بریده‌هایی از کتاب رازهای قطعی کردن فروش

بیاموزیم پاسخ دهیم که کاری مثبت است و واکنش نشان ندهیم که رفتاری منفی است

«ترس از دست دادن، مهم‌تر از میل به دست آوردن است.»