بریده‌هایی از کتاب راندن برای شاد کردن (مشتری‌نوازی به شیوه مرسدس بنز)

خودروهای عالی ما همیشه نماینده «بهترین‌ها» بوده‌اند؛ اما شیوه خرید، خدمات‌رسانی و مالکیت همیشه هم راستا با این عالی‌بودن نبوده است.

وعدۀ برند مرسدس بنز، یعنی «بهترین یا هیچ چیز بودن» و باور ما، در تاریخ غرورآفرین ۱۲۹ ساله شرکتی ریشه دارد که به‌راستی خودرو را اختراع کرد و بدین‌طریق دنیا را دگرگون ساخت. بنابراین از نظر ما این واقعیت ماست؛ این وظیفه ذاتی ما در قبال مشتریانمان است تا به تعهدمان احترام بگذاریم و به قول خود عمل کنیم. ما هرگز از عهد خود برای شاد کردن مشتریانمان دست نمی‌کشیم!

با این‌حال، تصدیق می‌کنیم که ممکن است تجربه‌ای که به مشتریانمان ارائه داده‌ایم، همیشه مطابق انتظارات یا تجربه‌های عالی‌ای نباشد که مشتریانمان هرروزه در آن‌ها غرق می‌شوند.

دوست دارید وقتی مشتریانتان خدمات دریافت می‌کنند، چه احساسی داشته باشند؟ شما برای تجربه‌های مشتری که شرکت‌تان ارائه می‌دهد، آرزویتان چیست؟ آیا می‌خواهید بهترین ارائه‌دهنده در محله، منطقه یا صنعت خود باشید؟