بریده‌هایی از کتاب مدیریت ارتباط با مراجعین در مراکز پزشکی

مدیران امروز باید در جریان باشند که دوره‌ای که در آن هستیم دوره حکمرانی مشتری است و کسب و کارها برای اینکه تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنند و آنها را بیشتر جذب کنند به شدت با هم در رقابت هستند.

مزیت رقابتی ارزشهای قابل ارائه شرکت برای مشتریان است به نحوی که این ارزشها از هزینه‌های پرداختی مشتری بالاتر باشد

زمانیکه که یک کسب و کار در شرایطی قرار می‌گیرد و یا اینکه خود را در شرایطی قرار می‌دهد که محصول یا خدماتش به صورت موقت و یا پایدار دارای تفاوتهایی با محصولات موجود در بازار می‌شوند که در نگاه مشتریان این تفاوتها ارزشمند هستند آنگاه خواهیم گفت که شرکت مورد نظر برای خود و یا محصولات و خدماتش مزیت رقابتی ایجاد کرده است

. شاید در دید ابتدایی رنگ سپید آرامش دهنده باشد ولی به این علت که در تمامی مراکز پزشکی از این رنگ استفاده شده زمانیکه ما در یک مرکز پزشکی حضور داریم، ذهن دیگر پیام آرامش را نسبت به رنگ سپید مخابره نمی‌کند پس می‌توانیم با انتخاب رنگ آرامش بخش دیگری تفاوت ایجاد کنیم. کار دیگری که می‌توانیم انجام دهیم پخش موسیقی آرامش‌بخش در نزدیک گوش بیمار است. صدای موسیقی باید به اندازه‌ای باشد که فقط برای همان بیمار قابل شنیدن باشد و به مکانهای دیگر سرایت نکند.