی خدمات بانکی و مدیریت ارتباط با مشتری است، مناسب خواهد بود. همچنین برای افرادی که دغدغه بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری در صنعت بانکداری دارند، مطالعه این اثر توصیه می‌شود.

فهرست کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

- مقدمه: مروری بر اهمیت بازاریابی مشتری‌محور در بانکداری و ضرورت تغییر رویکردها در عصر رقابت و فناوری. - مدیریت ارتباط با مشتری: تعریف، فلسفه وجودی، اهداف و انواع فناوری‌های مرتبط با CRM در بانک‌ها. - چرخه عمر و ارزش مشتری: بررسی مراحل مختلف ارتباط مشتری با بانک، ارزش دوره عمر مشتری و اهمیت تمرکز بر مشتریان سودآور. - استراتژی‌های بازاریابی: توضیح روش‌های هدف‌گذاری، جایگاه‌یابی و بخش‌بندی بازار برای ارائه خدمات متناسب با نیازهای مشتریان. - ویژگی‌های خدمات بانکی: تحلیل تفاوت‌های خدمات بانکی با کالاها، ناملموس بودن، تفکیک‌ناپذیری، بی‌ثباتی کیفیت و راهکارهای بهبود تجربه مشتری. - چالش‌ها و راهکارهای اجرایی: بررسی موانع پیاده‌سازی CRM و پیشنهادهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در بانک‌ها.

بخشی از کتاب بازاریابی مشتری محور خدمات بانکی

«در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهم‌تر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، همواره بانک‌های کشور مشتری‌مداری و ارکان آن را مورد بی‌توجهی قرار داده‌اند و نتوانسته‌اند به نحو مطلوبی از بازاریابی نوین استفاده کنند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته‌هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی بانک‌های کشور هیچ‌گونه انگیزه‌ای برای گزینش یا مراجعه به شعب بانک‌ها نداشته و تمامی بانک‌ها در نظرشان یکسان بودند. با توجه به تغییرات محیطی، بانک‌ها باید پیشاپیش به تجهیز خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قائل شوند. زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورد کند در میدان رقابت پیروز خواهد بود. ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصر اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان‌ها است. تنگنای رقابت در دنیای کسب‌وکار نوین جایگاه بی‌بدیل بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری را در صنعت بانکداری به شکلی ملموس نمایان کرده است.»