بریده‌هایی از کتاب ارتباط از طریق هوش هیجانی

یک شخص با هوش هیجانی خوب ممکن است کتاب مرا دوست نداشته باشد، اما دلایل خود را توضیح خواهد داد و شاید پیشنهادهایی برای بهبود کتابم بدهد. سپس نوبت من است که سطح هوش هیجانی‌ام را نشان بدهم. اگر هوش هیجانی من پایین باشد، به حمله پاسخ خواهم داد. اگر هوش هیجانی‌ام بالا باشد، نقد را ارزیابی می‌کنم، نه‌اینکه خودم را مورد حملهٔ شخصی احساس کنم، اما زمانی‌که کسی به‌طور شخصی به من حمله می‌کند، مثل آن نویسندهٔ تلخ، بهترین گزینه این است که با او درگیر نشوم. همان‌طور که گفته می‌شود: «دوری کردن از درگیری شجاعت بیشتری می‌خواهد تا ایجاد کردن درگیری.»

وقتی آشفته یا عصبانی هستید، احتمالاً دچار «غرق‌شدگی» می‌شوید. این حالت بیشتر از این است که فقط تحت‌تأثیر احساسات منفی قرار بگیرید. در سطح فیزیولوژیکی، آمیگدال مغز ما بدن را به حالت «مبارزه، فرار یا انجماد» می‌برد. این قسمت از مغز که مسئول استدلال است، غیرفعال می‌شود. مهم نیست چقدر فکر می‌کنید که منطقی هستید؛ وقتی غرق شدید، عملاً قادر به تفکر واضح نیستید. مردان بیشتر از زنان به این اثر حساس هستند. شما نمی‌توانید ازطریق استدلال، از حالت غرق‌شدگی عبور کنید. نفس‌های عمیق کمک می‌کنند، اما بدن شما حداقل به بیست دقیقه زمان نیاز دارد تا بازنشانی شود.

وقتی احساس آشفتگی دارید، صبر کنید تا دوباره کنترل خود را به دست آوردید، سپس پاسخ دهید. مکث کنید، خودتان را متمرکز کنید و سپس پاسخ دهید؛ نه برعکس.