بریده‌هایی از کتاب ۱۲ گام تا ارتباط موثر

ارتباط خود با مردم را به‌صورت یک نمایش ببینید. گاهی آن‌ها تماشاچی هستند و شما بازی می‌کنید، گاهی شما تماشاچی هستید و دیگران بازی می‌کنند.