کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی‌ های دیجیتال نوشتهٔ «محمد جلالی بیدگلی» و ویراستۀ «احسان خانی» توسط نشر دیبادخت منتشر شده است. این اثر به بررسی رابطۀ میان مدیریت استراتژیک دیجیتال و وفاداری مشتریان در بستر شرکت‌های ایرانی فعال در حوزۀ فناوری اطلاعات پرداخته و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی را به‌عنوان یک متغیر تعدیل‌گر تحلیل کرده است. نسخۀ الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

کتاب «تأثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی‌‌های دیجیتال» به بررسی تأثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال بر وفاداری مشتریان پرداخته و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی را به‌عنوان عامل تعدیل‌گر در این رابطه تحلیل می‌کند. پژوهش حاضر با تمرکز بر شرکت‌هایی مانند «دیجی‌کالا»، «اسنپ» و «تپسی» انجام شده و داده‌های آن از طریق پرسشنامه‌های استاندارد گردآوری شده است.

نویسنده، «محمد جلالی بیدگلی» باتکیه‌بر چارچوب‌های نظری مدیریت استراتژیک، بازاریابی دیجیتال و رفتار مصرف‌کننده، مدلی مفهومی ارائه می‌دهد که در آن فناوری‌های دیجیتال، تبلیغات دهان‌به‌دهان و وفاداری مشتریان به‌صورت ساختارمند بررسی می‌شوند. کتاب در پنج فصل تدوین شده و از مقدمه‌ای دربارۀ اهمیت موضوع و اهداف تحقیق آغاز می‌شود و با ارائۀ پیشنهادات کاربردی و محدودیت‌های تحقیق به پایان می‌رسد. این اثر در فضای کسب‌وکار دیجیتال ایران جایگاه ویژه‌ای دارد و به مسائل مدیران و پژوهشگران حوزۀ بازاریابی و مدیریت استراتژیک پاسخ می‌دهد.

خلاصه کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

در این کتاب، نویسنده ابتدا به تعریف مفاهیم کلیدی مانند مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال، وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی می‌پردازد. سپس با مرور ادبیات تحقیق و پیشینۀ پژوهش‌های داخلی و خارجی، چارچوب نظری خود را شکل می‌دهد. جامعۀ آماری تحقیق شامل مشتریان سه شرکت بزرگ ایرانی در حوزۀ فناوری اطلاعات است و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌های معتبر جمع‌آوری شده‌اند. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که مدیریت استراتژیک دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. همچنین تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی به‌طور مستقل بر وفاداری مشتریان اثرگذار است و نقش تعدیل‌گر آن در رابطۀ میان مدیریت استراتژیک و وفاداری مشتریان نیز تأیید می‌شود. کتاب به این نتیجه می‌رسد که شرکت‌هایی که استراتژی‌های دیجیتال را به‌درستی پیاده‌سازی می‌کنند و از تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی بهره می‌برند، می‌توانند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند و در بازار رقابتی موفق‌تر عمل کنند.

چرا باید کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال را خواند؟

این کتاب با تمرکز بر فضای کسب‌وکار دیجیتال ایران و نمونه‌پژوهی شرکت‌های مطرح، تصویری روشن از اهمیت مدیریت استراتژیک دیجیتال و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی در وفادارسازی مشتریان ارائه می‌دهد. خواننده با مطالعۀ این اثر با مفاهیم و مدل‌های روز مدیریت استراتژیک و بازاریابی دیجیتال آشنا می‌شود و می‌تواند از نتایج پژوهش برای بهبود عملکرد سازمانی و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بهره ببرد؛ همچنین کتاب به‌صورت کاربردی به چالش‌ها و فرصت‌های تحول دیجیتال در سازمان‌ها می‌پردازد و راهکارهایی برای مدیران و فعالان این حوزه ارائه می‌کند.

خواندن کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران کسب‌وکارهای دیجیتال، پژوهشگران حوزۀ مدیریت و بازاریابی، دانشجویان رشته‌های مدیریت، کارآفرینان و علاقه‌مندان به تحول دیجیتال و وفاداری مشتریان مناسب است؛ همچنین برای کسانی که به‌دنبال راهکارهایی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در فضای آنلاین هستند، مطالعۀ این اثر مفید خواهد بود.