وقتی فردی از ما انتقاد میکند، ممکن است بهجای آنکه به او گوش دهیم، از خود دفاع کنیم. ممکن است بهجای آنکه بدون رودربایستی احساسات خود را در میان بگذاریم، با او برخوردی خشونتآمیز داشته باشیم و فرد مقابل را ناراحت کنیم. امکان دارد نق بزنیم یا فرد مقابل را زیر فشار قرار دهیم تا اوضاع را بر وفق مراد خود تغییر دهیم. ما از مهارتهای مذاکره یا حل مسأله بهطور سیستماتیک استفاده نمیکنیم، به همین دلیل تنشها و کشمکشها افزایش مییابد.