کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

معرفی کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

کتاب الکترونیکی «تأثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی‌های دیجیتال» (با تأکید بر نقش تعدیل‌گر تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی) نوشتهٔ محمد جلالی بیدگلی و با ویراستاری احسان خانی، توسط نشر دیبادخت منتشر شده است. این اثر به بررسی رابطه میان مدیریت استراتژیک دیجیتال و وفاداری مشتریان در بستر شرکت‌های ایرانی فعال در حوزه فناوری اطلاعات می‌پردازد و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی را به عنوان یک متغیر تعدیل‌گر تحلیل می‌کند. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

این کتاب به بررسی تأثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال بر وفاداری مشتریان می‌پردازد و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی را به عنوان عامل تعدیل‌گر در این رابطه تحلیل می‌کند. پژوهش حاضر با تمرکز بر شرکت‌هایی مانند «دیجی‌کالا»، «اسنپ» و «تپسی» انجام شده و داده‌های آن از طریق پرسشنامه‌های استاندارد گردآوری شده است. نویسنده با تکیه بر چارچوب‌های نظری مدیریت استراتژیک، بازاریابی دیجیتال و رفتار مصرف‌کننده، مدلی مفهومی ارائه می‌دهد که در آن فناوری‌های دیجیتال، تبلیغات دهان‌به‌دهان و وفاداری مشتریان به صورت ساختارمند بررسی می‌شوند. کتاب در پنج فصل تدوین شده و از مقدمه‌ای درباره اهمیت موضوع و اهداف تحقیق آغاز می‌شود و با ارائه پیشنهادات کاربردی و محدودیت‌های تحقیق به پایان می‌رسد. این اثر در فضای کسب‌وکار دیجیتال ایران جایگاه ویژه‌ای دارد و به دغدغه‌های مدیران و پژوهشگران حوزه بازاریابی و مدیریت استراتژیک پاسخ می‌دهد.

خلاصه کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

در این کتاب، نویسنده ابتدا به تعریف مفاهیم کلیدی مانند مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال، وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی می‌پردازد. سپس با مرور ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش‌های داخلی و خارجی، چارچوب نظری خود را شکل می‌دهد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان سه شرکت بزرگ ایرانی در حوزه فناوری اطلاعات است و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌های معتبر جمع‌آوری شده‌اند. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که مدیریت استراتژیک دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. همچنین تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی به طور مستقل بر وفاداری مشتریان اثرگذار است و نقش تعدیل‌گر آن در رابطه میان مدیریت استراتژیک و وفاداری مشتریان نیز تأیید می‌شود. کتاب به این نتیجه می‌رسد که شرکت‌هایی که استراتژی‌های دیجیتال را به‌درستی پیاده‌سازی می‌کنند و از تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی بهره می‌برند، می‌توانند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند و در بازار رقابتی موفق‌تر عمل کنند.

چرا باید کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال را خواند؟

این کتاب با تمرکز بر فضای کسب‌وکار دیجیتال ایران و نمونه‌پژوهی شرکت‌های مطرح، تصویری روشن از اهمیت مدیریت استراتژیک دیجیتال و نقش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی در وفادارسازی مشتریان ارائه می‌دهد. خواننده با مطالعه این اثر با مفاهیم و مدل‌های روز مدیریت استراتژیک و بازاریابی دیجیتال آشنا می‌شود و می‌تواند از نتایج پژوهش برای بهبود عملکرد سازمانی و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بهره ببرد. همچنین کتاب به صورت کاربردی به چالش‌ها و فرصت‌های تحول دیجیتال در سازمان‌ها می‌پردازد و راهکارهایی برای مدیران و فعالان این حوزه ارائه می‌کند.

خواندن کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران کسب‌وکارهای دیجیتال، پژوهشگران حوزه مدیریت و بازاریابی، دانشجویان رشته‌های مدیریت، کارآفرینان و علاقه‌مندان به تحول دیجیتال و وفاداری مشتریان مناسب است. همچنین برای کسانی که به دنبال راهکارهایی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در فضای آنلاین هستند، مطالعه این اثر مفید خواهد بود.

فهرست کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

- فصل اول: کلیات تحقیق به بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات پژوهش و روش تحقیق می‌پردازد و مفاهیم کلیدی را تعریف می‌کند.- فصل دوم: ادبیات تحقیق مروری بر مبانی نظری مدیریت استراتژیک، تکنولوژی‌های دیجیتال، وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی دارد و پیشینه پژوهش‌های مرتبط را بررسی می‌کند. در پایان مدل مفهومی تحقیق ارائه می‌شود.- فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق جامعه آماری، روش نمونه‌گیری، ابزار گردآوری داده‌ها و روش‌های تجزیه و تحلیل آماری را شرح می‌دهد.- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها داده‌های گردآوری‌شده را با روش‌های آماری تحلیل می‌کند و فرضیات تحقیق را می‌آزماید.- فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات به جمع‌بندی یافته‌ها، پاسخ به سوالات تحقیق، ارائه پیشنهادات کاربردی و بیان محدودیت‌ها و پیشنهادات برای تحقیقات آتی می‌پردازد.

بخشی از کتاب تاثیر مدیریت استراتژیک بر وفاداری مشتریان در تکنولوژی های دیجیتال

«امروزه بازاریابی دیجیتال به یک ابزار ضروری برای هر کسب‌وکاری تبدیل شده است. این یک آینده روشن برای بسیاری از کسب‌وکارها است و در حال حاضر بسیاری از شرکت‌ها به سمت بازاریابی دیجیتال گام برداشته‌اند؛ بنابراین هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش تعدیل‌گر تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی در تأثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال بر وفاداری مشتریان بوده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع‌آوری داده‌ها، توصیفی ـ پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق شرکت‌های دیجی‌کالا، اسنپ و تپسی استفاده شده است. حجم نمونه آماری در این بخش پاسخ‌های ۳۷۵ نفر از مشتریان این سه شرکت بوده است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌های استاندارد بوده است که پایایی و روایی ابزار تحقیق با استفاده از آزمون‌های ضریب بار عاملی، پایایی ترکیبی، آلفای کرونباخ، روایی همگرا و روایی واگرا اندازه‌گیری شدند. داده‌های حاصل با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌ها نشان می‌دهد که مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد؛ هم‌چنین تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد؛ از سوی دیگر نقش تعدیلی تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی نشان از متوسط بودن شدت تعدیلگری تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی در رابطه علی مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی‌های دیجیتال بر وفاداری مشتریان در این تحقیق دارد.»