بریده‌هایی از کتاب چالش با افراد بدقلق در محیط کار

به همه چیز گوش فرادهید ولی به‌صورت انتخابی پاسخ دهید، مجبور نیستید به همه نکات بپردازید فقط به آن‌هایی توجه کنید که متفاوت‌اند.

«تنها زمانی که دیده‌ام رفتار قلدرمنشانه‌ای تغییر کند وقتی است که فرد قلدر رسماً اخراج شده است، وگرنه هرچقدر هم تحریمش کنند بی‌اثر است».

مهارت‌های حل اختلاف، درست مانند آشپزی‌کردن، در دمای مطلوب بهترین عملکرد را دارند. اگر بحث خیلی داغ باشد و حالت انفجاری داشته باشد کارتان را خراب می‌کند یا باعث می‌شود شعله‌های خشم یا خشونت آشکار در رابطه‌تان شعله‌ور شود. اگر هم خیلی سرد باشد، ارتباطتان یخ زده و اصلاً رو به جلو نمی‌رود یا به رابطه‌ای یخ زده با عواطف سرکوب‌شده و نگرانی‌های فروخفته تبدیل می‌شود. در مقام یک رهبر، باید این بحث را در دمایی حفظ کنید که بتواند مفید و سازنده باشد.

رئیس‌های «بد» چه کار می‌کنند؟ گله و شکایت دائمی شامل کنترل‌کردن شدید و آزاردهنده، قلدری‌کردن، پرهیز از کشمکش، تصمیمات خلق‌الساعه، دزدیدن اعتبار افراد، مسائل را به گردن دیگری انداختن، بروزندادن اطلاعات، گوش‌ندادن، مثال بدی بودن، از زیر کار دررفتن و باعث پیشرفت کارمندان نشدن، همگی از ویژگی‌های رؤسای بد است.